（1）業(yè)務(wù)流程處理系統(tǒng)、（2）管理信息系統(tǒng)、（3）決策支持系統(tǒng)、（4）電子商務(wù)系統(tǒng)。因此，從階段和內(nèi)容上看，企業(yè)信息化建設(shè)的終極目標，是隨著各類子系統(tǒng)建設(shè)，既使各子系統(tǒng)能獨立運行，也能進行公共數(shù)據(jù)的同步或異步共享，從而走向信息整合階段，企業(yè)信息化真正進入信息生命周期管理狀態(tài)。因此，每一個子系統(tǒng)的建設(shè)，都需要以信息整合為根本目標，來規(guī)劃和實施基礎(chǔ)架構(gòu)、系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)整合方面的建設(shè)內(nèi)容。另一方面，以IT手段進行信息化子系統(tǒng)建設(shè)的過程中，數(shù)據(jù)是信息的唯一載體，數(shù)據(jù)的三個核心處理手段：計算、傳輸和存儲，也自然而然的成為信息化建設(shè)的核心建設(shè)手段和必然關(guān)注的三個方面內(nèi)容，并缺一不可。
  
    專業(yè)存儲服務(wù)日益重要在過去的20年中，受數(shù)據(jù)存儲技術(shù)發(fā)展滯后于數(shù)據(jù)計算、數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)的制約，國內(nèi)用戶在存儲方面的建設(shè)也相對滯后，數(shù)據(jù)存儲方面的建設(shè)投資規(guī)模相對偏小。近年來，隨著應(yīng)用數(shù)量和規(guī)模的快速增加，用戶所保有的數(shù)據(jù)量成爆炸式增長。據(jù)不完全統(tǒng)計，用戶的數(shù)據(jù)量每年的增長速度在80％以上。從最基本的會計應(yīng)用，到基于客戶機／服務(wù)器模式的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用比如E－mail、VOD、WEB，以及企業(yè)管理通用系統(tǒng)，例如MIS、ERP、CRM等的應(yīng)用，還有各行各業(yè)專有的應(yīng)用系統(tǒng)，例如電子政務(wù)門戶、計費系統(tǒng)、數(shù)字圖書館、HIS、PACS、GIS等各類專業(yè)應(yīng)用，都開始需要量身定制的海量數(shù)據(jù)存儲解決方案，在控制和保護投資的同時，滿足數(shù)據(jù)量飛速增長帶來的存儲和管理需求。另一方面，企業(yè)日常的經(jīng)營和管理愈發(fā)依賴于信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)計算、傳輸和存儲著用戶的各類關(guān)鍵信息，比如信息系統(tǒng)自身的管理數(shù)據(jù)、日常經(jīng)營管理信息、員工和客戶檔案、企業(yè)交易記錄、各類用于經(jīng)營的資源信息等等，信息正成為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)要素之一，信息化水平和程度一定程度上已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力所在。企業(yè)還需要對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行安全保護，并且保證信息系統(tǒng)的可靠性和可用性。

    另一方面，隨著存儲技術(shù)的日新月異，存儲技術(shù)標準日漸增多日趨成熟，比如SCSI、ATA、SATA、SAS、iSCSI、FC、Ethernet，以及iFCP、FCIP、SMI－S等。存儲的應(yīng)用模式也像服務(wù)器一樣，逐漸形成了在線存儲、近線存儲、離線存儲的三層架構(gòu)，并且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，邁入了網(wǎng)絡(luò)存儲時代，融進了信息化建設(shè)的方方面面中，并發(fā)揮著越來越重要的作用。企業(yè)信息化建設(shè)也逐漸分為信息化應(yīng)用、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)建設(shè)三個層面，存儲技術(shù)的大量采用，加速了IT基礎(chǔ)架構(gòu)的更迭，存儲逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)運營的關(guān)鍵支撐之一。
  
    但是，企業(yè)在利用存儲進行信息化建設(shè)中，碰到了兩個方面的挑戰(zhàn)，阻礙了存儲價值的實現(xiàn)。一方面，目前存儲硬件趨于標準統(tǒng)一的同時，軟件標準化工作緩慢，導(dǎo)致存儲架構(gòu)并沒有一個統(tǒng)一的標準，在不同標準的架構(gòu)平臺上，企業(yè)對數(shù)據(jù)的保存、管理、遷移和維護變得復(fù)雜；而且隨著信息系統(tǒng)在計算、傳輸和存儲方面的完整化，系統(tǒng)管理也復(fù)雜化，只購買幾臺符合現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的存儲設(shè)備并不能為企業(yè)帶來具有實際意義的存儲容量提升和性能的全面改善。另一方面，雖然企業(yè)用戶正在熟悉和掌握存儲產(chǎn)品、技術(shù)、方案和應(yīng)用方法，但是很少有企業(yè)用戶具備存儲方面的專業(yè)能力，確保在存儲上的投資，換回最大的效益。
  
