中國(guó)惠普有限公司 企業(yè)計(jì)算及專業(yè)服務(wù)集團(tuán)
在剛過去的2005年中，全球企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，新的挑戰(zhàn)不斷涌現(xiàn)：自從美國(guó)911事件以來，禽流感已經(jīng)成為新一輪的公共安全威脅，全球各國(guó)紛紛調(diào)整自己的公共安全機(jī)制并加強(qiáng)合作，以適應(yīng)這一新的全球性挑戰(zhàn)；歐洲的能源大戰(zhàn)，已經(jīng)嚴(yán)重的影響到政府與企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，俄羅斯的能源外交進(jìn)一步引發(fā)了各國(guó)對(duì)于可持續(xù)性發(fā)展的思考；人民幣匯率機(jī)制調(diào)整，將不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機(jī)制，這將在全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域引發(fā)深刻的變革；繼前兩年世通及安然事件，近期的日本活力門事件引發(fā)日本股市振蕩及政府聲譽(yù)下降，都再次提醒監(jiān)管機(jī)構(gòu)、投資者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)信息管理的重視，以及相關(guān)法律法規(guī)的健全與遵從；此外，日本外交引發(fā)的地區(qū)形勢(shì)緊張、伊朗核危機(jī)、美國(guó)“卡特里娜”颶風(fēng)、退休金與社會(huì)保障問題等，都使得企業(yè)家們發(fā)現(xiàn)已經(jīng)置身于一個(gè)全球化和難于預(yù)知變化的環(huán)境中，企業(yè)必須不斷強(qiáng)化自身的適應(yīng)能力，才能在多變的全球化經(jīng)營(yíng)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)、生存與發(fā)展。
當(dāng)前，信息技術(shù)已經(jīng)深刻地融入到全球企業(yè)的生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)中，已經(jīng)成為企業(yè)強(qiáng)大的神經(jīng)組成，CEO與CIO的視野在進(jìn)一步融合，信息被公認(rèn)是企業(yè)的一種重要資產(chǎn)并成為確保企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基石。企業(yè)CEO在全球化經(jīng)營(yíng)中所遇到的種種挑戰(zhàn)與困難，正在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)CIO及企業(yè)信息體系與系統(tǒng)的挑戰(zhàn)：隨著企業(yè)信息化的深入，隨著IT、互聯(lián)網(wǎng)與通信的進(jìn)一步融合，隨著對(duì)IT與業(yè)務(wù)的適應(yīng)、同步甚至超前的要求，隨著建立靈活I(lǐng)T架構(gòu)以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境能力的需求趨勢(shì)，2006年，我們將看到怎樣的企業(yè)信息化主題？答案是整合（Consolidation）、連續(xù)（Continuity）、控制（Control）、遵從（Compliance）和協(xié)作（Collaboration），而圍繞這企業(yè)信息化建設(shè)的5個(gè)C，相應(yīng)的解決方案將是2006年的市場(chǎng)關(guān)注熱點(diǎn)。
整合
當(dāng)今不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境（包括并購(gòu)以及法規(guī)變化），要求企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施必須能盡快地適應(yīng)業(yè)務(wù)的需求，企業(yè)必須進(jìn)行系統(tǒng)、應(yīng)用和流程的集成，以提高整個(gè)企業(yè)的工作效率。
對(duì)于企業(yè)的CIO們來說，他們面臨的壓力和最終目標(biāo)是如何在降低成本的同時(shí)，以最大的IT投資回報(bào)（RoIT）和最小的風(fēng)險(xiǎn)，來增加IT基礎(chǔ)設(shè)施的靈活性，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力及改善服務(wù)水平。對(duì)于業(yè)務(wù)經(jīng)理來說，瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境為加速開發(fā)新服務(wù)、開拓新收入來源、縮短對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間以及保持競(jìng)爭(zhēng)力帶來了巨大的壓力，因此縮短上市時(shí)間的目標(biāo)則要求業(yè)務(wù)部門具備高效的流程，并由此推動(dòng)通過統(tǒng)一視圖對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行整合與簡(jiǎn)化的需求。