國(guó)美電器有限公司首席信息官呂意凡

中國(guó)惠普有限公司軟件事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理于志偉

零售行業(yè)：業(yè)務(wù)模式與信息系統(tǒng)雙轉(zhuǎn)型

“在零售行業(yè)，顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和以前已經(jīng)大不相同，速度越來(lái)越快，信息量越來(lái)越大，客戶(hù)要的服務(wù)也越來(lái)越快捷?！敝袊?guó)惠普有限公司軟件事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理于志偉表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)以及其他信息技術(shù)的應(yīng)用，零售行業(yè)顧客的購(gòu)買(mǎi)方式出現(xiàn)了很大的變化，造成了零售行業(yè)面臨很大的挑戰(zhàn)——但這也是機(jī)遇。

于志偉談到，零售行業(yè)的轉(zhuǎn)變是多方位的：首先，信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合度更加緊密，由于中國(guó)零售商供應(yīng)鏈整合的需求對(duì)信息化提出更高要求，大多數(shù)零售商已應(yīng)用了采購(gòu)多種業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)，如供應(yīng)鏈、庫(kù)存、銷(xiāo)售系統(tǒng)等。但是，總體來(lái)看，中國(guó)零售商供應(yīng)鏈整合的需求進(jìn)一步加強(qiáng)。

其次，電子商務(wù)在中國(guó)零售業(yè)中所占的比重逐年上升，越來(lái)越多的零售商關(guān)注和重視在線(xiàn)銷(xiāo)售，并力推線(xiàn)上與線(xiàn)下整合銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)一體化的進(jìn)銷(xiāo)存及市場(chǎng)拓展。

第三方面，零售企業(yè)在電子商務(wù)上的發(fā)展以及不斷擴(kuò)展的銷(xiāo)售門(mén)店，讓零售企業(yè)對(duì)物流的依賴(lài)度越來(lái)越高，零售商需要及時(shí)處理訂單，并將訂單信息準(zhǔn)確傳遞到物流配送系統(tǒng)，快速地將貨物送到消費(fèi)者手中。

最后，以國(guó)美電器為代表的連鎖規(guī)模效應(yīng)日益明顯，以國(guó)美電器ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施為例，這一系統(tǒng)國(guó)美電器全國(guó)門(mén)店同時(shí)成功上線(xiàn)，標(biāo)志著連鎖零售業(yè)向大型連鎖零售集團(tuán)方向發(fā)展已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，零售商對(duì)集團(tuán)管控需求凸顯，隨著連鎖模式向更多行業(yè)和業(yè)態(tài)延伸，IT解決方案也相應(yīng)的需要多向延伸。

但于志偉也談到，更完善的業(yè)務(wù)流程、最短時(shí)間的系統(tǒng)上線(xiàn)、最快速度的應(yīng)用開(kāi)發(fā)以及最高質(zhì)量的IT建設(shè)保證，使得像國(guó)美電器ERP項(xiàng)目這樣的大規(guī)模、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線(xiàn)所需要保證的質(zhì)量尤為受到關(guān)注，他認(rèn)為，新上線(xiàn)應(yīng)用的質(zhì)量保證成為CIO關(guān)注的核心，而特別需求變更的成功發(fā)布促使其組建自己專(zhuān)業(yè)的測(cè)試團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的測(cè)試已成為必要的選擇。

“國(guó)美的ERP系統(tǒng)上線(xiàn)的門(mén)店數(shù)量是非常非常龐大和復(fù)雜的，這套系統(tǒng)能快速上線(xiàn)，需要各個(gè)方面的專(zhuān)家、各個(gè)方面的解決方案是非常多的。在這里，首先我們要充分認(rèn)識(shí)到這樣一套系統(tǒng)在上線(xiàn)過(guò)程中，里面的各種系統(tǒng)是怎樣的，數(shù)據(jù)是怎么流通的，系統(tǒng)跟系統(tǒng)之間是怎樣流通的，又是怎樣流回來(lái)的?它有不同的場(chǎng)景?！庇谥緜ケ硎?，當(dāng)時(shí)與國(guó)美電器合作進(jìn)行新ERP系統(tǒng)的壓力測(cè)試驗(yàn)證，惠普方面不僅為國(guó)美電器進(jìn)行了充分的規(guī)劃，并投入大量專(zhuān)家與國(guó)美電器的團(tuán)隊(duì)合作，雙方的專(zhuān)家更是在一起完成了對(duì)新ERP系統(tǒng)的各種突發(fā)、大并發(fā)測(cè)試，這些都是保證業(yè)務(wù)正常上線(xiàn)的牢固基礎(chǔ)。

