為了更好地向處于危難及遷移過(guò)程中的人們提供24小時(shí)可接入語(yǔ)音郵件，Community Voice Mail正通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（VoIP）通信技術(shù)從當(dāng)前系統(tǒng)向Cisco Unity Voice轉(zhuǎn)移。其目的是擴(kuò)大影響，降低成本，同時(shí)添加新的特性和功能。
  
    Chestnut說(shuō)：“我們的目標(biāo)是將Cisco Unity產(chǎn)品解決方案提升到一個(gè)新水平。我們正在密切關(guān)注CVM將服務(wù)擴(kuò)展到更多站點(diǎn)后產(chǎn)生的新需求。為了滿足需要，我們必須審視以前的工作，檢查哪些地方需要改善，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試?！?BR>  
    CVM開(kāi)發(fā)和通信經(jīng)理Patricia Bonnell補(bǔ)充說(shuō)：“我們非常高興從思科業(yè)務(wù)部得到了強(qiáng)大的支持。通過(guò)合作，我們不但能設(shè)立特殊提示，定制報(bào)告，還能通過(guò)擴(kuò)展?jié)M足代理的要求。
  
    Brandon說(shuō)到，“我們的長(zhǎng)期計(jì)劃是按地區(qū)集中語(yǔ)音郵件系統(tǒng)，以便降低全國(guó)各CVM機(jī)構(gòu)的支持和維護(hù)成本。同時(shí)，我們還希望消除本地級(jí)的維護(hù)問(wèn)題，這樣，參加該計(jì)劃并喜歡在社區(qū)工作的人們可以集中精力作現(xiàn)場(chǎng)代理和案件員。”
  
    為其它非盈利機(jī)構(gòu)提供可借鑒的業(yè)務(wù)模式
  
    Kevin Chestnut等思科員工為其它非盈利機(jī)構(gòu)提供了志愿工作模式。使用過(guò)CVM服務(wù)的人們對(duì)CVM和思科系統(tǒng)公司的評(píng)價(jià)都相當(dāng)之高。
  
    “我得到的支持和理解超過(guò)我的預(yù)期。這個(gè)小組非常了解最終用戶（經(jīng)濟(jì)能力有限，無(wú)法進(jìn)行基本通信的人）和合作代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)在避難所登記和支持語(yǔ)音郵件服務(wù)的人、培訓(xùn)人員以及醫(yī)療和社會(huì)服務(wù)提供者）的需求以及可能遇到的困難，非盈利機(jī)構(gòu)大多數(shù)人都不如他們了解深入?！盋VM圣何塞項(xiàng)目經(jīng)理Betsy Arroyo如是說(shuō)。
  
    圣克拉拉統(tǒng)一校區(qū)成人教育機(jī)構(gòu)案件經(jīng)理Alison Dougerty談到，“對(duì)我們的顧客來(lái)講，Community Voice Mail是一種必不可少的工具。人們?cè)谡夜ぷ骰蜃∷鶗r(shí)必須擁有可靠而安全的通信工具。我們的顧客大多住在避難所或大街上，對(duì)他們來(lái)講，能夠向老朋友或家庭成員提供自己的電話號(hào)碼是一件能夠增強(qiáng)其社會(huì)感和自信心的大事?！?BR>  
    Community Voice Mail全部依靠捐贈(zèng)和個(gè)人捐助實(shí)施其國(guó)內(nèi)計(jì)劃。Bonnell說(shuō)，“我們?yōu)樽约涸贑VM所作的工作感到自豪。然而如果沒(méi)有思科公司的幫助，我們將無(wú)法完成這些任務(wù)?！?BR>  
    Jennifer Brandon補(bǔ)充說(shuō)：“真正的關(guān)鍵是思科的感悟力。思科不但了解我們工作的重要性，還了解我們對(duì)特殊人群給予的尊重和支持。思科的工作作風(fēng)靈活而有建設(shè)性?！?BR>  
    在思科系統(tǒng)公司，“集體”一詞的含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了產(chǎn)品小組，它指的是一種思維方式。

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