兩種方式無論那種，消費(fèi)者都是需要自己承擔(dān)寄去的費(fèi)用。如果硬盤使用在兩年以內(nèi)，這種維修方式可能還合適，但是經(jīng)過記者的計(jì)算，超出兩年是在使用以上方式進(jìn)行維修的話，還不如更換一塊新硬盤。希捷80G的硬盤現(xiàn)在市場(chǎng)售價(jià)在500~600元人民幣之間。根據(jù)希捷的折舊計(jì)算方式，即使兩年內(nèi)價(jià)格沒有變動(dòng)，硬盤也只是原價(jià)的50%，而這點(diǎn)錢正好是消費(fèi)者寄硬盤去新加坡的郵寄以及報(bào)關(guān)的費(fèi)用，更不用說，兩年后硬盤價(jià)格肯定比現(xiàn)在要低的多（希捷的折舊比率是根據(jù)硬盤最新的市價(jià)進(jìn)行計(jì)算的）。很明顯，只要希捷持續(xù)這種煩瑣的維修模式，大多數(shù)DIY用戶并不會(huì)愿意在硬盤損壞之后通過此種方式進(jìn)行維修。所以，這也就是市場(chǎng)上質(zhì)疑五年質(zhì)保是否有存在必要的主要原因。
  
    另一方面，近期希捷也取消了在中國(guó)執(zhí)行多年的，針對(duì)經(jīng)銷商的4美元質(zhì)保補(bǔ)貼，對(duì)于經(jīng)銷商來說，存有大量的需要返修硬盤對(duì)其資金回籠，節(jié)約成本來說都不是一個(gè)很好的做法。減少硬盤質(zhì)保期限，加速硬盤產(chǎn)品流通，是目前大多數(shù)經(jīng)銷商希望看到的局面，所以市場(chǎng)最多的質(zhì)保期限也只是三年，而這也只是部分經(jīng)銷商的個(gè)別做法，并不為市場(chǎng)所接受，雖然這受到消費(fèi)者的歡迎 。在接受采訪的時(shí)候，楊建初已經(jīng)表示，希捷和它的全國(guó)總代理已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，近期各大代理商都將推出自己的相關(guān)質(zhì)保計(jì)劃。但就希捷召開此次發(fā)布會(huì)為止，我們?cè)谑袌?chǎng)上很少看到支持五年質(zhì)保的經(jīng)銷商，偶爾的一兩家也會(huì)告訴消費(fèi)者，五年質(zhì)保的硬盤要比一年或者三年質(zhì)保的價(jià)格貴，這顯然是消費(fèi)者不愿意接受。
  
    雖然希捷在向媒體表示是并不會(huì)因?yàn)橘|(zhì)保時(shí)間的延長(zhǎng)，而變動(dòng)硬盤的價(jià)格，顯然這并不是希捷所能控制的。同時(shí)在，記者的詢問中，楊建初也承認(rèn)了服務(wù)是有價(jià)格的，因此代理商或經(jīng)銷商增加價(jià)格的情況是正常的。
  
    在發(fā)布五年質(zhì)保政策時(shí)，希捷表示，從2004年6月1日起從希捷出貨的硬盤將全部屬于五年質(zhì)保。同時(shí)，希捷中國(guó)區(qū)總經(jīng)理?xiàng)罱ǔ醣硎荆钸t到本月底，希捷在市場(chǎng)上的將全部是五年質(zhì)保的硬盤。這就出現(xiàn)另外一個(gè)問題，在目前的情況下，經(jīng)銷商非常有可能將五年質(zhì)保的硬盤當(dāng)做一年或者三年質(zhì)保的硬盤賣過消費(fèi)者，而這個(gè)期限之后，經(jīng)銷商將不在負(fù)責(zé)硬盤的質(zhì)保問題，如果消費(fèi)者需要維修的話，只有自己直接寄到希捷新加坡的工廠。而按照希捷的折舊計(jì)算方法，第四年、第五年該硬盤的價(jià)值只有當(dāng)時(shí)市價(jià)的25%、10%，想來這個(gè)價(jià)格還不足以支付郵寄費(fèi)用，消費(fèi)者明顯會(huì)放棄維修，而所謂的五年質(zhì)保，將不存在任何意義。
  
    毫無疑問的是，此次希捷公司的五年質(zhì)保政策，實(shí)際上對(duì)最終消費(fèi)者是有益的，而之所以遭到國(guó)內(nèi)媒體一致質(zhì)疑及經(jīng)銷商的抵制，究其根本在于 希捷忽略了中國(guó)市場(chǎng)的特殊情況。希捷在中國(guó)的維修方式導(dǎo)致了，任何長(zhǎng)期的質(zhì)保政策沒有實(shí)際上的意義。楊建初對(duì)此也表示，目前上海的客戶服務(wù)中心雖然只是針對(duì)OEM客戶，但這對(duì)于以后為最終用戶的服務(wù)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。而現(xiàn)在，相比過于繁瑣的維修方式來說，以舊換新或許更被中國(guó)用戶所接受。
  
    在希捷推出五年質(zhì)保政策之后，其他硬盤供應(yīng)商并沒有對(duì)此發(fā)表看法，或有跟進(jìn)之舉。只是Maxtor中國(guó)方面在接受記者采訪時(shí)表示，公司內(nèi)部正在對(duì)此事舉行高層會(huì)議進(jìn)行論證，但無論如何質(zhì)保時(shí)間對(duì)消費(fèi)者都是一件好事。對(duì)于五年質(zhì)保相信任何人都不會(huì)反對(duì)，市場(chǎng)所質(zhì)疑的是，希捷如何讓質(zhì)保得到不打折的實(shí)施，真正讓消費(fèi)者得到最大的利益。

希捷中國(guó)區(qū)總經(jīng)理?xiàng)罱ǔ醵啻伪硎疚迥曩|(zhì)保遭到質(zhì)疑出乎意料

多易