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在下午的分分論壇中，百度公司的CIO顧延先生為大家?guī)?lái)了《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的IT》的主題演講。百度公司的CIO有一個(gè)非常有意思的公式，他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的IT，效率=流程×信息的平方。顧延先生在會(huì)上為大家講讀了這個(gè)公式。

在會(huì)中他講道：在今年1月份，自己回到中國(guó)到百度變成它第一個(gè)CIO，以前我在世界各地做了多年的CIO，在亞洲、美國(guó)、歐洲都做過(guò)，大部分時(shí)間在傳統(tǒng)行業(yè)里，這是我第一次在20年傳統(tǒng)行業(yè)的CIO經(jīng)歷以后，第一次回到互聯(lián)網(wǎng)、回到中國(guó)，我還是挺有感觸的。

我記得第一天到公司的時(shí)候，當(dāng)時(shí)別人問(wèn)我是做什么的，我說(shuō)我的名稱(chēng)是CIO，但是做什么還不知道，需要我來(lái)定義，什么是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的CIO。所以下面的時(shí)間我談自己的感悟。我來(lái)了以后，我當(dāng)時(shí)覺(jué)得中國(guó)的CIO或者中國(guó)的IT管理在很多部分還是偏向于技術(shù)、后臺(tái)，現(xiàn)在我們談互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、談大數(shù)據(jù)時(shí)代，很多都是數(shù)據(jù)，我覺(jué)得對(duì)CIO來(lái)說(shuō)，這可能是一個(gè)黃金時(shí)代，就是怎么把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成跟業(yè)務(wù)有關(guān)的，百度大家也知道。

我們是一個(gè)搜索，我們占有中國(guó)搜索市場(chǎng)的80%左右，我們是一個(gè)發(fā)展非常快速的公司，當(dāng)時(shí)2001年創(chuàng)立的時(shí)候10個(gè)人，在一個(gè)旅館里，十幾年后我們達(dá)到18000人，世界第二大搜索引擎，我們可能有中國(guó)最大的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)行為的數(shù)據(jù)庫(kù)。所以這是第一個(gè)特點(diǎn)。

第二個(gè)特點(diǎn)，當(dāng)時(shí)說(shuō)中國(guó)有三大馬車(chē)，有人偏向于運(yùn)營(yíng)，有人偏向于產(chǎn)品，百度在過(guò)去十幾年里投入大量資源就干一件事情，搜索、數(shù)據(jù)的挖掘，所以我們一萬(wàn)多人就干一件事就是搜索，但是在大科技環(huán)境的IT里，我們的IT跟中國(guó)很多公司的IT很類(lèi)似，我們更加偏向于做技術(shù)，以前叫IT工程師，就是幫你開(kāi)發(fā)各式各樣的系統(tǒng)，但是IT本身的價(jià)值一直是默默無(wú)聞在后臺(tái)的，當(dāng)公司從10人到18000人，我們老大有一個(gè)需求，他覺(jué)得要通過(guò)IT把公司轉(zhuǎn)型，他覺(jué)得百度應(yīng)該成為世界頂尖的媒體公司，那么怎么做到這一點(diǎn)?據(jù)說(shuō)這個(gè)CIO他找了一年多，談了很多人。我想他也在探索到底什么才是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的CIO，后來(lái)碰到我以后，我們覺(jué)得可以做嘗試。

所以當(dāng)時(shí)我們就提出了一個(gè)問(wèn)題，IT做什么呢?效率，曾經(jīng)有一個(gè)人跟我說(shuō)，在傳統(tǒng)行業(yè)里I T其實(shí)就是汽車(chē)引擎里的油，能夠使引擎跑得更加平穩(wěn)、平順，太多了是浪費(fèi)，不夠跑不穩(wěn)，所以傳統(tǒng)行業(yè)里IT就是干效率的。

