IT投資該不該計(jì)算回報(bào)率？答案是顯而易見的，因?yàn)閷τ谄髽I(yè)和決策者而言，任何投入都必須帶來回報(bào)，否則就會(huì)被否決。因此，IT投入到底能夠給企業(yè)帶來什么回報(bào)，是所有的企業(yè)決策者在做IT投入決策時(shí)最關(guān)心的事情。例如，我曾詢問過一些CIO是什么原因最終促使他們上馬IT項(xiàng)目？答案不盡相同，但有一點(diǎn)是共同的，他們認(rèn)為IT投入會(huì)帶來收益。但是到底能夠帶來多大的好處他們并不清楚，他們也無法去弄清楚。因?yàn)橛捎谑艿蕉喾矫嬉蛩氐挠绊懞椭萍s，衡量企業(yè)IT投入與回報(bào)的問題相當(dāng)繁雜，遠(yuǎn)不是幾張財(cái)務(wù)報(bào)表所能涵蓋的。

IT系統(tǒng)尤其管理信息系統(tǒng)帶來的回報(bào)有多種計(jì)算方式，國內(nèi)外的學(xué)者也設(shè)計(jì)了多種計(jì)算模型，但至今沒有一種令人信服的計(jì)算方式。原因是IT的價(jià)值將超越傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，僅采用傳統(tǒng)的有形資產(chǎn)、物質(zhì)資本的概念是無法正確估量出IT投入產(chǎn)生的價(jià)值，難點(diǎn)在于收益的衡量。因?yàn)镮T投入是真金白銀可量化的硬投入，而產(chǎn)出卻是難以用數(shù)字計(jì)算的軟回報(bào)。有些收益比如提升士氣和提高顧客滿意度，聽起來很不錯(cuò)，但是在絕大多數(shù)情況下都很難用財(cái)務(wù)術(shù)語對其進(jìn)行量化。

簡單的說，IT投資的收益回報(bào)是分散的、難以衡量和評估的。根據(jù)知名調(diào)研公司IDG的統(tǒng)計(jì)，只有不到30%的收益是可見的，其余的都如“海洋冰山”一樣隱藏于水平面之下。因?yàn)樵谠u估IT投入回報(bào)時(shí)，一個(gè)最基本的問題是如何將回報(bào)價(jià)值歸結(jié)到那些支撐特定應(yīng)用的IT基礎(chǔ)設(shè)施上。在單個(gè)IT項(xiàng)目的層次上，很多情況下我們是可以衡量其可量化的投資收益，但是要量化一些軟收益則是非常困難的。比如，可量化的回報(bào)表現(xiàn)在庫存降低、減少延期交貨、采購提前期縮短、降低采購成本等，但非量化軟收益主要表現(xiàn)在增強(qiáng)企業(yè)動(dòng)態(tài)應(yīng)變市場的能力、更高的決策水平、更好的客戶服務(wù)等。

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