惠普公司全球副總裁兼中國惠普有限公司企業(yè)服務(wù)集團總經(jīng)理潘家馳

· 金融服務(wù)行業(yè)必須滿足客戶對數(shù)字銀行服務(wù)的期望，并處理風(fēng)險和監(jiān)管需求等問題;

· 在醫(yī)療和生命科學(xué)領(lǐng)域，患者隱私及藥物開發(fā)問題使合規(guī)成為了關(guān)鍵的投資動因;

· 了解客戶需求以提高服務(wù)和參與模式是旅游和交通行業(yè)必不可少的;

· 在政府和公共事業(yè)領(lǐng)域，政府正在提高其智能及安全能力，以期更好地保護公眾;

· 實時的數(shù)據(jù)可視化、匯總和詮釋對于能源行業(yè)至關(guān)重要。

毫無準備的企業(yè)可能會在應(yīng)對現(xiàn)有原始信息的數(shù)量、種類和速度時手足無措。如果企業(yè)缺乏管理并處理多來源海量信息的能力，將會導(dǎo)致涉及整個企業(yè)層面的各類問題：

· 具有更先進的信息系統(tǒng)的競爭對手將能很好地利用數(shù)據(jù)并爭奪客戶;

· 盡管有更大量和更多來源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值將越來越困難;

· 浪費大量時間過濾海量不相關(guān)的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)不能支持決策或推動其執(zhí)行;

· 缺乏靈活性、分離的信息基礎(chǔ)設(shè)施成本將逐步增加。

政府和企業(yè)迫切需要從無關(guān)的數(shù)據(jù)中獲取洞察，并有能力對其有效利用。那些能從戰(zhàn)略上迅速響應(yīng)，并從海量信息中提取真正價值的企業(yè)將能獲得關(guān)鍵的市場領(lǐng)先地位。

發(fā)揮信息的力量

根據(jù)Coleman Parkes Research的研究[3]表明，亞太和日本地區(qū)62%的私有企業(yè)認為有效的信息優(yōu)化戰(zhàn)略能幫助其獲得競爭優(yōu)勢。

但是僅有不到一半的企業(yè)采用了合適的解決方案并從大數(shù)據(jù)中獲得洞察，而目前僅有15%的企業(yè)將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)納入了其企業(yè)洞察、流程和戰(zhàn)略。

企業(yè)的終極目標應(yīng)是充分利用100%的信息來推動更快、更明智的業(yè)務(wù)決策。企業(yè)應(yīng)能衡量信息戰(zhàn)略在新增收入、節(jié)約成本以及加速上市等方面所帶來的價值。

要想在以信息為驅(qū)動力的新時代獲得成功，企業(yè)需要信息優(yōu)化戰(zhàn)略以及可理解抽象概念的解決方案。

企業(yè)的目標是通過涵蓋所有數(shù)據(jù)形式的信息管理和分析系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)性智能。這意味著他們必須：

· 建立一個敏捷的智能環(huán)境，并有合適的基礎(chǔ)設(shè)施來捕獲和存儲海量信息，進行實時分析并迅速適應(yīng)不斷變化的優(yōu)先事項;

· 對企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的信息和智能戰(zhàn)略進行整合，以獲得對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整視圖;

· 通過將洞察和理念轉(zhuǎn)化為行動而實現(xiàn)信息資產(chǎn)的全部價值。

提升客戶體驗

實現(xiàn)更好的客戶體驗是所有信息優(yōu)化戰(zhàn)略的主要目標。

改進企業(yè)搜索和分析信息的方式，以更好地了解客戶行為和需求，從而支持快速、明智的業(yè)務(wù)決策。這將有助于實現(xiàn)更好的客戶體驗和更高的忠誠度。

信息洞察應(yīng)整合所有客戶信息，無論客戶如何與企業(yè)進行互動，包括通過社交媒體、微博、移動應(yīng)用，以及通過電話等其它方式。信息必須在不同的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)進行收集，同時還要解決潛在的隱私和安全問題。