我們?yōu)槭裁刺岢稣f(shuō)效率=流程×信息的平方呢?我們覺(jué)得在中國(guó)的行業(yè)里，特別是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，我們第一缺流程，我們有很多很創(chuàng)新的主意，但是沒(méi)有端對(duì)端的流程，流程是IT的看家本領(lǐng)，我記得上午有人分享，說(shuō)流程是第一步，在新的時(shí)代是信息引導(dǎo)業(yè)務(wù)，所以我們提出了信息的概念，為什么呢?一個(gè)是信息的獲取，其次是信息的分析，怎么把信息對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生價(jià)值。所以基于這兩點(diǎn)我們提出新的方向，同時(shí)我們提出IT應(yīng)該干幾件事情。

第一，IT的定位，IT是干什么的?IT要從后臺(tái)跑到前臺(tái)，所以我們當(dāng)時(shí)就把IT部門(mén)的名字改了、職責(zé)改了，我說(shuō)IT不僅僅做IT工程師，IT有更多的含義。

第二，我們關(guān)注于我們的流程優(yōu)化，對(duì)百度來(lái)說(shuō)可能最大的資源是人，除了數(shù)據(jù)跟我們基礎(chǔ)設(shè)施以外就是人，就是我們18000個(gè)員工，互聯(lián)網(wǎng)就是什么東 西都可以復(fù)制，人不可復(fù)制，所以今年我們干了一件事情，我們把我們所有的經(jīng)理在流程方面關(guān)注，按照我們的HR的話(huà)說(shuō)是錄離升降調(diào)，把整個(gè)過(guò)程連基礎(chǔ)，這樣 我們對(duì)員工的全面發(fā)展有了很好的理解。我們會(huì)擴(kuò)展到別的分公司、業(yè)務(wù)部門(mén)，今年我們就干了一件事。

第三，社交，百度10人的時(shí)候溝通很方便，但1萬(wàn)個(gè)工程師的時(shí)候怎么溝通?傳統(tǒng)行業(yè)是郵件，現(xiàn)在有了一個(gè)內(nèi)部的溝通軟件，但這夠不夠?所以我們嘗試了社交，通過(guò)社交加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通。

第四，移動(dòng)，今年我們百度提出了百度的移動(dòng)云，既然云是我們移動(dòng)的方面，在企業(yè)方面基于我們對(duì)云的投資，我們的理念是，某一天我就不用再管后臺(tái)這么多的機(jī)器、機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)然目前還不現(xiàn)實(shí)，但是我們逐漸在往這方面移動(dòng)，所以我們本身就是把企業(yè)的某些應(yīng)用往百度云里推。

最后的很有意思，我覺(jué)得是互聯(lián)網(wǎng)的特色，或者我們所處時(shí)代的特色，一個(gè)是用戶(hù)體驗(yàn)，我們做過(guò)ERP的同學(xué)都知道，ERP講究功能、流程、準(zhǔn)確，所以 當(dāng)我加入百度的時(shí)候，我聽(tīng)到很多內(nèi)部員工的抱怨，就是說(shuō)你們的ERP太老了，像從遠(yuǎn)古時(shí)代來(lái)的，百度的平均年齡27歲，所以他們說(shuō)的遠(yuǎn)古時(shí)代就是90年 代，我們是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，百度的文化是一個(gè)草根文化，同學(xué)們接受它它就火，同學(xué)們不接受是很難從上往下推的，我覺(jué)得不僅僅在互聯(lián)網(wǎng)公司，在最近幾年，其它的 公司這種情況也會(huì)越來(lái)越迫切，用戶(hù)體驗(yàn)包括交互、性能，它會(huì)決定一個(gè)項(xiàng)目的成敗。

