早在太平洋企業(yè)投資公司（PEC）表達(dá)了希望在中國存儲行業(yè)進(jìn)行投資的時候，我們就已經(jīng)意識到，有關(guān)存儲業(yè)的服務(wù)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)將成為新的增長點(diǎn)。而在與DoSTOR記者的交流中，投資公司方面清楚地表達(dá)了，希望能在中國扶持一些為企業(yè)提供類似一種外包式存儲服務(wù)的企業(yè)。簡單說來，這種服務(wù)供應(yīng)商將幫助一般企業(yè)進(jìn)行企業(yè)信息數(shù)據(jù)存儲備份方面的管理，這不等同于通常我們理解的IT行業(yè)的外包。它體現(xiàn)的是信息數(shù)據(jù)的托管，而這種提供數(shù)據(jù)存儲服務(wù)的企業(yè)在美國和歐洲地區(qū)正在蓬勃發(fā)展。
市場需求帶動整個產(chǎn)業(yè)，同時也在促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。與此同時，我們也發(fā)現(xiàn)一些公司發(fā)展到一定規(guī)模就停滯不前，而另外一些公司卻一直會飛速的增長。這究竟是為什么？是技術(shù)不夠創(chuàng)新還是因?yàn)槠渌裁丛?？事?shí)上在今天，我們除了應(yīng)該注意技術(shù)創(chuàng)新外，服務(wù)也正在成為困擾公司前進(jìn)的主要因素。一家真正不斷發(fā)展的公司，不僅僅需要不斷創(chuàng)新的技術(shù)，同時需要使用各種手段讓客戶了解自己的公司。只有這樣才會使客戶和公司的關(guān)系更加緊密，這是一個平衡法則。越來越多的存儲供應(yīng)商認(rèn)識到了這一點(diǎn)，開始把服務(wù)提到了一個至關(guān)重要的地位。
美國Network Appliance（網(wǎng)存）公司全球服務(wù)執(zhí)行副總裁Ed Deenihan 10月21日親臨北京，向中國的用戶解讀NetApp公司在全球推廣的TCE（全球客戶體驗(yàn)）以及NetApp今年在中國服務(wù)方面的新舉措。在NetApp的理念里面，服務(wù)和產(chǎn)品銷售是整合一體，互不分離的。技術(shù)發(fā)展的再快，如果沒有客戶的支持，事實(shí)上技術(shù)的優(yōu)勢并不存在。
其實(shí)不光NetApp，前幾期的《存儲e周刊》里面，我們介紹了越來越多的全球性存儲供應(yīng)商開始把自己的研發(fā)中心遷往中國，或者在中國設(shè)立研發(fā)中心。事實(shí)上都是考慮到了，為本土客戶提供更加便捷有效的服務(wù)支持。畢竟存儲設(shè)備不同于其他IT產(chǎn)品，對于存儲系統(tǒng)來說，往往銷售出產(chǎn)品/系統(tǒng)只是第一步，隨后配套的技術(shù)支持、24*7的跟蹤服務(wù)，才是與客戶保持最緊密聯(lián)系的重要一環(huán)。
上面的泛泛而談，可能并不能令你信服。那么，下面我們將其量化說明。讓我們來看看StorageTek 公司上季度的財務(wù)報告。根據(jù)STK披露的營收數(shù)據(jù)，該公司上季度的營收為5.265億美元，凈收入為4280萬美元，每股收益是0.39美元。而去年同期的營收是5.203億美元，每股收益0.28美元。應(yīng)該說，該公司的上個季度業(yè)益在下滑，產(chǎn)品銷售處于下滑，而幫助其贏利的恰恰是投入在服務(wù)領(lǐng)域的增長。StorageTek的CEO Pat Martin表示公司在ILM（信息生命周期管理）方面的投入已經(jīng)獲得了回報，這得益于服務(wù)收入推動了ILM利潤的增長。
這是一個很直接的例子，服務(wù)能帶來最直接的利潤。而這也正是存儲業(yè)界巨頭美國EMC公司為什么，竭力把自己從一個存儲硬件供應(yīng)商轉(zhuǎn)變成為一個解決方案供應(yīng)商的原因。服務(wù)遠(yuǎn)比產(chǎn)品能獲得更加多的利潤。在前幾個月，日立數(shù)據(jù)系統(tǒng)（HDS）公司發(fā)布其高端新款TagmaStore 通用存儲平臺之后，就迅速設(shè)立了一個服務(wù)部門，協(xié)同其OEM伙伴一起為最終用戶提供便利的服務(wù)。
事實(shí)上數(shù)據(jù)存儲外包服務(wù)企業(yè)的出現(xiàn)，已經(jīng)為存儲供應(yīng)商們帶來了機(jī)遇，同時也是提了一個醒。服務(wù)的重要性現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅只是停留人們在嘴邊的承諾，而是變?yōu)閷?shí)在的企業(yè)利潤。我們相信，當(dāng)技術(shù)發(fā)展進(jìn)入瓶頸時，服務(wù)將成為企業(yè)競爭最重要的砝碼之一。
