用戶評(píng)價(jià)：北京郵政信息技術(shù)局徐瑋介紹說(shuō)：“首先，系統(tǒng)的Web應(yīng)用主要基于J2EE結(jié)構(gòu)開發(fā)，這正是以Java技術(shù)著稱的Sun的優(yōu)勢(shì)。在與軟件的兼容性上，Sun Fire 280的表現(xiàn)十分出色。Sun Fire 280還是一款入門級(jí)的小型機(jī)產(chǎn)品，其性能高于PC服務(wù)器，而價(jià)格與高端PC服務(wù)器則相差無(wú)幾?，F(xiàn)在許多政府部門在選型中都比較看好Sun Fire 280，很重要的一個(gè)原因是它具有64位UNIX操作系統(tǒng)，其與生俱來(lái)的抗病毒能力和穩(wěn)定的性能可以讓用戶放心。對(duì)于北京郵政的185客戶服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，為保證系統(tǒng)7*24小時(shí)連續(xù)工作，硬件系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定是十分必要的，Sun Fire 280在這方面的表現(xiàn)優(yōu)異?！?nbsp;
你體驗(yàn)過(guò)北京郵政的185服務(wù)嗎？只需一個(gè)電話，你就可以辦理特快專遞、訂閱報(bào)刊、電話銀行和電話購(gòu)物等業(yè)務(wù)。2002年6月25日，北京郵政信息技術(shù)局新建的185客戶服務(wù)中心正式上線運(yùn)行，600條線路可同時(shí)為用戶服務(wù)，方便快捷。該系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)中采用了Sun Fire 280服務(wù)器和Sun StorEdge T3存儲(chǔ)系統(tǒng)，其安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的特色得以充分發(fā)揮。
北京郵政信息技術(shù)局原來(lái)的呼叫中心(Call Center)只有50個(gè)坐席，120條線路，接入能力有限，每天一二萬(wàn)個(gè)電話的業(yè)務(wù)量使得該系統(tǒng)不堪重負(fù)，出現(xiàn)客戶等待現(xiàn)象。為了提高服務(wù)質(zhì)量并不斷開拓新業(yè)務(wù)，北京郵政信息技術(shù)局新建了現(xiàn)在的185客戶服務(wù)中心。
現(xiàn)在的185客戶中心位于北京郵政信息大廈三層，占地面積4000平方米，擁有200個(gè)坐席，600多條語(yǔ)音線，可以通過(guò)語(yǔ)音、傳真、E-mail、短信息、WAP、Internet等多種方式受理用戶的服務(wù)，日處理來(lái)電能力最高可達(dá)10萬(wàn)次，是目前我國(guó)郵政系統(tǒng)中設(shè)備較先進(jìn)的電話服務(wù)中心。
新系統(tǒng)開通以來(lái)，軟硬件設(shè)備兼容性良好，運(yùn)行安全穩(wěn)定，可全天侯為用戶提供多種服務(wù)。
服務(wù)器綜合性價(jià)比優(yōu)
185客戶服務(wù)中心的原有系統(tǒng)主要采用PC服務(wù)器，但隨著業(yè)務(wù)量的增多，其性能和穩(wěn)定性等指標(biāo)已經(jīng)不能滿足系統(tǒng)的要求。北京郵政信息技術(shù)局最終決定采用小型機(jī)重新構(gòu)架其呼叫中心。
新的呼叫中心后臺(tái)分為兩部分，一是應(yīng)用平臺(tái)，二是語(yǔ)音平臺(tái)。語(yǔ)音平臺(tái)主要承擔(dān)話務(wù)處理，配有專門的錄音服務(wù)器?？蛻舳瞬捎脼g覽器方式，省卻了安裝工作的麻煩，且便于系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)。
系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器采用了兩臺(tái)Sun Fire 280，共同分擔(dān)業(yè)務(wù)應(yīng)用。Sun Fire 280具有良好的橫向擴(kuò)展能力，可根據(jù)應(yīng)用需求的增長(zhǎng)進(jìn)行擴(kuò)充(增添相應(yīng)的機(jī)柜數(shù)量)。Sun Fire 280的基本單機(jī)配置為：一顆750MHz CPU、2GB內(nèi)存、2個(gè)36GB硬盤，其容量和處理能力對(duì)于目前每天一二萬(wàn)個(gè)來(lái)電可謂游刃有余。
