一位頗有遠見的數(shù)據(jù)修復工程師告訴筆者，相對于巨大的數(shù)據(jù)修復市場來說，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)修復公司發(fā)育既不夠成熟，又不算健康，許多數(shù)據(jù)修復服務商不用去增加技術投入，不用去培育客戶，甚至不用去細分市場，只要有足夠的精力去維持公司的正常運轉，就能夠盡情地分食數(shù)據(jù)修復市場的巨大蛋糕。
因此，他不無憂慮地說，數(shù)據(jù)修復市場的大量需求，對于這個行業(yè)來說并不是什么好事兒，就是在服務需求繁榮的表象下，使大量的數(shù)據(jù)修復公司忙于從市場中淘金，而不愿意在提高技術、改善服務、優(yōu)化流程、升級結構上去下功夫，更不愿意花力氣去培養(yǎng)市場、規(guī)范市場。一桌桌送到嘴邊的盛宴，幾乎已經變成了麻醉劑，變成扼殺數(shù)據(jù)修復市場迅速成長的甜味毒素。
可以說，在某種程度上，目前的數(shù)據(jù)修復市場，就是我國汽車行業(yè)的另一個縮影，巨大的需求抑制了企業(yè)的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力，這種狀況如得不到根本改變，必將沿著汽車行業(yè)的老路子走下去，逐步被邊緣化。設想一下，如果微軟、思科這些軟件巨頭把觸角伸到數(shù)據(jù)修復業(yè)務，甚至只是發(fā)布一兩款好學易用的數(shù)據(jù)修復軟件，對于國內大多數(shù)數(shù)據(jù)修復公司來說，將會比來自西西伯利亞的寒流還要冰冷沏骨。
標準缺乏，先入者為主
數(shù)據(jù)恢復行業(yè)雖然進入的門檻不高，但要真正做好，相關的技術要求和環(huán)境條件都必須是非常過硬的，筆者在飛客數(shù)據(jù)修復中心，親眼目睹了技術工程師在其100級“潔凈間”開盤恢復數(shù)據(jù)的工作過程，其高額成本投入和復雜程度，并不是隨便幾個人只要稍微懂一點門道，弄幾臺電腦，裝幾個數(shù)據(jù)修復軟件，建一個網站推廣一下就可以做到的。
在數(shù)據(jù)修復服務業(yè)務中，修復后的數(shù)據(jù)不可避免地要被數(shù)據(jù)修復工程師看到，這就引出了數(shù)據(jù)修復行業(yè)的一個普遍存在的難題，如何取得客戶的絕對信任？
一切數(shù)據(jù)修復企業(yè)也采取了一些措施，比如江民公司就告知客戶，所有恢復出來的數(shù)據(jù)將備份三天，待其確認數(shù)據(jù)確實沒問題，工程師將徹底刪除這些數(shù)據(jù)的備份，以保證不給用戶泄密。筆者接觸到的客戶還是說，雖然江民公司的服務非常細致，如果有一個類似保密協(xié)議這樣的書面文件，會讓客戶感覺更放心些。
筆者從側面了解到，對于其他的數(shù)據(jù)修復服務提供商來說，如何得到用戶的信任將是擺在其面前的最大難題。要從根本上提升整個行業(yè)的誠信度，就必須對數(shù)據(jù)修復服務的從業(yè)者進行規(guī)范，而目前國內數(shù)據(jù)修復的運作方式仍是由技術工程師來檢測、評估、操作、定價，從價格到操作流程仍有很多不透明的環(huán)節(jié)，中間有著許多隨意性的成份，這些彈性空間都容易引起客戶的不信任，甚至成為產生服務糾紛的重要因素。
江民公司數(shù)據(jù)修復業(yè)務部的技術工程師告訴筆者，現(xiàn)在數(shù)據(jù)修復之所以這么雜亂無序，除了因為從業(yè)者的個人素質和技術水平因素之外，最主要的是缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準和服務規(guī)范。目前，從事數(shù)據(jù)修復業(yè)務的公司，都在默守著一個不成文的行業(yè)規(guī)矩，這種行業(yè)規(guī)矩集中表現(xiàn)在收費標準上。筆者比較了幾個數(shù)據(jù)修復公司的網站報價，總體上看大同小異，普通硬盤的數(shù)據(jù)修復，一般每塊500元起，若需要開盤處理，最低在2000元以上，對于磁盤陣列的數(shù)據(jù)修復，按盤片數(shù)累計收費，每塊RAID盤收費也在2000元以上。顯然，沒有哪一家公司會突破這個行業(yè)要價標準，個中的玄機，只有那些從事數(shù)據(jù)服務的人心知肚明，說到底，大家都不愿意把這個很有賺頭的行業(yè)做得像菜市場的剃頭匠一樣費力不討好。有錢大家賺，何樂而不為呢？
