近來(lái)，我們收到了許多讀者對(duì)邁拓硬盤的抱怨。有些人聲稱他們的硬盤購(gòu)買不久就壞了，有些則說(shuō)剛過(guò)保修期硬盤就不工作了。還有些人則對(duì)三年保修期減為一年略有微言。其中有一個(gè)讀者的信息揭示了一些不公正的情況。有用戶就指出，保修期的計(jì)算起始于硬盤制造完成的那天，而不是客戶購(gòu)買的那天。
這位用戶回憶說(shuō)：“那個(gè)技術(shù)支持人員說(shuō)：抱歉，這是公司的政策。邁拓的支持人員還告訴我說(shuō)如果能提交某個(gè)硬盤的收據(jù)，則他們可以審查我的保修申請(qǐng)，但實(shí)話講可能不會(huì)有什么用處?！?nbsp;
這種做法公平嗎？如果硬盤在售出前在銷售商的架子上放了六個(gè)月怎么辦？這樣用戶實(shí)際只有六個(gè)月的保修期，這合理嗎？我決定做一個(gè)小調(diào)查。首先，我想看看邁拓的網(wǎng)站怎么說(shuō)。下面就是引自網(wǎng)站上的原文：
“保修期自購(gòu)買產(chǎn)品單據(jù)的日期開(kāi)始計(jì)算?！边@里沒(méi)有提到什么制造日期。
好吧，要么是讀者沒(méi)有聽(tīng)懂技術(shù)人員的話，要么是技術(shù)人員表達(dá)的信息有誤。當(dāng)然也可能是網(wǎng)站上的信息有誤。唯一搞清楚的方法是給邁拓致電了。
邁拓的方法
首先，根據(jù)邁拓企業(yè)營(yíng)銷與品牌副總裁Stephen DiFranco的說(shuō)法，保修期確實(shí)從三年縮減為一年，但這只是針對(duì)預(yù)裝在PC里的硬盤。零售硬盤的保修期一直只有一年。他解釋說(shuō)：“大多數(shù)PC里的硬盤都是一年保修。我們希望將硬盤保修期與PC其它部件的保修期保持同步。因?yàn)樵谶^(guò)去幾年里，PC的保修期都已經(jīng)變?yōu)橐荒炅恕！?BR>
DiFranco爭(zhēng)辯說(shuō)一年的保修期是有依據(jù)的?！叭绻脖P會(huì)出問(wèn)題，一般在使用的頭幾天或幾個(gè)月就壞了，因此一年的保修期可以覆蓋大部分問(wèn)題?！?BR>
但有一位讀者不同意這一觀點(diǎn)。Al Kruhm說(shuō)1995年以來(lái)，他所購(gòu)買的6 塊邁拓硬盤有3 塊出現(xiàn)故障。有一塊在14個(gè)月后壞掉時(shí)只運(yùn)行了200 小時(shí)。
如果Kruhm 的硬盤是剛下生產(chǎn)線就被他買到，則按邁拓的保修期計(jì)算方法，他的硬盤可能仍然在其保修覆蓋范圍內(nèi)，DiFranco說(shuō)：“保修期從制造日期開(kāi)始一年后截止，但要加上規(guī)定的發(fā)運(yùn)與倉(cāng)儲(chǔ)天數(shù)。我們知道從制造日期到銷售日期要花多長(zhǎng)時(shí)間，因此會(huì)在系統(tǒng)中增加相應(yīng)的天數(shù)。對(duì)大多數(shù)國(guó)家，一般14個(gè)月左右都是有效的?！?BR>
然而這一政策卻沒(méi)有在邁拓的網(wǎng)站上詳加解釋。你可能在請(qǐng)求保修時(shí)才發(fā)現(xiàn)有這個(gè)政策，但到那時(shí)已經(jīng)太遲了。DiFranco還表示只要你能證明你的硬盤購(gòu)買不到一年，則該公司將兌現(xiàn)其購(gòu)買起算的一年保修期?！案鶕?jù)法律，只要消費(fèi)者證明他的購(gòu)買日期，則公司必須兌現(xiàn)保修承諾?！?BR>
你最好在剛買來(lái)硬盤時(shí)就到網(wǎng)站上檢查該硬盤的保修時(shí)間。在邁拓的網(wǎng)站上，選擇Worldwide Support>Warranty services>Warranty status. 點(diǎn)擊屏幕上的Next鍵后，輸入序列號(hào)即可知道保修截止日期。如果這個(gè)日期少于一年，你最好還是退掉這塊硬盤，換一塊新盤吧。
西部數(shù)據(jù)的相同政策
邁拓最大的競(jìng)爭(zhēng)者西部數(shù)據(jù)公司也按制造日期開(kāi)始計(jì)算保修期，并在網(wǎng)站上寫明：“保證期從原始購(gòu)買產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)簽上標(biāo)明的生產(chǎn)日期算起?！卑凑瘴鞑繑?shù)據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁Richard E. Rutledge 的說(shuō)法，這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的政策。他說(shuō)：“在制造日期與發(fā)運(yùn)至消費(fèi)者的日期間存在一個(gè)寬限期。如果出現(xiàn)爭(zhēng)議，客戶只需提供購(gòu)買證明，我們即可改用購(gòu)買日期開(kāi)始計(jì)算?！蔽鞑繑?shù)據(jù)公司也提供在線查看保修狀態(tài)的服務(wù)。它的Caviar桌面硬盤保修期為一年，而Caviar SE 硬盤只有三個(gè)月。
那么是否要購(gòu)買邁拓或西部數(shù)據(jù)的硬盤呢，如果你無(wú)法證明自己的購(gòu)買日期，那么保修期的長(zhǎng)短就得看零售店要花多長(zhǎng)時(shí)間從倉(cāng)庫(kù)里提貨了。忠告：在線查看保修狀態(tài)，保留好購(gòu)買收據(jù)。