第六，交付速度，我們?cè)诳鐕?guó)公司傳統(tǒng)企業(yè)里，一個(gè)項(xiàng)目大概3個(gè)月計(jì)劃、3個(gè)月組織，1年實(shí)施，這樣的項(xiàng)目已經(jīng)是很快的了，但是在當(dāng)今的時(shí)代，1年半 是不可想象的事情，可能半年都是很長(zhǎng)、很長(zhǎng)時(shí)間，所以對(duì)CIO來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在迫切地是怎么能夠快速迭代，這是我根深蒂固的兩個(gè)東西，一個(gè)是用戶(hù)，一個(gè)是快速。 有人說(shuō)理念是好的，但是很多項(xiàng)目就是需要1、2年，怎么辦呢?我們老大有一個(gè)很好的理念，不斷迭代，可能先搞一個(gè)很小的核心，然后通過(guò)這個(gè)核心不斷迭代， 你必須要抓住用戶(hù)的心態(tài)，一個(gè)一年半的項(xiàng)目太長(zhǎng)，因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)在變化。

這是六點(diǎn)我們的體會(huì)，我這里說(shuō)是百度與傳統(tǒng)企業(yè)，更確切地是傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)公司，或者是以后幾年在IT管理方面的變化。一個(gè)是系統(tǒng)的建設(shè)思路會(huì)有 變化，傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)方和IT實(shí)施方，你給我需求我給你實(shí)施，需求定下來(lái)然后開(kāi)始實(shí)施，百度以后的發(fā)展是IT要主動(dòng)切入業(yè)務(wù)方，大數(shù)據(jù)分析里有一個(gè)根本的東 西，就是很多時(shí)候業(yè)務(wù)方并不知道它的新的系統(tǒng)是怎么回事，現(xiàn)在有一個(gè)很時(shí)髦的行業(yè)就是數(shù)據(jù)科學(xué)家，他們就干一件事情，他們對(duì)數(shù)據(jù)不斷地進(jìn)行分析，從中想找 出它的規(guī)律來(lái)影響業(yè)務(wù)，這就需要IT跟業(yè)務(wù)緊密結(jié)合在一起，我覺(jué)得以后節(jié)奏越來(lái)越快，但是對(duì)CIO來(lái)說(shuō)是一個(gè)真正的黃金時(shí)代。

第二，內(nèi)部系統(tǒng)的用戶(hù)體驗(yàn)，做好了項(xiàng)目你說(shuō)我的ERP完成了，從A到B絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)，但是你的用戶(hù)體驗(yàn)糟糕的話(huà)也不會(huì)有很多人說(shuō)你好，體驗(yàn)是很重要的。

第三，迭代的速度。

這是我們做的一個(gè)嘗試，我剛進(jìn)百度的時(shí)候，百度的IT主要面向于工程的，所以我們的IT是兩部分，一部分是開(kāi)發(fā)，一部分是運(yùn)維，我進(jìn)來(lái)以后我們做了 一些改正，我加了四個(gè)部門(mén)，一個(gè)是企業(yè)架構(gòu)，對(duì)大的行業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是變化很快的行業(yè)來(lái)說(shuō)，架構(gòu)太重要、太重要了，不能因?yàn)榭於颜麄€(gè)架子扔了，架子搭準(zhǔn) 了，內(nèi)部的小的插件如果不對(duì)問(wèn)題不大，不行就換，但如果架子錯(cuò)了就很討厭了，所以我們就加了一個(gè)企業(yè)架構(gòu)。

第二是流程，系統(tǒng)是跟流程走的，所有的系統(tǒng)都是 把流程固化，沒(méi)有流程的系統(tǒng)一定是不行的。第三是數(shù)據(jù)的挖掘，數(shù)據(jù)的挖掘傳統(tǒng)來(lái)說(shuō)我們也做，我們做了很多自己開(kāi)發(fā)的東西，但是我們的往往是片碎化的，很少 會(huì)跨部門(mén)拉起來(lái)來(lái)看各個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)聯(lián)合起來(lái)對(duì)我們的影響，百度有很多產(chǎn)品，除了搜索還有貼吧、音樂(lè)等等，我們每個(gè)用戶(hù)在不同的平臺(tái)用戶(hù)習(xí)慣是不一樣的，那如果 把這個(gè)用戶(hù)習(xí)慣串起來(lái)的話(huà)就會(huì)勾勒出一個(gè)用戶(hù)完整的在網(wǎng)絡(luò)上的行為。