勿庸置疑，僅僅有一個粗糙的價格標準聯(lián)盟是遠遠不夠的，延伸到數(shù)據(jù)修復的各個環(huán)節(jié)，必須有一系列嚴格的標準供大家遵守。由于整個市場缺乏統(tǒng)一的標準，存在許多空白和漏洞，不泛投機取巧、坑蒙拐騙者在渾水摸魚，衍生出許多的不規(guī)范行為。一些小公司由于不具備進行數(shù)據(jù)修復的條件，經常在做倒手生意，把接到的業(yè)務再轉到有實力的公司去，只賺取中間的一部分利潤。如果客戶遇到了不負責任的小公司，對丟失的數(shù)據(jù)進行野蠻操作，會進一步破壞損毀的數(shù)據(jù)，原本可以找回的數(shù)據(jù)再也難以修復，對于這種情況，由于數(shù)據(jù)修復行業(yè)的特殊性，難以取到數(shù)據(jù)被進一步損毀的證據(jù)，客戶無法向責任公司提出賠償要求，只有自認倒霉。
因此，無論是接受數(shù)據(jù)修復服務的客戶，還是從事數(shù)據(jù)修復業(yè)務的公司，都在盼望著一個統(tǒng)一行業(yè)指導標準，比如從事數(shù)據(jù)修復服務的企業(yè)需要什么樣的資質？數(shù)據(jù)修復業(yè)務的流程和需要簽署的合同文件怎樣設計？數(shù)據(jù)修復的檢驗標準和收費標準如何定？如何確保修復的數(shù)據(jù)絕對安全？如何提高數(shù)據(jù)損害的預見性，把數(shù)據(jù)修復的程序前置，等等。
俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”；對于數(shù)據(jù)修復行業(yè)，也是這樣，沒有標準，便沒有全行業(yè)規(guī)范化的優(yōu)質服務。
高開高走，品牌統(tǒng)天下
由于現(xiàn)階段數(shù)據(jù)修復行業(yè)競爭無序、標準不明、市場劃分不細，一些服務規(guī)范、目標長遠的公司也必須拿出很大精力對付這種混亂的局面。
國內某知名品牌推廣專家告訴筆者，面對這種困局，一些實力強、管理規(guī)范的專業(yè)數(shù)據(jù)修復服務提供商，為避免陷入無序競爭的泥淖，可以逐步增加技術優(yōu)勢、改變服務模式，在服務的系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化等方面力爭有所突破，打造被客戶廣泛認可的優(yōu)質品牌，在服務的美譽度來以身示范，樹立許多數(shù)據(jù)修復公司實事上必須遵守的行業(yè)標準。
據(jù)飛客數(shù)據(jù)恢復中心技術部主管＊＊介紹，像飛客這樣的規(guī)模化、集成化程度高的專業(yè)數(shù)據(jù)恢復服務機構，通過差異化服務迅速從原有的服務模式中擺脫出來，他們的成功做法主要有：
任何事物都有兩重性，海量的數(shù)據(jù)修復需求也不例外。到那個時候，巨量的數(shù)據(jù)修復市場也可以成為孵化新興技術企業(yè)的溫床，成為國內IT服務企業(yè)加速成長的培養(yǎng)基?？梢灶A見，隨著擺放在飛客數(shù)據(jù)修復中心案頭的計劃書一頁一頁得到實施，飛客的服務模式和經營理念在全國大面積鋪開，國內的數(shù)據(jù)修復市場將面臨著一次重新洗牌。
在這個意義上說，市場能夠給予企業(yè)的餡餅越多，客戶得到規(guī)范化優(yōu)質服務的概率越大。我們有理由期待這樣的企業(yè)盡快脫穎而出，茁壯成長起來。