而對(duì)于企業(yè)的IT負(fù)責(zé)人來說，需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)包括提高運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)水平和靈活性以及降低總體成本，并在復(fù)雜性不斷增加的IT環(huán)境中，管理變化并維護(hù)系統(tǒng)安全性。
除了上述與業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的挑戰(zhàn)外，IT自身面臨的挑戰(zhàn)還包括：對(duì)傳統(tǒng)IT環(huán)境中各自獨(dú)立系統(tǒng)重復(fù)消耗資源，造成了服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備部署數(shù)量過多，物理位置分散，既降低了系統(tǒng)靈活性、數(shù)據(jù)完整性和可用性，也增加了整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的總體擁有成本、管理和支持的成本及復(fù)雜性；分布式環(huán)境中并存大量的異構(gòu)系統(tǒng)，不僅使系統(tǒng)支持服務(wù)困難，而且成本昂貴，異構(gòu)系統(tǒng)之間難于共享數(shù)據(jù)和資源，整個(gè)企業(yè)的IT環(huán)境成為多個(gè)應(yīng)用孤島和數(shù)據(jù)孤島，相互之間不能互為數(shù)據(jù)備份，增加了單個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；在分布式環(huán)境中，一方面服務(wù)器總體的資源利用率低，另一方面卻不能及時(shí)滿足對(duì)資源需求增長(zhǎng)較快部門的需求，造成服務(wù)水平下降；在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部可能具有上百種應(yīng)用，一種應(yīng)用部署在多個(gè)分布的系統(tǒng)上，從而造成在企業(yè)范圍內(nèi)同一應(yīng)用需要重復(fù)購(gòu)置、安裝和維護(hù)，大大提高了IT 基礎(chǔ)設(shè)施的成本，增加了管理、支持的復(fù)雜性等等。
“整合”毫無疑問將成為2006企業(yè)信息化的重要主題之一。圍繞“整合”的大主題，相應(yīng)的內(nèi)容包括應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)整合、數(shù)據(jù)中心整合、IT管理整合、IT公用化整合、大型主機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)化替代產(chǎn)品、服務(wù)器和存儲(chǔ)整合、工作環(huán)境整合等等。
連續(xù)
當(dāng)今，企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)比以往任何時(shí)候都更依賴于IT系統(tǒng)，IT系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的技術(shù)神經(jīng)。然而由于信息和控制的集中，各種原因的故障或?yàn)?zāi)難導(dǎo)致的IT系統(tǒng)中斷都可能引起業(yè)務(wù)中斷，特別是關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷將會(huì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)重大影響，包括客戶的流失、股價(jià)下跌、喪失市場(chǎng)機(jī)遇、喪失生產(chǎn)能力、閑置或生產(chǎn)效率為零、恢復(fù)業(yè)務(wù)成本高、受到法律處罰、公眾形象和企業(yè)聲譽(yù)受損等等。重大災(zāi)難事件甚至有可能導(dǎo)致公司一蹶不振或者倒閉。據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，經(jīng)歷突發(fā)性重大災(zāi)害后的公司有將近43%倒閉，而另外51% 也在兩年之內(nèi)陸續(xù)關(guān)門，因此業(yè)務(wù)連續(xù)性與高可用建設(shè)對(duì)企業(yè)具有極為重要的意義。