對(duì)此，呂意凡表示：“國(guó)美通過(guò)變革影響了整個(gè)行業(yè)，影響了整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)，也影響了整個(gè)(消費(fèi)群體的)需求變化?！彼劦?，20多年前主導(dǎo)家電銷(xiāo)售的零售形式是百貨公司和商場(chǎng)。國(guó)美的模式出現(xiàn)以后，對(duì)過(guò)往的零售的傳統(tǒng)模式形成了本質(zhì)上的改變，是中國(guó)零售業(yè)的創(chuàng)新。就像今天的電子商務(wù)線(xiàn)下、線(xiàn)上的結(jié)合也是一種新的時(shí)代。

他認(rèn)為，正因?yàn)楝F(xiàn)在以國(guó)美電器為代表的零售行業(yè)處在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，零售企業(yè)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)、核心系統(tǒng)的重視程度是非常高的，而在過(guò)去十幾年的積累中，以ERP系統(tǒng)為代表的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，所以，這一次國(guó)美以SAP軟件為核心的ERP系統(tǒng)大升級(jí)，“過(guò)程是非常復(fù)雜的”，而且?guī)缀酢鞍裇AP能夠用到的適合零售行業(yè)的模塊基本上都使用到了”。再算上外圍系統(tǒng)，整個(gè)平臺(tái)大概有20多套子系統(tǒng)。

“隨著我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，大家需求的變化，特別是多樣性的變化，對(duì)零售行業(yè)有著重要的影響，同時(shí)也需要行業(yè)能夠適應(yīng)這些變化，也要有新的模式，這是國(guó)美一直以來(lái)保持著一種創(chuàng)新能力，不斷尋求變化以適應(yīng)市場(chǎng)和需求的變化?！眳我夥舱J(rèn)為，正是在這一零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，國(guó)美ERP系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型與再造，就顯得尤為重要。因此，國(guó)美不僅僅在這一次系統(tǒng)改造上解決銷(xiāo)售的問(wèn)題，更結(jié)合供應(yīng)鏈管理的需求，整合改造了供應(yīng)鏈協(xié)同等等方面的系統(tǒng)支持。

這意味著，這一次新ERP系統(tǒng)的上線(xiàn)，將影響國(guó)美電器整個(gè)企業(yè)從供應(yīng)鏈到企業(yè)資源管理，再到銷(xiāo)售行為的全業(yè)務(wù)鏈。新的ERP系統(tǒng)面臨的，是穩(wěn)定支撐轉(zhuǎn)型中的國(guó)美電器業(yè)務(wù)與系統(tǒng)自我升級(jí)完善的雙重挑戰(zhàn)，如無(wú)穩(wěn)定、可靠、可信的壓力驗(yàn)證，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于國(guó)美電器來(lái)說(shuō)后果不堪設(shè)想。

新ERP系統(tǒng)上線(xiàn)：確保系統(tǒng)“0缺陷”

據(jù)呂意凡介紹，國(guó)美電器此次的新ERP系統(tǒng)上線(xiàn)，面臨的是這樣的挑戰(zhàn)：國(guó)美有30萬(wàn)員工、ERP系統(tǒng)共涉及20多套子系統(tǒng)、1800多家相關(guān)門(mén)店、支持年1000億的銷(xiāo)售規(guī)模，對(duì)于參與新ERP系統(tǒng)上線(xiàn)項(xiàng)目的200多名IT人員來(lái)說(shuō)，這意味著國(guó)美電器的IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)，正迎來(lái)關(guān)鍵時(shí)刻。

“國(guó)美電器信息化的開(kāi)始時(shí)間很早，在這個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程中，我們幾乎將SAP所有適合于零售行業(yè)的模塊都使用到了，隨著新系統(tǒng)即將投入使用以及與此同時(shí)的大規(guī)模數(shù)據(jù)遷移，ERP系統(tǒng)此次升級(jí)帶來(lái)了非常多的IT挑戰(zhàn)?！眳我夥脖硎?，新ERP系統(tǒng)上線(xiàn)對(duì)國(guó)美電器的IT團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，提出了三大挑戰(zhàn)。

首當(dāng)其沖的是保證新的系統(tǒng)大面積推廣使用的穩(wěn)定性;其次是各個(gè)模塊和應(yīng)用能夠滿(mǎn)足日常使用的工作負(fù)荷;第三是保證各個(gè)門(mén)店和分支機(jī)構(gòu)在使用時(shí)的反應(yīng)時(shí)間能夠滿(mǎn)足要求;而與此相關(guān)的是，國(guó)美電器在全國(guó)的線(xiàn)下門(mén)店、國(guó)美電器網(wǎng)上商城以及國(guó)美旗下的庫(kù)巴網(wǎng)，都在這一個(gè)體系中。