還有一方面是往深里走，我們傳統(tǒng)的會(huì)把很多日志結(jié)合起來(lái)，但怎么把無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)結(jié)合起 來(lái)?在這里我們用了一些商業(yè)產(chǎn)品，我發(fā)現(xiàn)也是很有意思的，商業(yè)產(chǎn)品有商業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，不能包治百病，而且有很大的局限性，而且在互聯(lián)網(wǎng)中最主要的就是大數(shù) 據(jù)處理。這是我們做的四件事情，最后一件事情就是跟業(yè)務(wù)部門(mén)更多聯(lián)合在一起，我們把IT作為業(yè)務(wù)部門(mén)的延伸。

這里我們舉了一個(gè)例子，關(guān)于內(nèi)部溝通的例子，我們有很多的平臺(tái)，我們有很多的溝通平臺(tái)跟內(nèi)部的系統(tǒng)，但是它的特點(diǎn)是碎片的，這是互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，互聯(lián) 網(wǎng)是勝者為王，所以每個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)都在往前走，怎么把它們連起來(lái)?我們搞了統(tǒng)一溝通。審批方面我們以前說(shuō)系統(tǒng)太多了，怎么解決這么多的系統(tǒng)問(wèn)題?整合?

如果我 有5個(gè)系統(tǒng)怎么一個(gè)ERP一統(tǒng)天下，它有好處但也有缺點(diǎn)，首先是時(shí)間長(zhǎng)、貴，要把所有的系統(tǒng)整合到一個(gè)ERP系統(tǒng)，很多同事都有這個(gè)經(jīng)歷，很貴、很長(zhǎng)，其 次是業(yè)務(wù)變化很快，特別是在互聯(lián)網(wǎng)里，我整合到一半可能業(yè)務(wù)形式變了，怎么辦呢?我們搞了一個(gè)比較有意思的地方，基于我們百度高科技的人才，我們搭了比較 松散的架構(gòu)，我把各個(gè)系統(tǒng)的審批東西集中起來(lái)，所以我們搞了一個(gè)集中審批，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很不錯(cuò)的。當(dāng)時(shí)我們推出了反映很好，這星期推出移動(dòng)的，一下子火 了，馬上有人說(shuō)太創(chuàng)新了，要獎(jiǎng)勵(lì)，馬上有跟進(jìn)說(shuō)要獎(jiǎng)勵(lì)，這太有意思了，周四的時(shí)候我跟老大吃飯的時(shí)候說(shuō)到這事情，我說(shuō)這是第一次有這個(gè)經(jīng)歷，以前做好了老 板說(shuō)你太好了，但很少有人在企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)上有人說(shuō)好，有人跟，跟完以后馬上見(jiàn)到錢(qián)，很少。我們的同學(xué)太興奮了，他覺(jué)得這就是互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，馬上見(jiàn)效。

當(dāng)然我們還做了很多移動(dòng)辦公的地方，因?yàn)榘俣仁且粋€(gè)通訊的平臺(tái)，我們很多同學(xué)喜歡在家里辦公或者在外面，他的辦公時(shí)間是不定的，有的喜歡早，有的喜歡晚，怎么把他們都連起來(lái)?移動(dòng)辦公是一個(gè)方法。