對(duì)于CIO來說，需要考慮如何與其他CXO配合，提升企業(yè)的業(yè)績(jī)（財(cái)務(wù)與生產(chǎn)效率），并保持企業(yè)聲譽(yù)的持續(xù)提升，從而不斷保有與擴(kuò)大市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取更多的客戶源。而企業(yè)的CXO在面臨當(dāng)今不斷動(dòng)蕩的社會(huì)時(shí)，一方面要考慮企業(yè)的運(yùn)營(yíng)須符合全球與地區(qū)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)的要求，另一方面也要周密地考慮如何布置自己的生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)，從而避免自然與人為產(chǎn)生的各種可能的風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待的重要課題。
對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來說，建設(shè)業(yè)務(wù)連續(xù)性與高可用體系，一般基于以下三方面的考慮：重要數(shù)據(jù)保護(hù)與業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行的需要；審計(jì)的要求：大型企業(yè)一般會(huì)由第三方獨(dú)立審計(jì)公司來為其提供資信業(yè)務(wù)、管理等方面咨詢服務(wù)，世界五大審計(jì)公司在對(duì)企業(yè)的評(píng)估項(xiàng)目中均包含業(yè)務(wù)連續(xù)計(jì)劃/災(zāi)難備份計(jì)劃一項(xiàng)；行業(yè)協(xié)會(huì)或法律的要求：美國(guó)政府及州政府通過多項(xiàng)法律強(qiáng)制性要求金融、電信等大型企業(yè)具有計(jì)算機(jī)安全及業(yè)務(wù)連續(xù)/ 災(zāi)難備份計(jì)劃，而在中國(guó)也已經(jīng)面向銀行、電力、鐵路、民航、證券、保險(xiǎn)、海關(guān)、稅務(wù)等八大重點(diǎn)行業(yè)，就災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案的制訂、落實(shí)和管理等一系列問題，確定了《重要信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃指南》的框架及內(nèi)容。
“連續(xù)”將成為2006企業(yè)信息化的重要主題之一。圍繞“連續(xù)”的大主題，相應(yīng)的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)連續(xù)性、高可用性管理、容災(zāi)、數(shù)據(jù)保護(hù)和恢復(fù)、安全等。
控制
執(zhí)行對(duì)于今天的企業(yè)來說，已經(jīng)是與戰(zhàn)略同等重要，甚至更為重要課題。強(qiáng)化執(zhí)行力，也就意味著要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)微觀行為與數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)與管理。在這些方面，信息技術(shù)提供給CXO前所未有的視野與能力，特別是當(dāng)企業(yè)面臨快速變化的環(huán)境與試圖進(jìn)行企業(yè)變革時(shí)，及時(shí)、有效地捕捉企業(yè)的微觀信息，通過關(guān)鍵變量感知和預(yù)知企業(yè)環(huán)境和行為的變化及其趨勢(shì)，從而更好的應(yīng)對(duì)不確定性及各方面的改變。在這種情況下，成功的企業(yè)還必須具備足夠的靈活性??能夠快速轉(zhuǎn)移資源、輕松應(yīng)對(duì)變化。
而對(duì)于中國(guó)的企業(yè)而言，還存在著一個(gè)普遍問題，即他們雖然在成本上極具競(jìng)爭(zhēng)力，但從技術(shù)、質(zhì)量、營(yíng)銷等方面的水平來說，仍與世界500強(qiáng)企業(yè)有相當(dāng)?shù)牟罹唷?duì)致力于進(jìn)軍世界500強(qiáng)的中國(guó)企業(yè)來說，建立與實(shí)踐現(xiàn)代企業(yè)管理制度，特別是建立一種注重執(zhí)行的企業(yè)文化則是當(dāng)前要解決的瓶頸之一。這方面，信息化技術(shù)與工具提供了一種極有成效的電子化手段，一旦獲得應(yīng)用，將得以強(qiáng)化企業(yè)的執(zhí)行力并有助于建立注重執(zhí)行的企業(yè)文化。
