• 金融改革的深化：使零售客戶尤其是那些高價(jià)值客戶，擁有更多可供選擇的銀行；


• 信息技術(shù)的變革：很多技術(shù)設(shè)施已經(jīng)為零售銀行服務(wù)了30多年，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的期望和需求，而銀行則非常依賴于向客戶提供信息并獲取客戶的相關(guān)信息，所以他們必須跟上技術(shù)變革的步伐，以保留客戶尤其是優(yōu)質(zhì)客戶；


• 客戶期望的增多：以前客戶可供選擇的銀行有限，只希望能夠迅速、準(zhǔn)確地完成交易，因此銀行并不需要迅速采取措施來(lái)滿足客戶的期望?，F(xiàn)在，由于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，客戶希望從銀行獲得比以往更多的信息和服務(wù)；


• 網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展：與過(guò)去的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，網(wǎng)上銀行可以為零售客戶實(shí)時(shí)提供更多的信息、特性和功能，因此大大提高了客戶對(duì)銀行的期望，并迫使銀行將他們所有其它的服務(wù)渠道，尤其是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，提高到相同的水平；

    零售銀行目前所面臨的機(jī)遇

• 新產(chǎn)品和服務(wù)：銀行可以開(kāi)辟新的收入渠道，吸引新的客戶并不斷拓展服務(wù)空間；


• 全面滿足客戶需求：銀行可以提供多樣化和個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以維系現(xiàn)有客戶，并開(kāi)發(fā)新的客戶資源；

    銀行已充分認(rèn)識(shí)到，要防止客戶被強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走，他們必須在很短的時(shí)間內(nèi)抓住這些機(jī)遇。就營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)而言，最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)就是將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)平等地與其他所有服務(wù)渠道整合到一起，尤其是網(wǎng)上銀行渠道－－它已經(jīng)成為客戶所期望的、新的服務(wù)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。為了做到這一點(diǎn)，大多數(shù)銀行都需要更換或者升級(jí)其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中幾乎所有的技術(shù)，因?yàn)榭蛻魧o(wú)法容忍一個(gè)銀行或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法提供與互聯(lián)網(wǎng)相同的賬號(hào)信息，更不能容忍一個(gè)不能清楚地介紹自己的財(cái)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)組合的員工。此外，面對(duì)遍布全國(guó)各地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，也需要各網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)具有盡可能高的開(kāi)放性和兼容性。
  
    融合和銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
  
    包括零售銀行在內(nèi)的多數(shù)行業(yè)都在設(shè)法在同一個(gè)供應(yīng)平臺(tái)和渠道上整合語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)。采用網(wǎng)絡(luò)融合將使零售銀行可以更加輕松、迅速地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并幫助銀行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采用“以客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)方式。
  
    網(wǎng)絡(luò)融合可以幫助零售銀行將通常圍繞不同的產(chǎn)品系列構(gòu)建的應(yīng)用環(huán)境整合到一起。此外，它還可以同時(shí)支持多個(gè)圍繞新產(chǎn)品和服務(wù)的信息流，包括一些第三方公司提供的信息。一旦實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)融合，網(wǎng)絡(luò)將會(huì)成為銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供各種產(chǎn)品和服務(wù)的高速公路，并可以提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的生產(chǎn)效率。

    思科在零售銀行業(yè)中扮演的角色
  
    長(zhǎng)期以來(lái)，思科一直是銀行業(yè)的重要技術(shù)供應(yīng)商，因?yàn)榘踩院涂煽啃杂肋h(yuǎn)都是銀行最關(guān)注的要素。但是對(duì)于大多數(shù)銀行而言，思科的技術(shù)并沒(méi)有延伸到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。這是因?yàn)檫^(guò)去銀行采用的通常是一種相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，而一個(gè)包含了所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的、完整的集成化網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)還沒(méi)有表現(xiàn)出足夠的重要性。
  
    現(xiàn)在，這種情況對(duì)于銀行和思科來(lái)說(shuō)都發(fā)生了很大變化。
  
    在過(guò)去幾年中，思科利用其傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，大大加強(qiáng)了它在為零售銀行提供技術(shù)支持方面所起的作用。思科通過(guò)大量的工作深入了解了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銀行的現(xiàn)狀和戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了專門用于解決這些重要問(wèn)題的技術(shù)解決方案。
  
    特別值得一提的是，作為重要的合作伙伴，思科和IBM正在共同努力，以確保他們?yōu)闋I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)的解決方案可以完全兼容，并可以幫助銀行無(wú)縫地、順利地進(jìn)行轉(zhuǎn)型。思科設(shè)計(jì)了一個(gè)名為“新網(wǎng)點(diǎn)主義”的解決方案系列，以幫助銀行實(shí)現(xiàn)目前的主要目標(biāo)，而IBM的“銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”的解決方案系列則與思科的解決方案相輔相成，相互兼容。
  
