SAP亞太及日本區(qū)副總裁、服務(wù)事業(yè)部銷售負(fù)責(zé)人 麥克林先生

在采訪中，麥克林先生為大家講解了SAP事業(yè)部的主要業(yè)務(wù)部門，以及其主要職責(zé)。麥克林先生表示，SAP服務(wù)事業(yè)部主要包括四大業(yè)務(wù)部門：第一個(gè)部門是 SAP咨詢，為客戶提供業(yè)務(wù)解決方案的規(guī)劃、實(shí)施和優(yōu)化服務(wù)。第二個(gè)部門是定制開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，它們?cè)赟AP標(biāo)準(zhǔn)解決方案的基礎(chǔ)之上，根據(jù)客戶要求來(lái)支持客戶的定制開(kāi)發(fā)解決方案。第三個(gè)部門是SAP教育，主要是幫助客戶和合作伙伴熟悉SAP產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)知識(shí)。 第四個(gè)部門是支持服務(wù)，即SAP AGS團(tuán)隊(duì)(SAP Active Global Support)對(duì)全球各地客戶的維護(hù)和支持工作。為了向SAP客戶提供優(yōu)異的服務(wù)，除SAP本身之外，還擁有一個(gè)龐大的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。SAP目前擁有4000多名合作伙伴，包括硬件合作伙伴、軟件合作伙伴和服務(wù)合作伙伴，一起與SAP做好客戶服務(wù)。SAP服務(wù)團(tuán)隊(duì)的主要工作任務(wù)之一，便是不斷推動(dòng)創(chuàng)新，在全世界范圍內(nèi)更加成功地實(shí)施SAP解決方案。

此外，SAP還有針對(duì)SAP移動(dòng)解決方案和SAP HANA的專門實(shí)施顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)可以確保客戶實(shí)施的SAP移動(dòng)解決方案和SAP HANA能夠取得最大成功，并充分受益于這些最新技術(shù)成果。同時(shí)，SAP還有專門的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)可以確?？蛻舨粌H得益于SAP HANA的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，還可以得益于其他數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，比如Sybase數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。SAP顧問(wèn)咨詢服務(wù)還能夠幫助客戶借助云模式獲得SAP產(chǎn)品，比方說(shuō)像 SAP Business ByDesign和最近收購(gòu)的SuccessFactors，使顧問(wèn)能幫助客戶以最優(yōu)的方式獲得這些產(chǎn)品。

另外，顧旋也同大家分享了SAP中國(guó)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的情況。SAP中國(guó)服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有將近250個(gè)顧問(wèn)，主要分布在北京、上海、大連，接下來(lái)一個(gè)人才培養(yǎng)重點(diǎn)城市是深圳。此外，其教育團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)主要依賴合作伙伴的推廣，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有近30位成員。定制開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有近100位員工，主要在上海與核心產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中國(guó)研究院一起。SAP AGS團(tuán)隊(duì)在中國(guó)有近800名成員，是員工人數(shù)增長(zhǎng)最快的團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)除了支持中國(guó)客戶的運(yùn)維支持業(yè)務(wù)以外，也為東亞其他國(guó)家，如：日本韓國(guó)等客戶提供支持。

為了確保為客戶提供最佳實(shí)踐，以高質(zhì)量、低成本的方式來(lái)部署SAP軟件，SAP推出了SAP RDS(快速部署解決方案)，這是SAP軟件團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)發(fā)。目前，全球已有1000多名客戶用了RDS，并形成了1300多個(gè)成功案例。整個(gè) RDS組合中已有75種不同的解決方案。接下來(lái)，還會(huì)在RDS框架之內(nèi)推出新的解決方案，不斷擴(kuò)大充實(shí)RDS產(chǎn)品組合。在RDS不斷的發(fā)展當(dāng)中，主要出發(fā)點(diǎn)之一是進(jìn)一步降低客戶實(shí)施SAP產(chǎn)品所需花費(fèi)的時(shí)間和成本。

