中國(guó)惠普有限公司軟件事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理于志偉

無(wú)法考核 即無(wú)法管理

“如果無(wú)法考核IT績(jī)效，就不能對(duì)其進(jìn)行管理。”于志偉認(rèn)為，IT同樣是企業(yè)業(yè)務(wù)的一部分，IT績(jī)效通過(guò)考核，才能夠?qū)崿F(xiàn)有效的管理和提升，而如果無(wú)法考核的或無(wú)法準(zhǔn)確的考核IT的績(jī)效，也就意味著不能對(duì)企業(yè)的IT進(jìn)行管理，而鑒于企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)目前對(duì)于技術(shù)的高度依賴，管理和提升IT績(jī)效也就變得至關(guān)重要。

而在IT績(jī)效考核的過(guò)程中，碰到的問(wèn)題目前看遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)績(jī)效考核，于志偉表示，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)或技術(shù)高管發(fā)現(xiàn)“IT績(jī)效的考核與企業(yè)目標(biāo)并不一致”，當(dāng)他們使用IT系統(tǒng)時(shí)，IT系統(tǒng)的指標(biāo)——平均無(wú)故障時(shí)間、高可用性等等——無(wú)法和企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合在一起，也無(wú)法直接看出IT水平的浮動(dòng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的直接影響。于是，很多企業(yè)只能夠使用粗略的甚至是難以建立聯(lián)系的指標(biāo)進(jìn)行考核。

“企業(yè)需要涵蓋業(yè)界最廣泛的技術(shù)投資和資產(chǎn)類別的軟件解決方案套件，才能夠幫助組織機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)、考核并提高 IT 績(jī)效。”于志偉表示，企業(yè)需要IT指標(biāo)與業(yè)務(wù)的統(tǒng)一綜合視圖，IT負(fù)責(zé)人能夠了解關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，且“基于開(kāi)放式 IT 數(shù)據(jù)模型，并帶有內(nèi)置功能，能對(duì)多個(gè)來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并包括第三方產(chǎn)品。”

“IT 負(fù)責(zé)人需要自動(dòng)化、儀表板模式、可定制的綜合技術(shù)解決方案，以詳細(xì)了解 IT 績(jī)效的各個(gè)方面。”在談到IT績(jī)效的考核是“IT部門(mén)的自我考核還是業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)于IT部門(mén)的考核”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，于志偉表示：“我們發(fā)現(xiàn)不是所有的自考核指標(biāo)都不對(duì)，但是有一些意義不大，繼續(xù)實(shí)行傳統(tǒng)的考核是不正確的，所以更多的IT績(jī)效考核指標(biāo)是要從業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)看。”

他表示，在惠普IT績(jī)效管理解決方案中，提倡的是在保留部分IT部門(mén)自我考核目標(biāo)的同時(shí)，主要遵循“IT績(jī)效管理由業(yè)務(wù)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)”的理念，從而實(shí)現(xiàn)IT績(jī)效考核最重要的一點(diǎn)目的：讓IT目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成一致。

中國(guó)惠普有限公司軟件事業(yè)部北方區(qū)技術(shù)經(jīng)理魏喜勇

惠普IT績(jī)效考核方案：讓IT與業(yè)務(wù)保持目標(biāo)一致

“我們談到IT績(jī)效，第一，是要用業(yè)務(wù)的指標(biāo)來(lái)衡量IT績(jī)效;第二，是對(duì)IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系進(jìn)行分析，彌補(bǔ)人工操作造成的滯后和錯(cuò)誤;第三，是考量IT績(jī)效考核的期望值和執(zhí)行之間存在的巨大差距?！庇谥緜ハ駾OIT記者表示，IT績(jī)效考核必須要有明確的目標(biāo)，而幫助企業(yè)設(shè)立“IT與業(yè)務(wù)”一致的目標(biāo)，就是惠普IT績(jī)效考核管理解決方案的核心。

中國(guó)惠普有限公司軟件集團(tuán)北方區(qū)技術(shù)經(jīng)理魏喜勇就這一目標(biāo)的轉(zhuǎn)化及統(tǒng)一過(guò)程做了詳細(xì)的介紹，他表示，第一，是要從上至下，梳理每個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的IT績(jī)效支撐，了解每一個(gè)項(xiàng)業(yè)務(wù)需要什么樣的IT水平和業(yè)績(jī)支持;第二，為了讓IT目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)有很好的銜接，設(shè)置IT績(jī)效考核目標(biāo)時(shí)，要保持“簡(jiǎn)潔至上”的宗旨，讓業(yè)務(wù)部門(mén)更加容易理解。第三，需要有行業(yè)的最佳實(shí)踐，通過(guò)惠普這樣的公司的經(jīng)驗(yàn)，及其解決方案，獲得參考指標(biāo);第四，IT績(jī)效考核的管理要持續(xù)改進(jìn)。

“在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，我們把IT績(jī)效管理作為整體來(lái)考慮，這時(shí)你做的績(jī)效指標(biāo)的制定，你分解到某一個(gè)部門(mén)，或者分解到某一個(gè)人，以及做什么設(shè)置，通過(guò)這樣的體系都可以完整的運(yùn)行，這樣避免很多不必要的信息傳遞造成的誤差。這也是IT績(jī)效管理解決方案實(shí)用的地方?！庇谥緜ケ硎?，IT績(jī)效考核水平的提升對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的促進(jìn)是有很大好處的，但他也同時(shí)承認(rèn)，IT績(jī)效管理并不能“直接為企業(yè)省錢(qián)，而是間接的產(chǎn)生效益”，這也就需要CIO能夠清醒的認(rèn)識(shí)到IT績(jī)效考核的重要性和特殊性，而這也就是為什么市場(chǎng)上只有惠普一家供應(yīng)商提出IT績(jī)效考核管理解決方案——這一市場(chǎng)目前還處于培育期尚待完善，但惠普認(rèn)為，搶先搶占這一市場(chǎng)是重要的。

“IT績(jī)效考核的第一個(gè)好處就是看的清楚，具體來(lái)說(shuō)就是你的計(jì)劃，你的IT計(jì)劃和實(shí)際計(jì)劃差距在哪里，有哪些需要改進(jìn)的。這也是CIO最想看到的東西，雖然不能直接省錢(qián)，但是從IT部門(mén)本身來(lái)說(shuō)，在原來(lái)分散不同的指標(biāo)體系有一個(gè)完整的，而且對(duì)所有的業(yè)務(wù)發(fā)生作用的指標(biāo)，到底是哪些IT考核內(nèi)容?！?/p>

于志偉說(shuō)，IT績(jī)效考核的“最大的動(dòng)力是首先知道自己在IT方面問(wèn)題在哪里，然后我怎么去考評(píng)自己?！鼻铱梢宰孋EO或CFO更快的認(rèn)識(shí)到IT的業(yè)績(jī)，因此，他認(rèn)為，推動(dòng)IT績(jī)效考核的不僅僅是需要省錢(qián)的CEO和CFO，更重要的，是IT團(tuán)隊(duì)——CIO與IT經(jīng)理——對(duì)自己所做事情的認(rèn)可與主動(dòng)的介紹。

談到惠普的IT績(jī)效考核管理解決方案，于志偉表示，其中涉及到IT基礎(chǔ)設(shè)施、安全、法規(guī)遵從、營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)層面，其中包括了各個(gè)層面上的優(yōu)化、保護(hù)、治理甚至是如何盈利的問(wèn)題，但最重要的是，惠普的解決方案及惠普的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將幫助企業(yè)統(tǒng)一IT目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，繼而“幫助提升績(jī)效管理信心、洞察力和敏捷性”。

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