天貓總裁 張勇

神話的背后

電商圈兒的業(yè)內(nèi)人士對去年雙11淘寶施展的“造節(jié)術”效果至今記憶猶新。僅2012年11月11日當天，天貓和淘寶通過支付寶完成的線上總銷售額達到191億元，其中天貓132億、淘寶59億。這一數(shù)字已然超過2011年“1111”網(wǎng)購銷售額的三倍。要知道，2012年北、上、廣、杭544家重點零售企業(yè)在中秋國慶8天假日中創(chuàng)造的總營收數(shù)字也不過僅僅149.4億。

一枚硬幣總有不同的兩面。為了打造一個又一個的“電商節(jié)日”，淘寶也耗費了大量的資源去進行前期宣傳和后期推廣，雖然后續(xù)的事實和數(shù)字最終證明這些付出都是值得的，但在耀眼光環(huán)的背后，總會出現(xiàn)灰暗的角落。雙11過后，國內(nèi)電商行業(yè)一度出現(xiàn)了物流后遺癥，隨著消費者熱情的逐步退去，電商銷售狂歡的神奇故事也開始遭到各界的質(zhì)疑和詬病。期間，多個家居品牌的天貓旗艦店也遭遇了大規(guī)模退款潮的冷遇，有些商品的退款率竟然超過了100%。

易觀國際董事長兼CEO 于揚

當購買熱潮退去之后，不僅買家的頭腦變得更為冷靜，張勇也已然有了自己的全新思考，“對我們來講，我們希望做的事情不僅是促銷。當所有的電腦、服裝甚至皮衣都是按賣白菜的方式去賣的時候，行業(yè)是沒有前途的。我們希望追求更長的發(fā)展和品牌共同的成長。”的確，狂熱的電商行業(yè)開始進入考驗物流和服務的時代。在各大電商都在逐步完善其用戶體驗、勵志打造標準的物流和服務體系的今天，作為業(yè)內(nèi)一流的綜合電商銷售平臺，天貓又將會打出怎樣的一張好牌?

2013年天貓究竟要做什么?

在筆者的記憶中，天貓商城CEO張勇曾在2013年1月做過一場名為“2013天貓要做什么”的演講，其中涉及到2013年天貓無線、O2O、C2B、供應鏈、搜索等多方面的內(nèi)容。充斥著眾多潛臺詞的演講在默默暗示著這個行業(yè)，2013年，天貓要有大動靜了。

天貓要從一個銷售平臺上升為消費者連接平臺;在C2B上，天貓要將預售模式融入到購物路徑中;要幫助商家建立全鏈路供貨分銷體系;在無線020上，要探索無線化天貓，打通線上線下;不斷向商家推廣優(yōu)秀的后臺IT–聚石塔服務……這一切宣告仿佛都是天貓的目標，人們在疑惑張勇將如何將這些巨石一一推上山頂，這其中或許又包含著一些還不為人知的目的。

然而，在張勇的心目中，互聯(lián)網(wǎng)的精髓并不在簡單的營銷和噱頭，而在于所有行為的后臺數(shù)據(jù)，所有人的行為可以被追蹤，被分析，被挖掘。網(wǎng)絡的精髓不僅在于無時間、無地點的局限，還有在于個性化，所有人的行為可以被管理和被運營的，可以被挖掘出來，達到商業(yè)價值。

"互聯(lián)網(wǎng)化"商機無限

作為3月27日即將直面張勇的尖峰對話挑戰(zhàn)者，易觀國際董事長兼CEO于揚曾經(jīng)見證了電商界諸多年來的興起和繁榮，也同樣堅定地相信"互聯(lián)網(wǎng)化"必然帶來巨大價值。他曾經(jīng)表示，“今天這個世界上所有的傳統(tǒng)企業(yè)和服務都應該被互聯(lián)網(wǎng)所改變，如果這個世界還沒有被互聯(lián)網(wǎng)改變，那么它是不對的，意味著這里面一定有新的商機，也意味著基于這種商機一定能產(chǎn)生新的格局。”

可以斷定的是，不論是對于綜合電商還是垂直電商行業(yè)，還是談及B2C和C2B領域，于揚和張勇都有著各自獨特的見解和感受。在即將舉辦的易觀2013電子商務盛會的尖峰對話現(xiàn)場，無論兩個智慧的頭腦在彼此博弈中又將碰撞出怎樣的火花暫且不論，一個觀點相信應該成為可以預期的共識——“二三十年后，將不會再有所謂的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之分，所有的企業(yè)都將觸網(wǎng)。”

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youjia