從集中化管理入手 幫助銀行提升ATM管理效率

隨著國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行ATM設(shè)備布放數(shù)量、ATM網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和復(fù)雜性的日益增加，特別是很多銀行管理著上萬(wàn)甚至幾萬(wàn)臺(tái)的龐大的ATM網(wǎng)絡(luò)，銀行普遍面臨著如何提升ATM管理效率并降低運(yùn)營(yíng)成本的難題。而統(tǒng)一的、集中化的管理正是銀行提升管理效率的必要手段， NCR公司的APTRA EdgeTMATM跨平臺(tái)軟件和NCR TMS ATM運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)能幫助銀行有效實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

作為全球最大的多廠(chǎng)商ATM中間件及應(yīng)用程序供應(yīng)商，NCR 的APTRA EdgeTM是全球領(lǐng)先的基于標(biāo)準(zhǔn)的、開(kāi)放的跨平臺(tái)自助服務(wù)軟件。該軟件為銀行提供了一個(gè)穩(wěn)定的和真正獨(dú)立的平臺(tái)，使其ATM網(wǎng)絡(luò)與其他渠道完全集成在一起，大大提升了未來(lái)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)效率，并最終為消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。目前，NCR 正在為中國(guó)銀行ATM網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行NCR跨平臺(tái)軟件APTRA Edge在全國(guó)各地分行的全面實(shí)施及軟件系統(tǒng)日常維護(hù)，并進(jìn)行符合EMV標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)遷移。中行項(xiàng)目完成后，國(guó)內(nèi)將有超過(guò)80,000臺(tái)ATM運(yùn)行在NCR 的跨平臺(tái)軟件之上，使NCR APTRA Edge成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的跨平臺(tái)ATM軟件。除了中行之外，NCR也為中國(guó)工商銀行提供了APTRA Edge跨平臺(tái)軟件。

NCR TMS ATM運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)超越傳統(tǒng)ATM 管理工具，在全面支持 ATM 網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)、管理及優(yōu)化的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展了針對(duì) ATM 網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)、管理及優(yōu)化功能，將自助服務(wù)渠道中的交易數(shù)據(jù)、可用性、業(yè)務(wù)績(jī)效與客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，為業(yè)務(wù)管理及高層決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。 NCR APATRA TMS 幫助銀行提升對(duì)自助服務(wù)渠道的管理效率，有效地節(jié)省人力成本，是符合國(guó)內(nèi)未來(lái)自助設(shè)備發(fā)展趨勢(shì)的最佳解決方案。

提升用戶(hù)體驗(yàn)：互動(dòng)性個(gè)性化服務(wù)成焦點(diǎn)

美國(guó)金融服務(wù)業(yè)研究及咨詢(xún)公司Aite Group 公布的調(diào)查顯示：“91% 接受調(diào)研的管理者指出，不同的ATM用戶(hù)體驗(yàn)將成為未來(lái)5年內(nèi)的ATM策略中非常重要的一部分。

Ernst&Young安永國(guó)際會(huì)計(jì)公司則表示：“銀行必須讓它的客戶(hù)關(guān)系變得更加個(gè)性化。個(gè)性化的客戶(hù)關(guān)系是真正可以區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且避免被模仿，保護(hù)利潤(rùn)的關(guān)鍵。“

對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，ATM不僅僅是一臺(tái)自助取款的設(shè)備，更是銀行擴(kuò)展服務(wù)和提升客戶(hù)體驗(yàn)的重要渠道。提升客戶(hù)體驗(yàn)是銀行自助服務(wù)渠道對(duì)銀行留住并吸引更多客戶(hù)的重要方式。NCR也為銀行提供了多種解決方案來(lái)為消費(fèi)者提供更多互動(dòng)性和個(gè)性化服務(wù)，并增加贏收機(jī)會(huì)。

“NCR的APTRA Connection 解決方案就能夠讓消費(fèi)者在ATM機(jī)前自己進(jìn)行界面、交易流程等個(gè)性化定制NCR手機(jī)銀行、多渠道整合精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的解決方案也能夠使得銀行通過(guò)服務(wù)渠道拓展以及多渠道整合大大提升客戶(hù)體驗(yàn)。”呂紅介紹道。

移動(dòng)支付時(shí)代的到來(lái)

目前，我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)已經(jīng)頗具規(guī)模，截至2012年2月，中國(guó)手機(jī)用戶(hù)數(shù)已達(dá)到10億規(guī)模。手機(jī)銀行成為為消費(fèi)者提供安全、方便、快捷的金融服務(wù)的必要方式。

NCR APTRA Mobile 手機(jī)銀行解決方案，通過(guò)短信、WEB瀏覽、移動(dòng)客戶(hù)端下載等方式為銀行的最終客戶(hù)提供與銀行實(shí)現(xiàn)互動(dòng)服務(wù)，并提供賬戶(hù)余額查詢(xún)，交易搜索，轉(zhuǎn)賬，分行網(wǎng)點(diǎn)和ATM搜索及地圖顯示等功能。

此外，NCR移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)支付解決方案為金融機(jī)構(gòu)搭建了業(yè)界領(lǐng)先的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理平臺(tái)。利用該平臺(tái)，銀行得以規(guī)?；赝卣箤?duì)公商戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)資源，并據(jù)此向其客戶(hù)群以及更廣泛的移動(dòng)電子商務(wù)用戶(hù)提供信息服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及移動(dòng)支付服務(wù)。

渠道整合營(yíng)銷(xiāo)提升客戶(hù)體驗(yàn)

隨著網(wǎng)絡(luò)、自助終端、移動(dòng)等多種渠道的廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多的商業(yè)銀行在不斷增加自助設(shè)備布放的同時(shí)，也迫切需要將ATM渠道和其他服務(wù)渠道整合，從而形成網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行(客服中心)、ATM等一系列電子渠道的與客戶(hù)的統(tǒng)一互動(dòng)和一體化營(yíng)銷(xiāo)，從而大大提升營(yíng)銷(xiāo)效率和消費(fèi)者體驗(yàn)。

NCR APTRA eMarketing是 NCR推出的一個(gè)跨渠道營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，它的主要功能是協(xié)助銀行實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)之間的跨渠道多點(diǎn)接觸，保持提供服務(wù)的一致性和接續(xù)性，從營(yíng)銷(xiāo)的角度先行實(shí)現(xiàn)跨渠道整合，并將為銀行未來(lái)交易渠道整合奠定基礎(chǔ)，并為銀行各種渠道管理最終整合邁出重要的一步。

結(jié)束語(yǔ)

重塑，意味著從一種以創(chuàng)新的方式由原有模式向新模式演進(jìn)，在過(guò)去近50年的時(shí)間里，ATM的角色一直是自動(dòng)取款機(jī)、現(xiàn)金接收機(jī)和支票接收機(jī)。在不久的將來(lái)，ATM將在這場(chǎng)與顧客的新型互動(dòng)中，發(fā)展成為價(jià)值交換和實(shí)現(xiàn)的設(shè)備。這也為銀行也在管理和應(yīng)用的諸多方面帶來(lái)了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。NCR不僅是全球 ATM機(jī)交貨量保持25年領(lǐng)先的企業(yè)，它也正在通過(guò)為銀行提供全面的ATM解決方案，幫助銀行在這一轉(zhuǎn)變中不斷重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

wanglin