更有趣的是，將聯(lián)系中心移動(dòng)到云端將會(huì)形成無(wú)形價(jià)值，客戶(hù)服務(wù)將會(huì)得到顯著提高，這是所有企業(yè)一直苦苦追尋的東西。本質(zhì)上來(lái)講，為客戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)方式是沒(méi)有限制的——可以在云中也可以在客戶(hù)關(guān)注的云計(jì)算本身。我們正在需求的令客戶(hù)滿(mǎn)意的方式，但是，云計(jì)算是如何操作的呢?

單一視圖的儀表板

云技術(shù)匯集了廣泛潛在的溝通渠道的融合，從電子郵件、電話(huà)單到tweets和文檔掃描，客戶(hù)會(huì)從一個(gè)更加個(gè)性化服務(wù)中受益，在聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)與任何人說(shuō)話(huà)都可以實(shí)現(xiàn)。

在動(dòng)態(tài)CRM合作伙伴PREACT營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)沃倫·巴特勒說(shuō),360度視圖的好處有很多：“聯(lián)絡(luò)中心是最繁忙的樞紐中心-客戶(hù)不約而同的結(jié)束于此，中心內(nèi)的每一個(gè)連接點(diǎn)都可以提取無(wú)縫線(xiàn)程，那是必不可少的。 云技術(shù)所面臨的挑戰(zhàn)是多渠道的挑戰(zhàn)，客戶(hù)可以tweet留言，發(fā)郵件，多場(chǎng)合呼叫，同樣手機(jī)上也可以運(yùn)行。

技術(shù)不斷進(jìn)步

云聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)已發(fā)展到包括如呼叫排隊(duì)和移動(dòng)VoIP的功能，把內(nèi)部部署(on-premise)技術(shù)性的放在領(lǐng)先的解決方案上，你就可以花費(fèi)最少的資金為客戶(hù)獲取一個(gè)有效的問(wèn)題的答案。 在云中升級(jí)，將會(huì)給你一個(gè)無(wú)需安裝、無(wú)需IT干預(yù)的永久獲得最新技術(shù)的機(jī)會(huì)，企業(yè)在消減了成本的同時(shí)也提高了終端的產(chǎn)品，這個(gè)一個(gè)雙贏的智慧。

Nucleus稱(chēng)其為“破壞性創(chuàng)新”，對(duì)于這個(gè)描述，我們覺(jué)得再貼切不過(guò)了。 你不能想當(dāng)然的認(rèn)為內(nèi)部部署技術(shù)的聯(lián)絡(luò)中心不想獲得新的技術(shù)，只是他們剛剛經(jīng)歷過(guò)一場(chǎng)大的動(dòng)蕩剛剛站穩(wěn)腳步。

靈活的創(chuàng)造者，靈活的客戶(hù)

Nucleus發(fā)現(xiàn)，通過(guò)云計(jì)算可提高忠誠(chéng)和占用率。應(yīng)用這些技術(shù)可為客戶(hù)提供允許無(wú)可視性近程與遠(yuǎn)程工作。梅麗莎·梅耶(Marissa Mayer)的著名宣言——所有的雅虎主頁(yè)工人停止遠(yuǎn)程工作，“WFH”文化是受?chē)?yán)密監(jiān)控的，不帶任何幻想地，這是一個(gè)有著嚴(yán)格金融體系和環(huán)境條件的遠(yuǎn)程工作。

位于斯勞(英國(guó)地名)的O2(歐洲電信運(yùn)營(yíng)商)發(fā)現(xiàn)，在有3000名員工參與的為期一天的實(shí)驗(yàn)顯示，工在家辦公可以提高生產(chǎn)力、節(jié)省金錢(qián)并且減少他們的碳排放。 現(xiàn)在，人們可能會(huì)認(rèn)為遠(yuǎn)離斯勞一天會(huì)降低人的生產(chǎn)力，然而這項(xiàng)研究可能并不如事實(shí)那樣科學(xué)，它更強(qiáng)調(diào)的是靈活的重要性。

如果能把提高生產(chǎn)力與根據(jù)不同層次直接呼叫的增強(qiáng)能力結(jié)合起來(lái)(如某些級(jí)別的近程技術(shù)支持)，你將從這兩全其美的事件中受益。

靈活的方法得到了客戶(hù)良好反應(yīng)——無(wú)論是一天的什么時(shí)間，無(wú)論什么方法，客戶(hù)都期望從別人那里得到即時(shí)的響應(yīng)，通過(guò)云聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)完全可以實(shí)現(xiàn)。

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