先進的信息技術(shù)能夠幫助企業(yè)增強其識別客戶喜好、問題和趨勢的能力。而這些情報可被用來更好地與客戶進行互動，同時提供超越競爭對手的洞察。

這些新情報可在應(yīng)用開發(fā)以及將應(yīng)用遷移至云的過程中發(fā)揮作用，而云能讓客戶輕松、快速地獲得新服務(wù)。

優(yōu)化業(yè)務(wù)績效

不僅是企業(yè)需要應(yīng)對海量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也分布于多個可能互不相關(guān)的業(yè)務(wù)范圍，也存在于許多不同的應(yīng)用中。現(xiàn)代數(shù)據(jù)中心的另一個關(guān)鍵能力是能夠處理大量的無關(guān)信息，從而獲得能提高業(yè)務(wù)績效的洞察。

通過整合、遷移并匯總數(shù)據(jù)存儲，企業(yè)可以改進信息訪問，并降低IT運營成本。這能帶來簡單、靈活、迅速、低成本高收益的信息基礎(chǔ)設(shè)施，而此類基礎(chǔ)設(shè)施同時還具有可擴展性、模塊化特性，及可靠性。

用智能信息基礎(chǔ)設(shè)施替換復(fù)雜的孤立數(shù)據(jù)庫，企業(yè)能夠在需要時捕捉、存儲并提供信息，無論采用哪種應(yīng)用、規(guī)模有多大。

充分利用100%的相關(guān)職能和運營數(shù)據(jù)能夠幫助客戶提高運營業(yè)績和經(jīng)營利潤，并對信息生命周期管理進行自動化處理。

信息優(yōu)化的目標為構(gòu)建一個服務(wù)于整個企業(yè)，從數(shù)據(jù)安全及合規(guī)，到分析和敏捷性的統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施。而由此帶來的快速、輕松分析信息的能力能夠幫助企業(yè)獲得更可靠的視圖，從而做出準確、有效的決策。

管理安全和風(fēng)險

將能夠端到端管理100%大數(shù)據(jù)作為新目標，企業(yè)應(yīng)研究更好的監(jiān)管和安全措施來應(yīng)對與日俱增的風(fēng)險和復(fù)雜性。

這些問題包括：不能充分利用目前所有可用數(shù)據(jù)進行及時、正確的決策所帶來的財務(wù)和法律風(fēng)險，以及獲取數(shù)據(jù)并保證其是最新、最正確的。

智能信息生態(tài)系統(tǒng)可管理安全環(huán)境中的數(shù)據(jù)，從而管理日常業(yè)務(wù)并降低風(fēng)險。它還能利用洞察來引導(dǎo)企業(yè)投資和定價，并充分利用新的業(yè)務(wù)機會。

將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)

不能周密部署并迅速采取行動的企業(yè)有可能面臨被劇增的大數(shù)據(jù)淹沒的風(fēng)險。

另一方面，那些能夠?qū)嵤┤娴钠髽I(yè)級信息優(yōu)化戰(zhàn)略的企業(yè)所獲得的回報將是非常巨大的。

這一戰(zhàn)略有助于縮小潛在的和最終實現(xiàn)的業(yè)務(wù)成果之間的差距?？傊?，它可以分為三大要素：

· 能捕獲、存儲、復(fù)制并擴展數(shù)據(jù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施;

· 管理、保護、治理并充分利用數(shù)據(jù)的信息管理;

· 搜索、分析、理解數(shù)據(jù)并對其采取行動的信息洞察工具。

能夠從自身數(shù)據(jù)資產(chǎn)中獲得深入洞察和價值的企業(yè)將開始收獲其實質(zhì)性的信息回報。

[1] IDC 2013年越策：第三方平臺之爭

[2] IDC 2012年預(yù)測：面向2020年的競爭

[3] Coleman Parkes Research調(diào)查是2012年10月以惠普名義進行的，其中包括對全球高級業(yè)務(wù)主管和技術(shù)高管的550次采訪。

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