多方參與商業(yè)模式通過多個參與方的互動–而不是傳統(tǒng)的一對一交易或信息交流–來創(chuàng)造價值。在傳媒行業(yè),廣告就是這些模式如何運(yùn)行的典型例子。報紙、雜志和電視臺為其受眾提供內(nèi)容,與此同時,它們產(chǎn)生的收入很大一部分來自第三方:廣告客戶。另一部分收入(通常是訂閱費(fèi))則直接來自消費(fèi)內(nèi)容的受眾。近年來,這種主要靠廣告支持的商業(yè)模式已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)容提供網(wǎng)站,以及各種服務(wù)業(yè)務(wù)(如搜索業(yè)務(wù)和電子郵件)中大行其道(參見本文前述的第7種趨勢“將IT產(chǎn)品服務(wù)化”)。如今,這種模式正在拓展新的市場,如企業(yè)應(yīng)用軟件:Spiceworks公司為95萬用戶免費(fèi)提供IT管理應(yīng)用軟件,同時從希望對IT從業(yè)人員發(fā)布廣告的B2B公司那里收取廣告費(fèi)。

技術(shù)正在催生出多方參與商業(yè)模式的各種不同形態(tài),這些形態(tài)形式新穎,但同樣有效。例如,在一些信息服務(wù)企業(yè)中,通過將從某一組用戶那里收集到的數(shù)據(jù)出售給另一組基于這些數(shù)據(jù)提供信息服務(wù)的分散客戶,就能為這些企業(yè)帶來收入。以一個醫(yī)師網(wǎng)上社區(qū)Sermo為例,醫(yī)師們可以免費(fèi)加入社區(qū),向其它社區(qū)成員提出問題,參與小組討論,以及閱讀醫(yī)學(xué)文章。一些第三方機(jī)構(gòu)(如制藥公司、醫(yī)療保健組織、金融機(jī)構(gòu)和政府部門)通過付費(fèi),可以獲得Sermo社區(qū)成員的匿名互動信息和投票數(shù)據(jù)。

隨著越來越多的人加入網(wǎng)上活動,網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)可以放大多方參與商業(yè)模式的價值。“免費(fèi)增值”模式就是一個很好的例子:一部分用戶可以獲得免費(fèi)的基本服務(wù),而這種服務(wù)是由另一部分為獲得高級特殊服務(wù)而付費(fèi)的用戶支撐的。Flickr(在線相冊)、Pandora(在線音樂)和Skype(在線通訊)不僅采用了這種交叉補(bǔ)貼模式,而且還證明了網(wǎng)絡(luò)的杠桿效應(yīng)–免費(fèi)用戶的數(shù)量越多,這種服務(wù)對所有的用戶就變得越有價值。Pandora網(wǎng)站利用來自其免費(fèi)用戶的大量數(shù)據(jù),改進(jìn)了其推薦音樂的內(nèi)容。所有的Flickr用戶都能從貼圖社區(qū)規(guī)模的擴(kuò)大中受益;而所有的Skype成員都能從與之通訊聯(lián)絡(luò)的用戶群體的擴(kuò)大中受益。

另外一些企業(yè)發(fā)現(xiàn),當(dāng)它們的核心業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)的一部分時,作為一種副產(chǎn)品,會生成一些有價值的數(shù)據(jù)(有時稱為“尾氣數(shù)據(jù)”)。例如,萬事達(dá)信用卡公司以從其信用卡核心業(yè)務(wù)中所收集的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),成立了一個咨詢部門:它分析消費(fèi)者的購買行為模式,并將匯總結(jié)果出售給希望更好了解購買趨勢的商家和其他機(jī)構(gòu)。CHEP公司是一家物流服務(wù)提供商,它掌握了流動速度最快的消費(fèi)品的很大一部分運(yùn)輸量數(shù)據(jù),如今,它成立了一家運(yùn)輸管理企業(yè),以充分利用掌握這些數(shù)據(jù)的優(yōu)勢。

當(dāng)然,并不是所有的企業(yè)都能從多方參與商業(yè)模式中獲益。但是,對于那些可能從中獲益的企業(yè)來說,為了測試這種業(yè)務(wù)模式,一個良好的起點是清點一下公司各種業(yè)務(wù)的所有數(shù)據(jù)(包括來自與客戶互動的數(shù)據(jù)),然后反躬自問,“誰可能會認(rèn)為這些數(shù)據(jù)具有價值?”另一種具有啟發(fā)性的思路是:“如果我們免費(fèi)提供自己產(chǎn)品或服務(wù),將會發(fā)生什么情況?”或者–或許更重要的是–“如果競爭對手這樣做,情況又會如何?”這些問題的答案應(yīng)該會為這些具有顛覆性的商業(yè)模式提供的機(jī)遇及弱點指點迷津。

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