    因此，借助廠商的存儲專業(yè)服務(wù)，來為自身信息化建設(shè)提供按需定制、隨需應(yīng)變的存儲解決方案，并解決信息化中的各類存儲建設(shè)問題，使存儲系統(tǒng)充分發(fā)揮其效能，最大幅度地提升投資價值，提升商務(wù)勢能，成為企業(yè)節(jié)省存儲投資，保障信息化順利開展的最便利途徑。
  
    專業(yè)服務(wù)成就卓越今天，能否獲得存儲專業(yè)服務(wù)，成為存儲價值是否得到最大發(fā)揮的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，唯有得到高水平高質(zhì)量的存儲專業(yè)服務(wù)，方能保證存儲在信息化建設(shè)和應(yīng)用中發(fā)揮出最大的價值，幫助企業(yè)走向信息整合階段?D存儲專業(yè)服務(wù)，恰是企業(yè)走向信息生命周期管理的醫(yī)護專家。因此，企業(yè)選擇優(yōu)秀的存儲供應(yīng)商時，除了考察其是否可提供領(lǐng)先技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更應(yīng)考察其是否能提供存儲專業(yè)服務(wù)。
  
    存儲專業(yè)服務(wù)首先具備企業(yè)級IT產(chǎn)品服務(wù)的一般特點，更由于存儲應(yīng)用的專業(yè)性而具備自身的特點，存儲專業(yè)服務(wù)可以用“全方位、全過程、一體化、專業(yè)化”來概括。首先，“全方位”意味著廠商應(yīng)具有完整的服務(wù)體系，覆蓋全國各主要區(qū)域，從而為分布在各地的企業(yè)用戶及其分支機構(gòu)提供相同水準的存儲服務(wù)；其次，“全過程”服務(wù)涵蓋規(guī)劃、評估、設(shè)計、基本安裝、優(yōu)化調(diào)試、系統(tǒng)上線到后期專業(yè)維護，并為那些較復(fù)雜、跨平臺的存儲解決方案制定發(fā)展計劃，提出設(shè)計方案并具體實施，代表著廠商可以提供咨詢、采購、培訓、安裝、維護等所有環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)容，而不僅僅是維修服務(wù)，從而確保企業(yè)能夠用最恰當?shù)耐顿Y換取最合適的存儲解決方案，并且順利地建設(shè)完成并投入使用，而且能夠使得企業(yè)IT技術(shù)人員能夠得到充分的存儲培訓，保證企業(yè)能夠具備存儲運行維護能力，使得整個信息系統(tǒng)穩(wěn)定持久地運行。第三，“一體化”要求存儲服務(wù)不僅要覆蓋存儲硬件，還應(yīng)覆蓋存儲軟件，更要和主機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件關(guān)聯(lián)起來，進行方案設(shè)計和調(diào)試的優(yōu)化，使得用戶的存儲建設(shè)與用戶信息化建設(shè)過程相匹配，并能真正融入到整個信息系統(tǒng)中并發(fā)揮出最大的價值。第四，“專業(yè)化”要求存儲專業(yè)服務(wù)人員，真正具備存儲及其周邊相關(guān)的產(chǎn)品、技術(shù)和方案能力，具備信息化應(yīng)用、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)三個層面的關(guān)聯(lián)服務(wù)能力，并具備較強的項目管理能力，從而保證各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
  
    隨著存儲產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的廠商開始重視存儲服務(wù)，作為領(lǐng)先的商用存儲產(chǎn)品、方案和服務(wù)供應(yīng)商，浪潮把存儲專業(yè)服務(wù)提升到一個戰(zhàn)略的高度來對待，把客戶滿意度放在第一位，通過3年的建設(shè)，以及和Intel、EMC等存儲領(lǐng)先廠商的人員交流合作，浪潮逐步形成了完整的存儲專業(yè)服務(wù)體系—-360°專家服務(wù)，具備了領(lǐng)先的存儲專業(yè)服務(wù)能力。目前浪潮擁有兩個解決方案中心30余位咨詢服務(wù)工程師、30多個代表處、1個存儲專業(yè)培訓體系、1個服務(wù)總部1個存儲服務(wù)技術(shù)中心26個服務(wù)分中心近100位服務(wù)工程師，其中通過EMC、VERITAS、Quantum和Brocade認證培訓的服務(wù)工程師近80人，擁有遠程服務(wù)、WEB服務(wù)、免費800電話和專家熱線等高效服務(wù)手段，為用戶提供周到的存儲專業(yè)服務(wù)，目前浪潮存儲專業(yè)服務(wù)已在金融、電信、政府、企業(yè)、教育等行業(yè)實施了眾多的項目，今后，浪潮將“客戶滿意度”和“服務(wù)時效SLA”作為服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵衡量指標，強化服務(wù)能力，為國內(nèi)企業(yè)用戶提供“全方位、全過程、一體化、專業(yè)化”的存儲服務(wù)，促進企業(yè)信息化快步邁向信息生命周期階段。

多易