信息來源：海比研究 2012

下圖為可用性的二級指標(biāo)以及得分情況：

信息來源：海比研究 2012

服務(wù)方式：

信息來源：海比研究 2012

小結(jié)：服務(wù)方式方面，國內(nèi)廠商相對領(lǐng)先。SalesForce因為缺乏本土化服務(wù)團隊的緣故，得分較低。

服務(wù)響應(yīng)速度方面，XTools表現(xiàn)出色，而SalesForce則得分較低。

對于服務(wù)的專業(yè)性，各廠商基本在同一水平，都有一定的上升空間。

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