RDS是SAP全球戰(zhàn)略中的一個(gè)很重要的戰(zhàn)略方向，能夠幫助客戶更好地體驗(yàn)SAP軟件，縮短實(shí)施周期、降低實(shí)施成本。在中國(guó)，RDS的發(fā)展與中國(guó)發(fā)展計(jì)劃緊密相關(guān)。SAP對(duì)此做了很多本地化工作，比如，針對(duì)中國(guó)薪酬管理進(jìn)行了很多本地化技術(shù)增強(qiáng)。

麥克林先生還表示，SAP服務(wù)產(chǎn)品組合可以分為四大類別：首先是創(chuàng)新服務(wù)。SAP在多個(gè)領(lǐng)域擁有由顧問(wèn)組成的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，圍繞著各個(gè)領(lǐng)域向客戶提供服務(wù)，以及推進(jìn)諸如SAP HANA、移動(dòng)應(yīng)用、云計(jì)算、以及在本次SAP中國(guó)商業(yè)同略會(huì)聽(tīng)到的其他的技術(shù)創(chuàng)新在客戶中的應(yīng)用。SAP的創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)和顧問(wèn)的首要目標(biāo)之一是確保 SAP解決方案獲得成功的安裝和上線，無(wú)論是SAP HANA還是SAP移動(dòng)解決方案，要確保這些解決方案成功安裝上線，幫助客戶取得成功。第二類服務(wù)是高價(jià)值顧問(wèn)服務(wù)。通過(guò)高價(jià)值的顧問(wèn)服務(wù)，幫助客戶理解如何以最優(yōu)的、最好的性價(jià)比、以及最高質(zhì)量的方式部署實(shí)施SAP解決方案，從而獲得最優(yōu)結(jié)果。第三類服務(wù)是工程服務(wù)，其中內(nèi)含SAP卓越的工程設(shè)計(jì)能力，不斷探索實(shí)施和部署SAP解決方案的成功方式，并且確保這些最佳實(shí)踐是可復(fù)制的。也就是說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)并不是在每例實(shí)施當(dāng)中都進(jìn)行定制，而是在部署SAP標(biāo)準(zhǔn)解決方案的過(guò)程當(dāng)中，不斷尋找和總結(jié)最佳實(shí)踐。

玖龍紙業(yè)集團(tuán)首席信息官?gòu)堦J先生也為大家?guī)?lái)了SAP實(shí)施案例分享。玖龍紙業(yè)為了實(shí)現(xiàn)以信息化支持戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，購(gòu)買了SAP全套產(chǎn)品、顧問(wèn)實(shí)施服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)和支持服務(wù)等。該解決方案的整個(gè)實(shí)施過(guò)程只用了不到兩年半的時(shí)間。張闖還表示，SAP的三個(gè)主要服務(wù)幫助其企業(yè)快速實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)影響為零，SAP解決方案幫助玖龍紙業(yè)順利完成了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和管理提升。

最后在答記者問(wèn)環(huán)節(jié)，針對(duì)DOIT記者關(guān)于“SAP在縮短實(shí)施周期、降低實(shí)施成本方面做了哪些具體工作”的問(wèn)題，顧旋表示，RDS，也就是快速不是解決方案是一個(gè)全球性戰(zhàn)略部署，這將會(huì)改變大家對(duì)SAP的一個(gè)錯(cuò)誤觀念，這對(duì)SAP本身也將是一個(gè)挑戰(zhàn)。顧先生還同大家分享了RDS在國(guó)企中的實(shí)施案例。

此外，顧先生還表示，在中國(guó)，SAP已經(jīng)認(rèn)識(shí)到RDS的落地要結(jié)合中國(guó)的本地化，在過(guò)去的九到十二個(gè)月的時(shí)間里，SAP從銷售、服務(wù)都與研究院有了一系列的合作。而且現(xiàn)在已經(jīng)推出了人事管理RDS的本地化版本，隨后還將推出貿(mào)易行業(yè)的RDS本地版本。

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