剛才我們談到了怎么交流，通過(guò)社交平臺(tái)來(lái)交流，下面我們就談到，同學(xué)之間其實(shí)有很多新的創(chuàng)意，如果人少的話(huà)聊聊就可以了，當(dāng)你達(dá)到1萬(wàn)總部員 工，1.8萬(wàn)的公司員工，那創(chuàng)意的交流就特別難，今年年中的時(shí)候我們做了一個(gè)基于社交的創(chuàng)新平臺(tái)，就叫Idea，你可以發(fā)布你的創(chuàng)新，因?yàn)閯?chuàng)新不只是產(chǎn)品 創(chuàng)新，有各式各樣的創(chuàng)新，別人都會(huì)跟貼，跟貼之后主管部門(mén)可以評(píng)估，上線(xiàn)兩個(gè)月以來(lái)我們已經(jīng)收到了650個(gè)創(chuàng)意，50個(gè)申請(qǐng)專(zhuān)利，還有一種創(chuàng)新的氛圍，老 大說(shuō)的一種狼性文化，其中的一點(diǎn)就是敏銳的嗅覺(jué)，什么意思?我們知道產(chǎn)品怎么發(fā)展，你有這個(gè)想法以后怎么把想法在公司內(nèi)部交流起來(lái)，讓有關(guān)部門(mén)知道，最后 把它落實(shí)，這是我們的一個(gè)小嘗試。

這是我們另外一個(gè)嘗試，剛才我談到了IT要支持業(yè)務(wù)部門(mén)，那么在高科技部門(mén)里，IT是一個(gè)很好的展現(xiàn)平臺(tái)，特別是像百度這種公司，我們有很多的科技 產(chǎn)品，比如說(shuō)語(yǔ)音識(shí)別，現(xiàn)在在中國(guó)做的是數(shù)一數(shù)二，你到百度的移動(dòng)廳里，因?yàn)槲抑形妮斎牒茉愀?，所以這個(gè)對(duì)我很有用。

云存儲(chǔ)，百度的APP，我們把這些 API全部公司內(nèi)部打開(kāi)，比如說(shuō)語(yǔ)音識(shí)別，如果你有創(chuàng)意你自己可以寫(xiě)一個(gè)程序調(diào)用我們的API，我們提供一個(gè)展示的平臺(tái)，你做完以后我們?cè)诎俣葍?nèi)部發(fā)布， 如果做得好我們可以在外部發(fā)布。這一方面是鼓勵(lì)同學(xué)們創(chuàng)新，另一方面也是給百度的科技提供了一個(gè)展示的平臺(tái)，能夠測(cè)試我們的科技到底在現(xiàn)實(shí)生活中會(huì)怎樣。 對(duì)IT本身來(lái)說(shuō)也很有意義，使我們能夠利用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

這就是我剛才談到的用戶(hù)體驗(yàn)方面的，左邊是傳統(tǒng)的ERP的平臺(tái)，右邊是我們重新改過(guò)的平臺(tái)，我們做的事情很多在中國(guó)的同事都會(huì)理解，在國(guó)外可能很少 會(huì)干這事情。我們下面的系統(tǒng)其實(shí)沒(méi)有變，但是我們?cè)谏厦孀隽艘粚雍芎每吹挠脩?hù)界面，我們花了3、4個(gè)月時(shí)間把我們ERP的主要用戶(hù)界面改了，我們的用戶(hù)體 驗(yàn)相當(dāng)好。

這是關(guān)于速度的問(wèn)題，我剛好說(shuō)到在美國(guó)待過(guò)、歐洲待過(guò)、亞洲待過(guò)，現(xiàn)在我在中國(guó)，以前我們講速度要快，但是到了百度以后我才真正感覺(jué)到速度的關(guān)心， 大家如果關(guān)心互聯(lián)網(wǎng)的話(huà)你們也知道，2、3個(gè)月什么事都變了，這就要求我們內(nèi)部的IT要跟上步伐，你可能說(shuō)ERP需要18個(gè)月計(jì)劃，這是不靠譜的，無(wú)論是 多么大的項(xiàng)目，一定要有階段性的產(chǎn)出，我們以前也知道階段性產(chǎn)出，比如說(shuō)3個(gè)月做PPT，6個(gè)月做計(jì)劃，這就不行了，這是對(duì)所有的CIO來(lái)說(shuō)最大的挑戰(zhàn)。