    新網(wǎng)點(diǎn)主義
  
    這項(xiàng)計(jì)劃包括6個(gè)不同的解決方案。它們利用思科的最新技術(shù)，使銀行實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，以解決他們?cè)谵D(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。思科與銀行的密切合作使得這些特定的解決方案及其組合可以更好地滿足銀行目前的戰(zhàn)略和需求。通過(guò)提供專門針對(duì)擁有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的銀行的解決方案，思科可以利用其最先進(jìn)的技術(shù)滿足最重要的業(yè)務(wù)需求。

    “新網(wǎng)點(diǎn)主義”解決方案系列包括下列六個(gè)解決方案：

• IP電話


• 客戶關(guān)懷


• IP ATM和服務(wù)亭


•  內(nèi)容供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)


• IP視頻監(jiān)控


• 無(wú)線

    這些解決方案完全針對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所面臨的問(wèn)題而開(kāi)發(fā)，其中包括一些要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須更好地、更加全面地與外部世界集成的問(wèn)題。

•  IP電話：該解決方案主要是讓銀行可以利用他們現(xiàn)有的WAN成本在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供語(yǔ)音服務(wù)，以取代冗余的、過(guò)時(shí)的電話總機(jī)，節(jié)約電話費(fèi)用，同時(shí)還可以提供多種有助于提升生產(chǎn)率的工具，提高各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)效率；


• 客戶關(guān)懷：為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，零售銀行需要更好地圍繞每個(gè)客戶及其特有的需求提供產(chǎn)品和服務(wù)。一個(gè)真正“以客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)環(huán)境需要迅速有效地將所有相關(guān)的信息與銀行中最合適的服務(wù)供應(yīng)者集成到一起。該解決方案可以讓整個(gè)銀行都成為呼叫中心的一個(gè)組成部分，并根據(jù)銀行自己的標(biāo)準(zhǔn)將客戶電話轉(zhuǎn)移到最合適的服務(wù)供應(yīng)商，從而幫助銀行實(shí)現(xiàn)真正的“以客戶為中心”；


•  IP ATM和服務(wù)亭：通過(guò)將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的ATM和服務(wù)亭與銀行的IP網(wǎng)絡(luò)全面集成，兩者都會(huì)成為幫助銀行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性目標(biāo)的有效手段。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的ATM很受客戶歡迎，但是過(guò)去一直獨(dú)立于其他的銀行服務(wù)渠道。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)亭還是一個(gè)相對(duì)較新的服務(wù)設(shè)備。通過(guò)解決方案集成，它可以扮演一個(gè)更加重要的角色。IP ATM和服務(wù)亭解決方案可以提供增加“錢包份額”和市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)，幫助銀行更加有效地管理和提供市場(chǎng)宣傳信息；


• 內(nèi)容供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)：這一解決方案的目的是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中有效地管理和部署多媒體內(nèi)容。無(wú)論是對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，還是向客戶推廣新的產(chǎn)品和服務(wù)，內(nèi)容供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)都可以利用多媒體創(chuàng)造更多新的通信機(jī)會(huì)。它所提供的平臺(tái)可以幫助銀行實(shí)現(xiàn)高層管理人員通信，傳授經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)營(yíng)銷和產(chǎn)品管理人員的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)等；


•  IP視頻監(jiān)控：這個(gè)解決方案可以升級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并將其集成到IP網(wǎng)絡(luò)中，從而改進(jìn)客戶服務(wù)和增強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全性。實(shí)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)控信息可以被發(fā)送到某個(gè)安全的網(wǎng)站，讓高層管理人員更加清楚地了解客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的行為；


• 無(wú)線：?jiǎn)T工的生產(chǎn)率和服務(wù)能力將通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中的一個(gè)安全的無(wú)線環(huán)境獲得大幅度提升。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工可以通過(guò)訪問(wèn)無(wú)線系統(tǒng)解答客戶提出的問(wèn)題或者提供其他幫助，從而提高客戶服務(wù)的質(zhì)量；

    思科并不認(rèn)為銀行將會(huì)或者應(yīng)當(dāng)一次性部署所有這些“新網(wǎng)點(diǎn)主義”解決方案。每個(gè)銀行都擁有不同的客戶群和環(huán)境，因而在實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)方面也存在不同的側(cè)重點(diǎn)。通過(guò)讓這些解決方案協(xié)同工作或者獨(dú)立工作，思科為銀行提供了一個(gè)建設(shè)新銀行的發(fā)展計(jì)劃，并讓他們可以采用自己的方式實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

多易