圖1 數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理設(shè)計(jì)圖

ITIL中配置管理是識(shí)別和確認(rèn)系統(tǒng)的配置項(xiàng)，記錄和報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)和變更請(qǐng)求，檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性和完整性等活動(dòng)構(gòu)成的過(guò)程，其目的是提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型，支持其它服務(wù)管理流程特別是變更管理的運(yùn)作。因此，在校園數(shù)據(jù)中心配置標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)中，講究配置信息的抽取、維護(hù)、變更和信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化。

配置管理的設(shè)計(jì)就是對(duì)校園數(shù)據(jù)中心中所有IT配置項(xiàng)進(jìn)行有效的管理。一個(gè)IT配置項(xiàng)可以是一套軟件。也可以是一臺(tái)設(shè)備。對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行管理就是對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行維護(hù)，建立它們之間的各種關(guān)系，并且可以追溯配置項(xiàng)的變更歷史。通過(guò)對(duì)配置信息的記錄，可以確保IT組件的正常運(yùn)行，并對(duì)異常事件進(jìn)行及時(shí)有效的判斷處理提供支持。

配置管理標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)中，基本結(jié)構(gòu)如表1所示。

表1 配置管理標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)圖

配置管理分為：新增、修改、刪除、創(chuàng)建子配置項(xiàng)、建立配置項(xiàng)之間依存關(guān)系、統(tǒng)計(jì)和查詢配置信息的功能。配置管理在資產(chǎn)進(jìn)入數(shù)據(jù)中心時(shí)，在資產(chǎn)管理模塊中自動(dòng)調(diào)用后臺(tái)配置管理模塊完成相關(guān)操作。

2.4問(wèn)題和事故管理標(biāo)準(zhǔn)化

事故管理負(fù)責(zé)記錄、歸類和安排管理者處理事故并監(jiān)督整個(gè)處理過(guò)程，直至事故得到解決而終止。事故管理的目的是在盡可能最小地影響運(yùn)行的情況下，使IT系統(tǒng)恢復(fù)到服務(wù)級(jí)別協(xié)議所定義的服務(wù)級(jí)別。問(wèn)題管理是指通過(guò)調(diào)查和分析IT基礎(chǔ)架構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)、查明事故產(chǎn)生的潛在原因，并制定解決事故的方案和防止事故再次發(fā)生的措施，將由于問(wèn)題和事故對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的負(fù)面影響減小到最低的服務(wù)管理流程。與事故管理強(qiáng)調(diào)事故恢復(fù)的速度不同，問(wèn)題管理強(qiáng)調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源，從而制定恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案或防止其再次發(fā)生。

數(shù)據(jù)中心的事故問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化將對(duì)事故進(jìn)行跟蹤記錄，處理重復(fù)出現(xiàn)的、首次出現(xiàn)的或是未解決的問(wèn)題，提供輔助資料，然后歸檔總結(jié)。處理流程如圖2所示。

圖2 數(shù)據(jù)中心問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化處理流程圖

2.5變更管理標(biāo)準(zhǔn)化

變更管理是指對(duì)其他管理模塊進(jìn)行控制的服務(wù)管理流程。變更管理的目標(biāo)是確保其他管理模塊的變更實(shí)施和變更信息盡快、不中斷的讀取至變更管理模塊中，盡快地實(shí)施變更。其包括配置信息的變更，事故問(wèn)題的變更，資產(chǎn)的變更以及人員的變更。在標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺(tái)中，變更模塊在其他幾項(xiàng)管理中同步觸發(fā)，由后臺(tái)自動(dòng)讀入標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫(kù)中。

2.6資產(chǎn)人員管理標(biāo)準(zhǔn)化

校園數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)由三大流程組成：資產(chǎn)入庫(kù)流程，資產(chǎn)出庫(kù)流程以及耗材消費(fèi)流程。人員管理包含工作日志管理，工作量管理以及考核管理。在日常工作中，管理員對(duì)學(xué)校采購(gòu)的數(shù)據(jù)中心硬件設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及機(jī)房環(huán)境設(shè)備進(jìn)行分類登記和修改;在日常的維護(hù)中，針對(duì)存在資產(chǎn)的借用、盤虧和報(bào)廢情況，進(jìn)行分類登記，并按季度結(jié)算一次。耗材的使用也進(jìn)行專門的登記。包括耗材的進(jìn)入和支出。按照管理維護(hù)人員的工作量進(jìn)行考核登記和管理，并形成人員工作日志和月總結(jié)。

2.7數(shù)據(jù)中心管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)的建立

校園數(shù)據(jù)中心維護(hù)人員利用配置管理、變更管理、事故管理、問(wèn)題管理、資產(chǎn)和人員管理使日常工作的管理流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。在這些管理的過(guò)程中，會(huì)形成標(biāo)準(zhǔn)化的管理數(shù)據(jù)，這就需要在管理標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)之下建立一個(gè)底層的管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，用于存儲(chǔ)日常管理數(shù)據(jù)，如圖3所示。

圖3 管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)

在管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)的建設(shè)過(guò)程中要注意以下幾點(diǎn)：數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換及更新、數(shù)據(jù)的安全性、數(shù)據(jù)庫(kù)冗余設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)表之間的關(guān)聯(lián)觸發(fā)。

2.8 管理標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)的技術(shù)路線

管理標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)的設(shè)計(jì)參考J2EE的架構(gòu)思想，最底層是數(shù)據(jù)中心管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，中間層是業(yè)務(wù)邏輯層，最上層是展現(xiàn)層。業(yè)務(wù)邏輯層實(shí)現(xiàn)具體的管理模塊的增加、刪除、修改和查詢功能;展現(xiàn)層是面向用戶的可視化界面，分為前、后臺(tái)。在業(yè)務(wù)邏輯層完成消息的接受、發(fā)送和處理功能。

3 結(jié)語(yǔ)

建立一個(gè)基干ITIL理念的管理標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，運(yùn)用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理模式，使得配置管理、問(wèn)題和事故管理、變更管理以及從業(yè)人員管理標(biāo)準(zhǔn)化。可以有效的彌補(bǔ)硬件投入之外的配套的應(yīng)用和管理軟件及管理體系上的漏洞和不足，可以實(shí)現(xiàn)IT對(duì)業(yè)務(wù)支持的精確性和前瞻性，可以明確地建立一支擔(dān)有共同責(zé)任和義務(wù)的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)，最終可以提高數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)功能及流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，降低成本、縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間、提高質(zhì)量和增進(jìn)用戶的滿意度，更好的服務(wù)于整個(gè)校園網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)資源充分高效的利用。

zhaohang