因?yàn)闃I(yè)務(wù)已經(jīng)沒(méi)有耐心了，整個(gè)業(yè)務(wù)在飛速的發(fā)展，他已經(jīng)沒(méi)有耐心等IT說(shuō)12個(gè)月干什么事情，我們要合并公司IT說(shuō)不行，因?yàn)镋RP整合要9個(gè)月， 這就不行，所以我們現(xiàn)在的做法一般是3到6個(gè)月有一個(gè)產(chǎn)出，它的好處就是因?yàn)槟愀鷺I(yè)務(wù)部門(mén)不斷反饋，所以你做的東西肯定是業(yè)務(wù)部門(mén)最需要的東西，而且最有 意思的地方，需求一直在變化。

我們很多同事都有類(lèi)似的感受，CIO的工作很難，為什么呢?別人剛給你這個(gè)需求，你開(kāi)始做了，你召集了一堆人做了，6個(gè)月后 需求變了，別人還要說(shuō)你要在原有計(jì)劃下完成，那你怎么做呢?所以國(guó)外一般CIO是3、4年的周期，3、4年以后就干別的事情了，這是很大的問(wèn)題。這不能解 決我剛才說(shuō)的CIO最大的難點(diǎn)就是你的業(yè)務(wù)價(jià)值，但是它能解決一件事情，幫助你和業(yè)務(wù)需求很好的結(jié)合在一起。我們?cè)趪L試在ERP里可不可以做敏捷，可以幫 助我們跟業(yè)務(wù)部門(mén)快速地結(jié)合在一起，把需求的優(yōu)先級(jí)更準(zhǔn)確的定下來(lái)，而且允許我們每3、6個(gè)月重新調(diào)整我們的需求。

綜上所述，我的體會(huì)有這些。

第一，支持業(yè)務(wù)發(fā)展，我們都說(shuō)支持業(yè)務(wù)發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、在大數(shù)據(jù)時(shí)代這可能是給我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，因?yàn)镃IO站在了一個(gè)數(shù)字分發(fā)的十字路口，你變成了一個(gè)交通警察，你有機(jī)會(huì)直接介入業(yè)務(wù)。

第二，數(shù)據(jù)流通，這也是很明顯的，我們很多人可能是技術(shù)出身，特別是中國(guó)很多IT是技術(shù)出身，所以一談數(shù)據(jù)首先就談一些技術(shù)方面的東西，技術(shù)是很重 要的，技術(shù)是基礎(chǔ)的，但其實(shí)很大一部分在數(shù)據(jù)里并不是技術(shù)，更重要的是怎么把數(shù)據(jù)的含義體現(xiàn)出來(lái)，這樣業(yè)務(wù)部門(mén)才能理解，很多時(shí)候業(yè)務(wù)部門(mén)不知道這事，需 要你告訴他們。

第三，移動(dòng)云，其實(shí)云這里面有好幾方面，有用戶(hù)的消費(fèi)者云，有手機(jī)上的APP云，有我們所謂的企業(yè)云，我覺(jué)得云就可以以這樣的方向向前發(fā)展，以消費(fèi) 者開(kāi)始到中小企業(yè)、大企業(yè)，但是云肯定在發(fā)展。移動(dòng)這個(gè)事情，它發(fā)展的越來(lái)越快，中國(guó)預(yù)計(jì)會(huì)有5億智能手機(jī)的用戶(hù)，所以移動(dòng)可能變成了我們下面一個(gè)主流的 用戶(hù)界面，我們現(xiàn)在可能要未雨綢繆，怎么把PC的很多應(yīng)用移動(dòng)到應(yīng)用上去，雖然現(xiàn)在看起來(lái)不是很難，但一旦這么做的話(huà)，會(huì)把用戶(hù)體驗(yàn)改變很多。

第四，用戶(hù)體驗(yàn)。

第五，迭代速度要快。

這就是我們這10個(gè)月里的一些體會(huì)與大家分享，謝謝大家。

zhangcun