IBM金融專(zhuān)家接受記者專(zhuān)訪

一、構(gòu)建“一個(gè)銀行”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一高效運(yùn)營(yíng)

1.1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心：

基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心(Financial Shared Service Center，F(xiàn)SSC)的模式，企業(yè)可以對(duì)財(cái)務(wù)流程進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工，將主要核算工作規(guī)范在共享服務(wù)中心，使得本地財(cái)務(wù)人員集中精力于決策支持與業(yè)務(wù)發(fā)展工作，逐步轉(zhuǎn)變成為業(yè)務(wù)合作伙伴，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)改善。IBM財(cái)務(wù)共享服務(wù)解決方案將企業(yè)財(cái)務(wù)集中管理，體現(xiàn)了財(cái)務(wù)的一體化管理模式，并通過(guò)實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)的集中核算，消除了企業(yè)內(nèi)部信息不對(duì)稱的弊端。IBM財(cái)務(wù)共享服務(wù)方案是以IBM企業(yè)內(nèi)容管理解決方案中的企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)和內(nèi)容管理平臺(tái)為核心，結(jié)合影像捕獲、業(yè)務(wù)規(guī)則引擎等技術(shù)，全面支撐公司財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)，有效解決繁雜的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程需求。

1.2 流程銀行最佳實(shí)踐：

流程銀行旨在將整個(gè)銀行改造成為制造金融產(chǎn)品、提供金融服務(wù)的生產(chǎn)流水線，它強(qiáng)調(diào)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作處理的專(zhuān)業(yè)化、模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化。流程銀行將銀行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)按照業(yè)務(wù)性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)組織形態(tài)進(jìn)行調(diào)整和變化, 包括前臺(tái)(業(yè)務(wù)拓展部門(mén))、中臺(tái)(業(yè)務(wù)監(jiān)督與咨詢等直接支持部門(mén))、后臺(tái)(數(shù)據(jù)處理及后勤支持部門(mén))。IBM流程銀行解決方案是以業(yè)務(wù)流程平臺(tái)為基礎(chǔ)，圍繞通用業(yè)務(wù)模型(Business Case Model)來(lái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，結(jié)合IBM在影像管理、影像掃描、影像處理以及面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)等方面的優(yōu)勢(shì)，可以靈活擴(kuò)展以支持銀行各類(lèi)業(yè)務(wù)的流程化處理，從而幫助銀行改善客戶服務(wù)，提升內(nèi)控效能，節(jié)省成本開(kāi)支，實(shí)現(xiàn)合規(guī)管理

1.3 全球支付平臺(tái)解決方案：

金融危機(jī)后，交易銀行業(yè)務(wù)成為全球銀行回歸本源的重點(diǎn)，因此，打造基于支付業(yè)務(wù)處理流程的現(xiàn)代化、國(guó)際化、集中化支付處理平臺(tái)，加強(qiáng)支付業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、流動(dòng)性優(yōu)化配置、合規(guī)處理和全球支付清算網(wǎng)絡(luò)接入能力，是建設(shè)新一代支付處理系所要解決的核心問(wèn)題，也是增強(qiáng)現(xiàn)金管理和供應(yīng)鏈金融服務(wù)的整合平臺(tái)的基礎(chǔ)。人民幣國(guó)際化則為中國(guó)銀行業(yè)提供了一個(gè)以資金清算和支付產(chǎn)品服務(wù)于全球金融體系的機(jī)會(huì)。 IBM全球支付平臺(tái)解決方案基于IBM服務(wù)全球銀行業(yè)幾十年來(lái)積累的對(duì)支付業(yè)務(wù)的深刻理解和經(jīng)驗(yàn)，采用符合支付業(yè)務(wù)要求的最先進(jìn)的行業(yè)中間件，整合行業(yè)領(lǐng)先的支付應(yīng)用和SOA服務(wù)組件提供商的先進(jìn)、成熟的業(yè)務(wù)組件，配合由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)提供的業(yè)務(wù)流程梳理、集中作業(yè)模式、應(yīng)用架構(gòu)和系統(tǒng)整合優(yōu)化等服務(wù)，為走向國(guó)際化的大型商業(yè)銀行和日益專(zhuān)業(yè)化的股份制銀行提供了各種定制化、靈活、整合的解決方案。

