本文分兩部分介紹存儲架構和專業(yè)服務。
選擇誰？
理想情況下，我可以輕松地認為每家服務機構都是最好的選擇，所以要看情況而定。當然總會偶爾遇到差勁的顧問或代表，但這種情況還是非常罕見的，至少以我的經驗看是這樣。
那么，如果任何一家服務機構都可能是最棒的，你又該如何決定選擇誰、何時選擇，以及如何查詢每一家候選機構呢？最好的辦法是不要一開始就去了解每家機構的優(yōu)劣之處，而是看看自己要解決的問題是什么，以及你想在什么時間框架內解決它。
包含哪些服務？
在開始選擇之前，最好能查清楚你從所購買的服務中得到了什么。多數(shù)情況下，硬件和軟件廠商會在新解決方案中包含一定水平的服務，廠商常常提供各種服務是因為他們想確保你從其產品中獲得價值，而且他們最信賴那些經過驗證的產品，這代表了他們產品的形象。
所以應該問問你真正得到了什么，因為有時候如果你不具體問一下，就無法知道所購買的軟硬件與服務捆綁后的價格。以我和硬件廠商打交道的經驗來說，他們往往只會安裝好硬件并保證它能運行。
關鍵在于要核實采購中所包含的具體內容，以及不包含的內容。另外也最好問一問其中有哪些產品培訓、培訓中心的地點和日程安排等。
情況分析
我在前面說過每家服務機構在理想情況下都是最棒的，如果這個結論太武斷，那么在確定最合適的服務機構之前需要考慮哪些情況呢？我認為有如下這些：
1．各軟硬件組件是什么？你會向哪家公司購買？
2．你的員工目前擁有哪些技術？他們學習新事物的能力如何？他們的效率又如何？
3．硬件和軟件是異構（有來自多廠商的解決方案）還是同構（來自同一廠商）？
這些問題其實只是冰山一角，不過回答了這些問題，選擇專業(yè)服務廠商就會更加容易。
銷售機構
了解銷售機構對成功至關重要。我認為銷售機構分為四種類型：
完全集成型
完全集成型銷售機構可以集成他們銷售的所有軟硬件。例如，如果你從IBM、HP、Sun或其它公司購買了一種解決方案，并且所有組件都是該公司研制或銷售的，那么他們往往都會把各種組件按標準配置集成在一起。某些情況下，EMC等存儲廠商也提供類似大型集成廠商的集成服務，甚至可以為某些集成廠商提供服務器。
大多數(shù)廠商都擁有將所銷售的軟硬件整合在一起的標準配置。一般來說，這些廠商都是垂直集成型，所以專業(yè)服務機構對這些軟硬件了如指掌，只有當配置中包含了非標準軟硬件或者增加了一些非標準配置的新設備時，才會出現(xiàn)問題。多數(shù)情況下，由于軟件配置方式多種多樣，完全集成型專業(yè)服務機構很可能會在這一方面陷入困境。
完全集成型機構通常都會為你的項目指派一個總設計師，他負責整個架構并確保滿足你的需求。
部分集成型
部分集成型專業(yè)服務機構的好榜樣是無數(shù)銷售群集的小型Linux廠商，他們從四面八方購買軟硬件，并且如果你向他們購買群集和專業(yè)服務，你就可能遇到各種各樣支持RAID、交換機、文件系統(tǒng)或其它軟件組件的專業(yè)服務機構。他們有時候會給你派一個設計師，但一般情況下都不會。
支持型專業(yè)服務機構
我對支持型專業(yè)服務機構的定義是，它是一個能夠安裝軟硬件而架構卻由別人來完成的專門機構。例如，一個存儲廠商也許會建立和配置RAID LUN，卻不了解應用和文件系統(tǒng)方面的技術。LUN可能為整體性能進行了最優(yōu)化配置，但真正的問題是它們對你的文件系統(tǒng)和各種應用也是最優(yōu)化的嗎？（可能不是）
無專業(yè)服務型
一些機構只銷售硬件或軟件，并沒有真正的專業(yè)服務部門，你通?？梢院芎玫膬r格購買他們的軟硬件，但是對于復雜的配置你就得不到保證，必須依賴自己的員工或其它專業(yè)服務承包機構，以確保一切能夠按你的要求和希望進行。
現(xiàn)有員工
你現(xiàn)在的員工也許對你公司的工作環(huán)境和運營有著清晰了解。在購買新硬件時考慮的最重要一點是，如果廠商不提供相應的培訓，那你就沒理由讓員工在研究和安裝新的軟硬件時做得和現(xiàn)有工作一樣好。并且即使他們受到了恰當?shù)呐嘤?，往往也很難在維持現(xiàn)有一切的同時完全弄懂和配置新的架構。
異構還是同構
勿庸置疑，從同一廠商購買的同構系統(tǒng)更容易進行配置和維護，但是往往成本也更高，提供的功能也比異構系統(tǒng)少。
這種情況在存儲業(yè)已經持續(xù)多年，原因也確實不少。例如存儲廠商A的RAID可能比服務器廠商B的好，而公司C的文件系統(tǒng)又比廠商A或B的好。
隨著EMC等存儲廠商進入軟件領域，就象服務器廠商已經進入存儲領域一樣，配置中異構和同構之間的分界線正變得越來越難以劃分。如果你購買了一個由存儲廠商OEM的文件系統(tǒng)，那它是異構還是同構的呢？而你又應該在意嗎？我認為現(xiàn)在真正的問題是如何利用硬件和軟件，并且在用法上是否與該廠商銷售的其它配置相一致。
結束語
要想完全了解你的選擇，關鍵在于首先明確自己的需求和資源。每個公司和專業(yè)服務機構的存在都有他們合理的商業(yè)理由??你并不是在跟非贏利機構打交道。
本文第二部分將告訴你不同類型機構的一些細節(jié)，以及有關你所需服務的內部資源和外部供應商。
每家機構都有其優(yōu)勢和劣勢。隨著架構變得越來越復雜，服務在存儲支出成本中比重越來越大，了解自己公司內的需求和局限是非常重要的。
