甲骨文公司中國(guó)區(qū)高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)劉安峰

甲骨文公司中國(guó)區(qū)IDM/DBS/WebCenter高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)劉安峰表示：“Oracle WebCenter Sites是一個(gè)全面的Web體驗(yàn)管理解決方案。通過覆蓋商務(wù)智能、市場(chǎng)活動(dòng)、企業(yè)內(nèi)容管理等套件，甲骨文可打破多渠道客戶體驗(yàn)的孤立狀態(tài)，使跨渠道體驗(yàn)在Web層面集成在一起。這將幫助企業(yè)提供跨各種接觸點(diǎn)提供更具個(gè)性化、更具交互性、一致且連貫的客戶體驗(yàn)。”

Oracle WebCenter Sites：在線渠道與客戶互動(dòng)的助推器

Oracle WebCenter Sites所具有的多渠道、相關(guān)性與個(gè)性化、社交化與交互式，以及多語言等功能，使其成為推動(dòng)企業(yè)利用在線渠道與客戶開展互動(dòng)而不可或缺的有力助推器。

Oracle WebCenter Sites使企業(yè)能夠橫跨Web和移動(dòng)的多渠道，從同一業(yè)務(wù)用戶界面管理傳統(tǒng)網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)站。它還可以輕松針對(duì)上千種移動(dòng)設(shè)備類型進(jìn)行優(yōu)化，并提供廣泛的視頻和富媒體支持。而提供密切相關(guān)和個(gè)性化的在線客戶體驗(yàn)可使企業(yè)基于客戶的屬性和行為，為其提供針對(duì)性的內(nèi)容和營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)利用靈活的規(guī)則引擎輕松地完成客戶訪問者的細(xì)分。

Oracle WebCenter Sites通過社交計(jì)算鼓勵(lì)交互，并集成了20多個(gè)社交網(wǎng)站，允許企業(yè)通過這些網(wǎng)站登錄和共享內(nèi)容。利用這一特性，企業(yè)可使用Facebook或Twitter賬號(hào)登陸，創(chuàng)建、發(fā)布、分享博客等多樣化的社交信息，從而使站點(diǎn)的內(nèi)容充滿活力。此外，為了使各個(gè)國(guó)家/地區(qū)充分和便捷地利用Oracle WebCenter Sites功能，甲骨文公司還在上千種設(shè)備平臺(tái)上提供多語體驗(yàn)，確保企業(yè)可從同一業(yè)務(wù)用戶界面管理多個(gè)翻譯版本。

Oracle WebCenter Sites：提升在線客戶體驗(yàn)，為業(yè)務(wù)發(fā)展加油

Oracle WebCenter Sites能夠幫助企業(yè)簡(jiǎn)化站點(diǎn)創(chuàng)建過程、集中審核用戶生成的內(nèi)容、通過分析功能獲得洞察力并實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高效地?cái)U(kuò)展，進(jìn)而有效提升在線客戶體驗(yàn)，促進(jìn)客戶參與，使其進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

企業(yè)可利用Oracle WebCenter Sites直觀的創(chuàng)建工具為業(yè)務(wù)用戶提供便利，包括支持營(yíng)銷人員和業(yè)務(wù)人員、簡(jiǎn)化站點(diǎn)創(chuàng)建和管理、減少站點(diǎn)日常維護(hù)中對(duì) IT 的依賴性以及落實(shí)客戶體驗(yàn)計(jì)劃等。Oracle WebCenter Sites還能夠輕松根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)用戶生成的內(nèi)容進(jìn)行集中管理和審核，并實(shí)現(xiàn)審核過程的自動(dòng)化，從而在維護(hù)品牌誠(chéng)信度的同時(shí)鼓勵(lì)社交互動(dòng)。