談及為什么會(huì)選擇Sun Fire 280作為應(yīng)用服務(wù)器，北京郵政信息技術(shù)局徐瑋介紹說(shuō)：“首先，系統(tǒng)的Web應(yīng)用主要基于J2EE結(jié)構(gòu)開發(fā)，這正是以Java技術(shù)著稱的Sun的優(yōu)勢(shì)。我們采用了BEA公司的Web Logic中間件，考慮到與軟件的兼容性，Sun Fire 280的表現(xiàn)也十分出色。其次，原有系統(tǒng)中的PC服務(wù)器已經(jīng)跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，而小型機(jī)無(wú)論在性能、容量、安全性、穩(wěn)定性等方面都要略高一疇。雖然PC服務(wù)器的價(jià)格相對(duì)便宜，但是考慮到設(shè)備的綜合性價(jià)比，小型機(jī)的優(yōu)勢(shì)則比較明顯。Sun Fire 280是一款入門級(jí)的小型機(jī)產(chǎn)品，其性能高于PC服務(wù)器，而價(jià)格與高端PC服務(wù)器則相差無(wú)幾。第三，現(xiàn)在許多政府部門在選型中都比較看好Sun Fire 280，很重要的一個(gè)原因是它具有64位UNIX操作系統(tǒng)，其與生俱來(lái)的抗病毒能力和穩(wěn)定的性能可以讓用戶放心。對(duì)于北京郵政的185客戶服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，為保證系統(tǒng)7*24小時(shí)連續(xù)工作，硬件系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定是十分必要的，Sun Fire 280在這方面的表現(xiàn)優(yōu)異。”
目前該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)處理能力是每天10萬(wàn)個(gè)來(lái)電，據(jù)介紹，即使200個(gè)坐席滿負(fù)荷工作，現(xiàn)有主機(jī)設(shè)備也不必?cái)U(kuò)容，并可基本保證未來(lái)3年內(nèi)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求。
存儲(chǔ)夠用就行
隨著信息數(shù)據(jù)量的增長(zhǎng)，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了存儲(chǔ)的重要性，存儲(chǔ)已逐步由主機(jī)的附屬變得更加獨(dú)立。以北京郵政信息技術(shù)局的郵政儲(chǔ)蓄(綠卡)業(yè)務(wù)為例，其存儲(chǔ)設(shè)備就與主機(jī)設(shè)備分屬于不同廠商。 北京郵政信息技術(shù)局呼叫中心采用公控機(jī)作為錄音服務(wù)器，而與之相配的存儲(chǔ)設(shè)備則選用了Sun StorEdge T3存儲(chǔ)系統(tǒng)，這充分體現(xiàn)出了如今的存儲(chǔ)采購(gòu)已經(jīng)變得獨(dú)立，可不必與主機(jī)的選型產(chǎn)生必然聯(lián)系。“從我們用戶的角度講，存儲(chǔ)的采購(gòu)已經(jīng)漸漸獨(dú)立，并不一定要依據(jù)主機(jī)的選型?！毙飕|繼續(xù)說(shuō)，“北京郵政原有的呼叫系統(tǒng)硬件平臺(tái)并沒有單獨(dú)選配存儲(chǔ)產(chǎn)品，只是在主機(jī)中掛接了SCSI磁盤陣列。而隨著業(yè)務(wù)量的激增，存儲(chǔ)設(shè)備的選購(gòu)變得越來(lái)越重要。按照業(yè)務(wù)需求，185客戶服務(wù)中心必需保留3個(gè)月的語(yǔ)音服務(wù)記錄，存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)容量大約為1TB，因此，在新的系統(tǒng)中，我們?yōu)殇浺舴?wù)器專門配備了兩臺(tái)Sun StorEdge T3，總?cè)萘繛?.6TB，作鏡像后，實(shí)際可用存儲(chǔ)容量為1.3TB，完全可以滿足業(yè)務(wù)的需求?！?nbsp;
相對(duì)來(lái)說(shuō)，Sun StorEdge T3并不是高端存儲(chǔ)設(shè)備，北京郵政信息技術(shù)局之所以選擇它，首先是因?yàn)門3主要存儲(chǔ)的是語(yǔ)音記錄，而這部分業(yè)務(wù)只是北京郵政信息技術(shù)局業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的一個(gè)模塊，業(yè)務(wù)量不大，從性能和容量方面來(lái)看T3足以滿足應(yīng)用的需求。其次，T3的價(jià)格相對(duì)較便宜。徐瑋介紹說(shuō)：“北京郵政信息技術(shù)局在IT設(shè)備的采購(gòu)中把握的總原則是，以滿足需求為主，盡量減少成本。對(duì)于技術(shù)的先進(jìn)性，可以適當(dāng)超前，但不能為了盲目追求新技術(shù)而導(dǎo)致成本過(guò)高。適當(dāng)?shù)某耙彩菫榱藨?yīng)對(duì)今后系統(tǒng)的擴(kuò)展，從某種角度來(lái)說(shuō)也是一種投資保護(hù)?！?nbsp;
據(jù)介紹，今后，北京郵政185客戶服務(wù)中心將繼續(xù)拓展業(yè)務(wù)范圍，預(yù)計(jì)每年新增的業(yè)務(wù)可達(dá)4～5個(gè)，可以為合作伙伴提供更強(qiáng)大的接入服務(wù)。
