SAP亞太及日本區(qū)副總裁、服務(wù)事業(yè)部銷售負責(zé)人麥克林

現(xiàn)在，SAP服務(wù)事業(yè)部主要包括為客戶提供業(yè)務(wù)解決方案的規(guī)劃、實施和優(yōu)化服務(wù)的SAP咨詢部門，在SAP標準解決方案的基礎(chǔ)之上，根據(jù)客戶要求來支持客戶的定制開發(fā)解決方案的定制開發(fā)團隊，和幫助客戶和合作伙伴熟悉SAP產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)知識的SAP教育部門以及對全球各地客戶的維護和支持工作的SAP AGS支持服務(wù)團隊四大部門。

顧旋也講到，SAP現(xiàn)在在中國的戰(zhàn)略緊隨全球的大戰(zhàn)略方向，即SAP教育、SAP定制開發(fā)、SAP咨詢和支持服務(wù)這四大部門。中國的整個服務(wù)團隊有將近250個顧問，現(xiàn)在主要分布在北京，上海和大連，而接下來也會在深圳開展人才培訓(xùn)等活動。

SAP副總裁、大中華區(qū)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理顧旋

在運維服務(wù)方面，SAP已經(jīng)把更多的中心轉(zhuǎn)移到中國，在這個月，SAP AGS全球總部正式遷至到北京。另外，RDS也是全球一個很重要的戰(zhàn)略方向，它能夠幫助客戶更好地體驗我們的軟件、縮短實施周期、降低實施成本，此外，RDS團隊也與SAP中國研究院合作進行了很多本地化的工作。

此外，麥克林還為大家講解了SAP服務(wù)的產(chǎn)品組合，分為四大類。首先是創(chuàng)新服務(wù)，SAP創(chuàng)新服務(wù)團隊和顧問的首要目標之一是確保SAP解決方案獲得成功的安裝和上線，無論是SAP HANA還是SAP移動解決方案，要確保這些解決方案成功安裝上線，幫助我們的客戶取得成功。

二是高價值顧問服務(wù)，通過高價值的顧問服務(wù)，可以幫助客戶理解如何以最優(yōu)的、最好的性價比、以及最高質(zhì)量的方式部署實施SAP解決方案，從而獲得最優(yōu)結(jié)果。

再是工程服務(wù)，整個團隊在部署SAP標準解決方案的過程當(dāng)中，總是不斷尋找和總結(jié)最佳的實踐。

最后是核心服務(wù)，這其中包括完整的SAP解決方案，這需要與合作伙伴的合作來實現(xiàn)，并要確保合作伙伴擁有所需的人力和技能，做好SAP產(chǎn)品面向客戶的服務(wù)。

麥克林還補充道，SAP擁有先進的服務(wù)交付模式，所以客戶不僅在當(dāng)?shù)乜梢缘靡嬗谖覀兊闹С址?wù)，也能夠得到SAP全球?qū)I(yè)人士的支持。

另外，玖龍紙業(yè)的CIO張闖也為大家?guī)砹司笼埣垬I(yè)與SAP合作的案例分享。在過去兩年，玖龍紙業(yè)接受了SAP的整體服務(wù)，購買了SAP的全套產(chǎn)品，包括顧問實施服務(wù)，培訓(xùn)服務(wù)，支持服務(wù)等等，不到兩年半的時間，便在6個基地完成了實施，把供應(yīng)鏈完整的轉(zhuǎn)移到了一個統(tǒng)一的平臺。

玖龍紙業(yè)集團首席信息官張闖

張闖還講到，在使用了SAP的服務(wù)之后，幫助玖龍紙業(yè)順利的完成了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和管理提升，不僅快速實施了項目，而且對實現(xiàn)業(yè)務(wù)的影響幾乎為零。

另外，張闖還表示，在玖龍紙業(yè)完成新基地建設(shè)后，還會和SAP進行合作，完成項目推廣工作。

在媒體問答環(huán)節(jié)，顧旋也解答了DOIT記者的問題，關(guān)于SAP是如何確?？蛻裟茉趹?yīng)用軟件生命周期內(nèi)實現(xiàn)價值最大化?

顧旋講到，任何一個軟件，達到它的目標效益的要素有幾個。第一是軟件本身，一定要有足夠的功能支持企業(yè)自身業(yè)務(wù)需求。第二是流程梳理，SAP在造紙行業(yè)有很多經(jīng)驗，企業(yè)要知道怎么去借鑒，要有一個平衡的考量。

第三塊是人員，最好的系統(tǒng)并不是一個Windows Office，并不是你放它在電腦里面，它自己會跑。它必須結(jié)合前面兩個要素，人員培訓(xùn)一定要做到位，包括充分考慮到組織變更，如果碰到人員有抵觸情緒，如何在實施過程有效避免損失。

成功上線也不是說工程就結(jié)束了，ERP是具有持續(xù)性的。在這個過程中，SAP會提供多方面的服務(wù)，一是在ERP上線以后，我們通常會有增強版培訓(xùn)，結(jié)合線上線下等多個方面，要有一個完整的網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺。第二，SAP在IT基礎(chǔ)建設(shè)流程梳理方面有這樣一個工具，叫做應(yīng)用生命周期管理(Application Lifecycle Management)，為客戶提供一系列的軟件和服務(wù)。第三，很重要的，在SAP產(chǎn)品線越來越擴張的情況下，怎么將SAP視作一個戰(zhàn)略投入，怎么去盡量深入挖掘SAP所提供的功能?SAP服務(wù)事業(yè)部首先要為客戶擔(dān)綱一個管理咨詢的角色，另外也要幫助合作伙伴避免不需要的二次開發(fā)。剛才談到的定制開發(fā)，主要是存在于標準功能沒有辦法支持的情況下，我們再基于SAP平臺進行二次開發(fā)，但是我們也必須教育客戶和合作伙伴，如何進行深入挖掘。

youjia