對(duì)于企業(yè)的CIO來說，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)控制的需求，來自如下方面：將數(shù)據(jù)孤島轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)智能，從而提升IT價(jià)值；確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性與性能；維護(hù)法規(guī)要求；確保數(shù)據(jù)的完整性與機(jī)密性等。而對(duì)于業(yè)務(wù)經(jīng)理來說，面臨的挑戰(zhàn)包括自動(dòng)化人工流程，減少錯(cuò)誤；需要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)獲得準(zhǔn)確的信息，以做出最明智的決策；創(chuàng)造全新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)與新的收入來源。對(duì)于IT負(fù)責(zé)人來說，強(qiáng)化控制則意味著可以縮減并控制應(yīng)用運(yùn)行成本；釋放IT資源，專注于創(chuàng)新項(xiàng)目；支持并管理服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）等。
強(qiáng)化控制，一方面需要建立適應(yīng)性管理機(jī)制和方法，一方面則可能要考慮采用外包的方式對(duì)IT運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理。
遵從
當(dāng)今，全球的企業(yè)都在信息存儲(chǔ)、管理與使用方面面臨著越來越大的挑戰(zhàn)，包括：信息量爆增（包括電子郵件、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)等等），以及不斷增加的存儲(chǔ)與信息管理成本等問題；法律遵從與法規(guī)問題（SEC、健康保險(xiǎn)流通與責(zé)任法案（HIPAA）、薩班斯法案（Sarbanes-Oxle）、巴塞爾II（Basel II）等）；尋找新的收入來源，或希望通過更加有效地利用信息而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；需要能夠?qū)崿F(xiàn)事半功倍、適應(yīng)業(yè)務(wù)變革、并能夠滿足法律法規(guī)及安全性的最新要求；希望實(shí)現(xiàn)有效的應(yīng)用管理（如客戶關(guān)系管理CRM與企業(yè)資源規(guī)劃ERP），以降低總體擁有成本、滿足服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）、降低管理成本并提高業(yè)績(jī)；擁有巨大的物理信息（文件、影片與微型膠片）庫(kù)；擁有瀕臨淘汰或無法與現(xiàn)有系統(tǒng)與應(yīng)用兼容的過時(shí)數(shù)字媒體等等。
特別是對(duì)法規(guī)的依從，2006年7月就是“薩班斯法案”規(guī)定的，在美上市外國(guó)公司提供財(cái)務(wù)報(bào)表內(nèi)控報(bào)告的最后期限，盡管對(duì)于年銷售收入低于5億美元以下的企業(yè)可以再推遲一年，但對(duì)于致力于在美上市或已經(jīng)上市的其他國(guó)家特別是中國(guó)企業(yè)來說，法規(guī)依從已經(jīng)是擺在面前、無法回避的課題。“薩班斯法案”要求，公司管理層應(yīng)該設(shè)計(jì)所需的內(nèi)部控制，并保證高層能知道公司及其合并報(bào)表子公司的所有重大信息，尤其是在報(bào)告期內(nèi)的重大信息，這對(duì)企業(yè)的IT內(nèi)控提出了苛刻的要求。
如何在信息的整個(gè)生命周期內(nèi)獲取、管理、保留與交付信息，使得ILM（信息生命周期）管理成為2006年企業(yè)信息化最熱門的主題之一。
對(duì)于CIO來說，他們需要：在提高訪問關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息能力的同時(shí)，降低管理與存儲(chǔ)信息的成本；面對(duì)不斷變化的法律法規(guī)（SEC、Sarbanes-Oxley、HIPAA等），在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)找到法規(guī)要求的解決方案；充分利用信息價(jià)值，從而提高生產(chǎn)效率、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)、并創(chuàng)造新的收入來源。而對(duì)于業(yè)務(wù)經(jīng)理來說，成本的壓力要求他們必須簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，充分利用企業(yè)信息價(jià)值，從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；開發(fā)出能夠帶來新的收入來源的經(jīng)濟(jì)高效的全新業(yè)務(wù)模式；發(fā)揮歷史信息與交易信息的最大效用，以實(shí)現(xiàn)出色的客戶體驗(yàn)等。對(duì)于IT負(fù)責(zé)人來說，他們面對(duì)著文件、數(shù)據(jù)庫(kù)與電子郵件數(shù)據(jù)快速的增長(zhǎng)，而縮減的IT預(yù)算則迫使他們必須找到能夠控制其存儲(chǔ)介質(zhì)與管理成本的有效方法；不斷變化的政府法律法規(guī)要求企業(yè)能夠長(zhǎng)時(shí)間地保留信息，而企業(yè)也需要根據(jù)其業(yè)務(wù)相關(guān)性保持信息的可訪問性；可能的法規(guī)遵從審查與法律訴訟要求企業(yè)能夠在大量的存檔數(shù)據(jù)中，快速提供所需的特定信息；過時(shí)的媒體與應(yīng)用可能使存檔的信息無法挽回等挑戰(zhàn)。