因此，呂意凡對(duì)這一次新ERP系統(tǒng)的要求尤為嚴(yán)格：“(我們)要求確保IT系統(tǒng)是強(qiáng)壯的，而不僅僅是簡(jiǎn)單的‘健康’?！彼硎荆琁T團(tuán)隊(duì)必須對(duì)每一項(xiàng)變革需求都了然于胸，了解其對(duì)國(guó)美電器信息系統(tǒng)可能造成的影響，尤其是對(duì)交易型的缺陷要做到“0缺陷”。

“生產(chǎn)系統(tǒng)任何一個(gè)缺陷對(duì)我們的影響是巨大的。”呂意凡表示，如果系統(tǒng)的可靠性或是高可用性出現(xiàn)了問(wèn)題，這套系統(tǒng)的質(zhì)量水平就出現(xiàn)了問(wèn)題，這一影響將是巨大的，這不僅僅是門(mén)店沒(méi)辦法進(jìn)行正常的交易，更意味著國(guó)美電器難以適應(yīng)市場(chǎng)和需求的變化，喪失掉顧客對(duì)國(guó)美電器的信心。

呂意凡認(rèn)為，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和測(cè)試過(guò)程中，最核心的一點(diǎn)是“要在生產(chǎn)運(yùn)維過(guò)程中，考慮如何把壓力測(cè)試做的更好，盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或是發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的存在?！?/p>

因此，呂意凡表示，國(guó)美電器從整個(gè)架構(gòu)，包括硬件的選擇、具體型號(hào)的最終確定，以及整個(gè)集成方案、上線(xiàn)計(jì)劃的確定，都大量實(shí)用軟件進(jìn)行從性能到方案的驗(yàn)證，國(guó)美電器需要的是為高交易額、大業(yè)務(wù)量、多路并發(fā)而設(shè)計(jì)的壓力測(cè)試軟件，希望借助軟件驗(yàn)證不同場(chǎng)景、多并發(fā)的環(huán)境下新ERP系統(tǒng)的不同表現(xiàn)。最終，國(guó)美電器選擇的是惠普的HP LoadRunner軟件，對(duì)新ERP系統(tǒng)上線(xiàn)前及實(shí)施過(guò)程中的必要環(huán)節(jié)與業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行全面的壓力驗(yàn)證。

“我們經(jīng)過(guò)了充分的論證和考核，最終選擇了LoadRunner?！眳我夥脖硎荆瑢?duì)于大交易量、大并發(fā)的測(cè)試上，LoadRunner有著天生的優(yōu)勢(shì)，能夠通過(guò)不同的場(chǎng)景驗(yàn)證，來(lái)確保這些系統(tǒng)的強(qiáng)壯度，這就是LoadRunner帶給國(guó)美電器的價(jià)值。

“LoadRunner要不要買(mǎi)?我個(gè)人感覺(jué)，一個(gè)集成壓力測(cè)試環(huán)境無(wú)論是大的IT環(huán)境還是小的IT環(huán)境都是必需的?！眳我夥脖硎荆琇oadRunner對(duì)于國(guó)美電器的用途是多方面的，它不僅幫助國(guó)美電器了解系統(tǒng)性能的指標(biāo)，了解系統(tǒng)中可能存在的問(wèn)題，還能夠了解到自身對(duì)資源的能力設(shè)計(jì)是否合理。他談到，如果想完成所有這些工作，普通的開(kāi)源解決方案或是其它的軟件無(wú)法全面滿(mǎn)足國(guó)美電器的需求，LoadRunner是國(guó)美電器的第一選擇。

“我在這個(gè)行業(yè)工作很多年了，對(duì)不同的軟件也有很多了解，壓力測(cè)試可能就是(首選)LoadRunner。要是不知道這個(gè)軟件，倒是個(gè)很大的問(wèn)題?！眳我夥惭a(bǔ)充到，他認(rèn)為，LoadRunner沒(méi)有復(fù)雜、難懂的場(chǎng)景腳本設(shè)置，又提供大規(guī)模的、多臺(tái)機(jī)器進(jìn)行壓力測(cè)試的能力，可以簡(jiǎn)單地設(shè)置多場(chǎng)景、多并發(fā)的壓力測(cè)試計(jì)劃，盡可能的模擬最大量的場(chǎng)景，“是最符合國(guó)美電器的測(cè)試軟件”。

國(guó)美電器：壓力測(cè)試成為IT運(yùn)維“基因”

