據(jù)希捷中國(guó)區(qū)總經(jīng)理?xiàng)罱ǔ踅榻B，消費(fèi)者可在希捷官方網(wǎng)站輸入硬盤(pán)序列號(hào)確定其出廠時(shí)間，凡6月1日前出廠的希捷硬盤(pán)均可獲得5年質(zhì)保服務(wù)。楊表示消費(fèi)者首先可以通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商兌現(xiàn)質(zhì)保，如果不能得到保證可從總代或者直接從希捷公司處獲得質(zhì)保，據(jù)了解直接向希捷公司尋求質(zhì)保必須將硬盤(pán)寄回到新家坡，希捷負(fù)責(zé)將免費(fèi)維修和寄回消費(fèi)者的費(fèi)用，除修理外消費(fèi)者也可選擇減去折舊后退款，折舊率分別是第一年上半年100%、第一年下半年95%、第二年75%、第三年50%、第四年25%、第五年15%。

　　在7月26日時(shí)，希捷科技進(jìn)行了一次全球性服務(wù)策略調(diào)整，將該公司6月1日以后出廠的，用于個(gè)人電腦、筆記本電腦和企業(yè)級(jí)電腦的內(nèi)置式硬盤(pán)的質(zhì)保時(shí)間從1年提高到了5年。此后由于缺乏具體實(shí)施措施、遭到渠道抵制等因素使得希捷5年質(zhì)保措施到目前尚未在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)行，對(duì)此希捷公司表示已經(jīng)和所有總代簽訂了合同，這些總代將于近日制定實(shí)施辦法，然后由這些總代分別與經(jīng)銷(xiāo)商簽訂合同，到消費(fèi)者的實(shí)施方法由經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)總代政策制定。據(jù)希捷公司表示實(shí)施5年質(zhì)保過(guò)程中不會(huì)對(duì)現(xiàn)有硬盤(pán)進(jìn)行提高價(jià)格，此前所謂希捷取消給渠道提供4美元服務(wù)補(bǔ)貼的措施是該公司上財(cái)年就已經(jīng)制定的措施，原因是該公司位于上海的服務(wù)中心啟動(dòng)，因此取消補(bǔ)貼和這次5年質(zhì)保措施實(shí)施無(wú)關(guān)。

　　不過(guò)，據(jù)記者調(diào)查，目前北京中關(guān)村市場(chǎng)中的經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)希捷的措施仍然采取抵制，有經(jīng)銷(xiāo)商表示在這樣低的利潤(rùn)下經(jīng)銷(xiāo)商不可能實(shí)施這種質(zhì)保措施，目前大多經(jīng)銷(xiāo)商還在實(shí)施1年質(zhì)保的政策，有經(jīng)銷(xiāo)商表示1年質(zhì)報(bào)期滿(mǎn)后，消費(fèi)者可以自行去找希捷負(fù)責(zé)，對(duì)此希捷表示該公司將居中調(diào)停盡量使經(jīng)銷(xiāo)商、總代去實(shí)施5年質(zhì)保，如果消費(fèi)者不能得到保證只能將硬盤(pán)寄回新家坡修理。

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