二、引入“零售業(yè)”思維模式，滿足客戶個(gè)性化需求

2.1 金融產(chǎn)品多渠道多波次營(yíng)銷(xiāo)管理解決方案：

金融產(chǎn)品多渠道多波次營(yíng)銷(xiāo)管理解決方案是IBM針對(duì)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所發(fā)展出的先進(jìn)解決方案。金融機(jī)構(gòu)可通過(guò)IBM 智慧營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行跨渠道的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃設(shè)計(jì)及執(zhí)行，整合營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的流程，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的客戶群、營(yíng)銷(xiāo)方式、營(yíng)銷(xiāo)渠道、產(chǎn)品、時(shí)機(jī)進(jìn)行優(yōu)化，并評(píng)估各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)階段的績(jī)效。而多波次營(yíng)銷(xiāo)可以有效的以更經(jīng)濟(jì)的方式將不同的商機(jī)，以不同的方式，通過(guò)不同的渠道，進(jìn)行不同周期長(zhǎng)度的營(yíng)銷(xiāo)，大大提高營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)質(zhì)量的同時(shí)，也提高營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化程度，降低營(yíng)銷(xiāo)的成本。

2.2 移動(dòng)支付：

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的迅速普及，“移動(dòng)支付”正在成為一種新支付手段。IBM移動(dòng)支付解決方案把移動(dòng)支付與位置服務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一次提供了完整的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)，幫助銀行及第三方支付公司快速開(kāi)展其移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。

本解決方案：

1. 為用戶提供安全，便捷，快速的無(wú)卡支付，并能夠獲得跟用戶有關(guān)的優(yōu)惠信息。

2. 為銀行提供了一個(gè)新的支付渠道，有利于吸引更多的用戶，提高用戶滿意度，吸引更多的賬戶沉淀資金。

3. 為商家提供一個(gè)更低的成本吸引更多的客戶的營(yíng)銷(xiāo)方式。

IBM安全技術(shù)可以保障移動(dòng)支付同時(shí)具有安全性及易用性。包括：

1. 生物識(shí)別技術(shù)

2. 數(shù)據(jù)泄露保護(hù)技術(shù)

3. 欺詐檢測(cè)

2.3飛朗移動(dòng)智能解決方案：

IBM移動(dòng)方案戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是幫助客戶以一種基于標(biāo)準(zhǔn)、靈活且順應(yīng)未來(lái)的方式實(shí)施移動(dòng)解決方案。通過(guò)為應(yīng)用、設(shè)備和基礎(chǔ)架構(gòu)提供前瞻性的端到端安全性，集中化的部署、管理、維護(hù)和支持，IBM移動(dòng)方案可確?？蛻魮碛邪踩行У貙?shí)施移動(dòng)戰(zhàn)略所需的能力。IBM全面的產(chǎn)品組合使客戶能夠整合各種流程和系統(tǒng)(從移動(dòng)訪問(wèn)點(diǎn)到后端系統(tǒng))，滿足對(duì)愈加移動(dòng)化的環(huán)境的需求。

2.4 社交銀行：

隨著社交商務(wù)解決方案在企業(yè)中應(yīng)用的逐漸成熟，越來(lái)越多的企業(yè)客戶在“社會(huì)化”、“移動(dòng)化”、“集成化”方面提出了更多的要求，與此同時(shí)，IBM社交商務(wù)以及相關(guān)解決方案在滿足客戶的此類(lèi)需求時(shí)，還在“洞察力”、“協(xié)作力”、“創(chuàng)新力”以及用戶體驗(yàn)等方面提供了更多的支持。目前，IBM社交商務(wù)解決方案案例已經(jīng)應(yīng)用于世界上超過(guò)數(shù)千家大型企業(yè)客戶。

社交銀行，利用企業(yè)級(jí)社交軟件(平臺(tái))使分布在不同地域、部門(mén)的員工之間，企業(yè)和合作伙伴，以及銀行和客戶之間，能夠更加高效的協(xié)同合作，從而為銀行創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。

2.5 手機(jī)銀行：

手機(jī)銀行是在市場(chǎng)上的熱門(mén)話題。通過(guò)IBM Moblile Portal解決方案，我們將很容易的實(shí)現(xiàn)：

1. 快速適應(yīng)新的移動(dòng)通道，沒(méi)有繁重的編碼

2. 支持超過(guò)7,400個(gè)在市場(chǎng)上的移動(dòng)設(shè)備

3. 高度安全的解決方案，通過(guò)手機(jī)Web瀏覽器做銀行交易

4. 簡(jiǎn)單易用的管理界面來(lái)管理移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)

5. 提供一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，易于擴(kuò)展其他移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)

2.6 移動(dòng)理財(cái)：

移動(dòng)銀行家(財(cái)富管理)是一種創(chuàng)新解決方案，使銀行的客戶關(guān)系經(jīng)理或前線銷(xiāo)售人員能以一個(gè)更智能，更方便的方式去同他們的客戶溝通。它可以隨時(shí)隨地為客戶提供更好的服務(wù)，提高員工的知識(shí)和捕捉商業(yè)機(jī)會(huì)，交易可以在旅途中處理，無(wú)論是在汽車(chē)，火車(chē)或飛機(jī)上。

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