“沒(méi)有人不變化，如果說(shuō)這個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量是從頭到尾不變的，然后信息系統(tǒng)從頭到尾一成不變，那是什么樣子?這樣一個(gè)IT系統(tǒng)是什么樣的系統(tǒng)?這是無(wú)法想象的。”呂意凡說(shuō)，就像市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和顧客的選擇總在千變?nèi)f化，IT系統(tǒng)也時(shí)刻處在變化中。

因此，與系統(tǒng)上線(xiàn)壓力驗(yàn)證同等重要的，是把壓力驗(yàn)證的工作制度化、規(guī)范化、日常化。呂意凡表示，系統(tǒng)的壓力測(cè)試要“不斷的進(jìn)行、不斷的優(yōu)化”，以此了解系統(tǒng)變更、優(yōu)化前后的變化，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

“IT建設(shè)另一個(gè)更大的挑戰(zhàn)在于，建設(shè)只是一個(gè)開(kāi)始，如何長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)維，支持一套系統(tǒng)穩(wěn)定持續(xù)地進(jìn)行變革，為生產(chǎn)創(chuàng)造效益?！睋?jù)呂意凡介紹，國(guó)美電器不僅在系統(tǒng)上線(xiàn)前使用HP LoadRunner進(jìn)行壓力驗(yàn)證，更把這套軟件用在了運(yùn)維的變更管理上，新ERP系統(tǒng)或關(guān)聯(lián)的外圍系統(tǒng)出現(xiàn)任何的需求變更、系統(tǒng)更新，最終在向生產(chǎn)環(huán)境交付、發(fā)布系統(tǒng)之前都必須進(jìn)行壓力測(cè)試。

“往往是你越覺(jué)得這個(gè)事簡(jiǎn)單，越容易出事兒?！眳我夥舱J(rèn)為，日常更新和業(yè)務(wù)需求變革中對(duì)系統(tǒng)很小的改動(dòng)，都有可能對(duì)系統(tǒng)造成不可挽回的影響，只有做完壓力測(cè)試之后，才能了解這些變化對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)可能帶來(lái)的沖擊和影響。因此，在生產(chǎn)運(yùn)維過(guò)程中，如何把壓力測(cè)試做好，繼而規(guī)避生產(chǎn)系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，非常值得重視。

“比如說(shuō)某些服務(wù)在運(yùn)行過(guò)程中非常低效或是性能非常差，這需要不斷優(yōu)化，優(yōu)化后和優(yōu)化前的對(duì)比和它如何在多場(chǎng)景支持的使用情況下去處理進(jìn)程，從我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，上線(xiàn)之初方案的驗(yàn)證和架構(gòu)性的驗(yàn)證，可能只是一個(gè)簡(jiǎn)單的羅列的場(chǎng)景，一個(gè)簡(jiǎn)單的交易類(lèi)型。實(shí)際上真正在生產(chǎn)環(huán)境當(dāng)中，可能是一個(gè)更復(fù)雜的多并發(fā)場(chǎng)景，這個(gè)情況下往往需要相當(dāng)豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)了解，以及對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)?！?/p>

呂意凡認(rèn)為，正常情況下的變更管理是IT管理人員是家常便飯，國(guó)美電器每天的數(shù)據(jù)量增量是上百GB，生產(chǎn)系統(tǒng)的任何一個(gè)變更完成到一定程度可能都難以把握，壓力測(cè)試——日常的、針對(duì)任何系統(tǒng)變化的——驗(yàn)證工作，是必須的一環(huán)。他同時(shí)表示，隨著IT運(yùn)維人員對(duì)HP LoadRunner越來(lái)越熟悉，系統(tǒng)的優(yōu)化工作也變得越來(lái)越可靠和可信，這讓國(guó)美電器的IT運(yùn)維越做越好。

在采訪(fǎng)中，談到國(guó)美電器此次新ERP系統(tǒng)上線(xiàn)與HP LoadRunner壓力驗(yàn)證的緊密配合，呂意凡列舉了四項(xiàng)他所看到的HP LoadRunner做出的“突出貢獻(xiàn)”：

·對(duì)于系統(tǒng)性能狀況制定量化的標(biāo)準(zhǔn)和做針對(duì)性的性能測(cè)試，使得國(guó)美電器ERP系統(tǒng)的質(zhì)量和性能均可量化。

·對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行快速多次迭代的性能測(cè)試，使國(guó)美電器在消費(fèi)者需求快速變化的情況下，提高運(yùn)營(yíng)效率。

·完成對(duì)于20多個(gè)應(yīng)用和軟件的性能測(cè)試，高系統(tǒng)的性能，降低系統(tǒng)上線(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。

·有效降低國(guó)美電器SAP ERP系統(tǒng)上線(xiàn)失敗的風(fēng)險(xiǎn)，減少不必要的損失，節(jié)省了大量的人力物力。

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