信息生命周期管理將是一個(gè)端到端的過程，將包括信息歸檔、信息遵從、分級(jí)存儲(chǔ)、醫(yī)療歸檔、文件獲取與管理等解決方案，而信息生命周期管理服務(wù)則包括分析、架構(gòu)、設(shè)計(jì)、部署、管理等。通過實(shí)施真正意義上的ILM，真正讓信息在正確的時(shí)間處于正確的位置，并創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。
協(xié)作
當(dāng)今，商業(yè)工作環(huán)境中的最終用戶所需技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施日益多元化和復(fù)雜化，并且具有很高的相互依賴性。從服務(wù)器到存儲(chǔ)設(shè)備、從桌面系統(tǒng)到打印與成像環(huán)境、從企業(yè)門戶到移動(dòng)辦公、從Email系統(tǒng)到業(yè)務(wù)管理、從供應(yīng)鏈管理到與合作伙伴協(xié)同、從CRM到ERP……，IT已經(jīng)徹底顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)工作行為和工作環(huán)境??今天企業(yè)員工登錄上MSN就能與全世界處于虛擬工作環(huán)境中的同事進(jìn)行即時(shí)、高效且低成本的溝通。
隨著員工工作行為的變革，工作環(huán)境中的復(fù)雜IT系統(tǒng)正在成為生產(chǎn)力的決定因素。然而，許多公司對(duì)于不同IT基礎(chǔ)設(shè)施，仍作為各自獨(dú)立的領(lǐng)域或流程進(jìn)行管理，導(dǎo)致彼此之間無法協(xié)作、運(yùn)營(yíng)效率低下，無法提供所需級(jí)別的服務(wù)，更無法對(duì)新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行快速響應(yīng)。
在當(dāng)今的全球商業(yè)工作環(huán)境當(dāng)中，為了能夠跨越復(fù)雜的、分布各地的企業(yè)機(jī)構(gòu)，將人員和科技更好的整合起來，企業(yè)必須提升協(xié)作性、移動(dòng)性和加強(qiáng)即時(shí)訪問及控制所有工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)的能力，并持續(xù)降低成本。
根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，為了在新的商業(yè)環(huán)境中支持工作環(huán)境服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境的靈活性已經(jīng)成為企業(yè)最為重要的首選考慮因素。通過采用靈活的工作環(huán)境戰(zhàn)略，企業(yè)每年可以減少10%到15%的工作環(huán)境成本，而且設(shè)計(jì)合理、靈活的工作程序?qū)?huì)把每個(gè)員工的生產(chǎn)力提升大約30%以上。
一個(gè)適用了良好協(xié)作的商業(yè)終端用戶工作環(huán)境可以獲得如下受益：終端用戶可以通過一個(gè)可靠而單一的服務(wù)平臺(tái)提升他們的生產(chǎn)力和質(zhì)量；IT經(jīng)理可以通過一個(gè)簡(jiǎn)單而單一的聯(lián)系點(diǎn)減少IT服務(wù)管理和實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)和復(fù)雜性；由于服務(wù)水平在成本縮減的情況下得到了提升，企業(yè)管理層可以擁有更強(qiáng)的財(cái)務(wù)預(yù)見能力，以及更多的IT投資回報(bào)。
2006年，惠普公司圍繞上述五方面熱點(diǎn)，具體詮釋與執(zhí)行“動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)”戰(zhàn)略，相應(yīng)重點(diǎn)推廣五大示范解決方案，從而為企業(yè)與公共事業(yè)機(jī)構(gòu)搭建“動(dòng)成長(zhǎng)”架構(gòu)?；萜罩攸c(diǎn)推廣的五大示范解決方案是業(yè)務(wù)連續(xù)與高可用解決方案、IT整合解決方案、管理解決方案、信息生命周期管理解決方案、終端用戶工作環(huán)境解決方案，分別解決連續(xù)、整合、控制、遵從、協(xié)作等五大市場(chǎng)需求，為企業(yè)全面建立適應(yīng)性IT基礎(chǔ)架構(gòu)及適應(yīng)性管理，從而輕松應(yīng)對(duì)變化、駕駛變革，在全球化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代獲得成功。
