社交媒體最佳實(shí)踐要利用一些約束措施

很多社交媒體的最佳實(shí)踐都包括經(jīng)過證明的方法：例如，提供價(jià)值、個(gè)人的響應(yīng)以及創(chuàng)建“俱樂部”的感覺，并推動(dòng)客戶的忠誠(chéng)度。由于這些方法都很常見，很多第三方的平臺(tái)都回管理這些社交關(guān)系，并把他們和更大的社交媒體環(huán)境連接起來，也會(huì)連接到你自己內(nèi)部的工具和應(yīng)用上。沒必要構(gòu)建大量的特殊軟件和客戶代碼：看看外面的社交關(guān)系管理供應(yīng)商，例如如Oracle的 Vitrue和 Involver、Salesforce的Buddy Media以及HootSuite等易用的產(chǎn)品。讓你的社交媒體投資物有所值；這些社交媒體專家將會(huì)為你比自己更快更有效地構(gòu)建方案。當(dāng)為業(yè)務(wù)涉及社交媒體的時(shí)候，最為一位CIO，這可能你能獲得的最好建議。

在相同的情況下，要避免太寬泛。你的業(yè)務(wù)模式——對(duì)內(nèi)是你企業(yè)自己的員工，對(duì)外是你的客戶——并沒有改變，因?yàn)?strong>社交媒體最近幾年已經(jīng)很普遍了。抵抗對(duì)公司大規(guī)模的文化和模式的變革的強(qiáng)烈要求，因?yàn)槟銚碛辛诵碌墓ぞ吆凸δ?。在有希望幫助成功的新工具的體驗(yàn)和從已經(jīng)了解和體驗(yàn)過的失敗中獲得的教訓(xùn)之中找到平衡。

社交媒體可以為其它業(yè)務(wù)決策提供信息

業(yè)務(wù)使用的社交媒體不只是客戶服務(wù)和市場(chǎng)功能。實(shí)際上，這些可見的透明的有時(shí)是及時(shí)的互動(dòng)和交流可以反映整個(gè)機(jī)構(gòu)中的奇異洞察力，而這在之前是你沒辦法接觸到的。

作為CIO，你已經(jīng)習(xí)慣了數(shù)據(jù)。實(shí)際上，你已經(jīng)習(xí)慣了大量的數(shù)據(jù)。把社交媒體也加入這個(gè)等式里面。擦除在Facebook和Twitter等網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)是幫助更好理解和評(píng)估客戶和客戶體驗(yàn)的很好的方式。你可以判斷語(yǔ)氣和性情，客戶的注意力，以及一些優(yōu)秀產(chǎn)品的攝取能力和活力。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，CIO和業(yè)務(wù)部門有了利用這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、了解新的洞察力、他們自己運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)和啟發(fā)的新機(jī)會(huì)。

毫無(wú)疑問，社交媒體是一種非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。它已經(jīng)準(zhǔn)備好讓有資格的數(shù)據(jù)分析師挑選了。CIO在幫助構(gòu)建高質(zhì)量的洞察團(tuán)隊(duì)方面的角色很重要，這些團(tuán)隊(duì)可以在填補(bǔ)公司中的社交媒體角色。但是要慎重行事，因?yàn)檫€有個(gè)人隱私的考慮，例如當(dāng)你從這些半公開的資源上直接引用某些個(gè)人信息，并稍后用于業(yè)務(wù)的時(shí)候。在內(nèi)部可能沒有問題，但是要確保和社交媒體相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容都受到很好的保護(hù)，并涵蓋在企業(yè)的隱私和社交媒體策略中。

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