此外，Oracle WebCenter Sites利用細(xì)粒度內(nèi)容分析改善互動(dòng)效果，例如優(yōu)化Web內(nèi)容、促銷活動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng)；跟蹤和報(bào)告單個(gè)資產(chǎn)；促銷和訪問者細(xì)分類別的情況等。編輯人員和市場(chǎng)營(yíng)銷人員可以立即確定某篇文章或某個(gè)促銷活動(dòng)與某個(gè)客戶細(xì)分類別相關(guān)，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容和促銷活動(dòng)的實(shí)時(shí)分析和優(yōu)化。企業(yè)更可以通過Oracle WebCenter Sites簡(jiǎn)化的多站點(diǎn)和多語言管理、高效的可伸縮的動(dòng)態(tài)交付等方式高效的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，以滿足跨站點(diǎn)、跨全球、跨媒體的在線客戶體驗(yàn)需求。

Oracle WebCenter Sites：全面集成多項(xiàng)客戶體驗(yàn)應(yīng)用，擴(kuò)展極致體驗(yàn)

Oracle WebCenter Sites不僅自身擁有互動(dòng)、增強(qiáng)型功能，還與Oracle的眾多客戶體驗(yàn)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了全面集成，從而極大擴(kuò)展了Oracle WebCenter Sites的在線體驗(yàn)管理性能。

這些集成和性能包括：Oracle WebCenter Sites與Oracle實(shí)時(shí)決策（Oracle Real-Time Decisions, Oracle RTD）集成而實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)精準(zhǔn)定向，可為網(wǎng)站的不同用戶顯示最有效的內(nèi)容、頁面和產(chǎn)品，幫助營(yíng)銷人員實(shí)時(shí)了解有效的方案；其與Oracle Endeca集成而實(shí)現(xiàn)的增強(qiáng)搜索和導(dǎo)航，使網(wǎng)站上顯示更加精確、相關(guān)、全面的搜索結(jié)果，能夠使企業(yè)更有效地發(fā)現(xiàn)客戶信息；與Oracle ATG Commerce集成而實(shí)現(xiàn)的商務(wù)功能統(tǒng)一了營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)站點(diǎn)和商務(wù)驅(qū)動(dòng)站點(diǎn)的在線體驗(yàn)，并集成兩個(gè)系統(tǒng)中的內(nèi)容和元數(shù)據(jù)，為客戶呈現(xiàn)統(tǒng)一的產(chǎn)品信息；通過與Oracle WebCenter Portal集成，Oracle WebCenter Sites可統(tǒng)一營(yíng)銷站點(diǎn)和自助服務(wù)站點(diǎn)的在線體驗(yàn)，使對(duì)客戶進(jìn)行交叉銷售促銷和產(chǎn)品銷售成為可能。

Oracle WebCenter Sites：成功案例在全球廣受認(rèn)可

憑借在客戶體驗(yàn)市場(chǎng)的多年深耕和在線客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的顯著優(yōu)勢(shì)，Oracle WebCenter Sites在全球范圍內(nèi)積累了眾多成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受到客戶的廣泛認(rèn)可。

Oracle WebCenter Sites的客戶包括荷蘭皇家KPN電信集團(tuán)、LocalTapiola保險(xiǎn)集團(tuán)、家譜網(wǎng)站Ancestry.com等。這些企業(yè)利用Oracle WebCenter Sites實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)關(guān)鍵利益，例如通過基于WebCenter的客戶體驗(yàn)平臺(tái)與使用任意設(shè)備的客戶進(jìn)行隨時(shí)隨地的互動(dòng)，改善了在線客戶體驗(yàn)，并減少了印刷雜志的高額支出，縮短了在線計(jì)劃的上市時(shí)間。

甲骨文公司中國(guó)區(qū)IDM/DBS/WebCenter高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)劉安峰表示：“作為Web體驗(yàn)管理的強(qiáng)大有力工具，Oracle WebCenter Sites為企業(yè)開啟了奔向卓越客戶體驗(yàn)的大門。甲骨文公司將致力于幫助客戶為其最終消費(fèi)者提供多渠道整合、高度一致性和連貫性的在線客戶體驗(yàn)，以提升客戶對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度，最終促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。”

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