圖：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)1.0時(shí)代及2.0時(shí)代的核心特征

云外包及服務(wù)外包的消亡

回顧全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從1.0時(shí)代到2.0時(shí)代的發(fā)展歷程，我們不難發(fā)現(xiàn)整體產(chǎn)業(yè)的范疇以一種超乎想像的速度在持續(xù)拓展，包括在(1)價(jià)值層面，從IT服務(wù)領(lǐng)域迅速拓展到BPO及KPO領(lǐng)域，在實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)附加值提升的同時(shí)也逐步進(jìn)入客戶企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展的核心領(lǐng)域;(2)地域?qū)用?，從在?近岸到離岸再到全球服務(wù)中心，服務(wù)外包借助互聯(lián)網(wǎng)及IT技術(shù)架構(gòu)在扁平化的世界中迅速擴(kuò)張，推動經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步加深;(3)產(chǎn)業(yè)層面，服務(wù)外包作為一種新興商業(yè)模式，同以金融、電信、生物醫(yī)藥為代表的各個(gè)垂直行業(yè)融合發(fā)展，金融外包、CRO等細(xì)分領(lǐng)域具備了愈來愈多的垂直產(chǎn)業(yè)特征及趨勢，不同領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)所具有的共性越來越少。甚至我們看到以Infosys為代表的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)正在推動結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型，致力于扭轉(zhuǎn)依靠雇員規(guī)模及與之對應(yīng)的項(xiàng)目數(shù)量帶來的“線性增長”，探求“非線性增長”的商業(yè)模式，打造具有自主知識產(chǎn)權(quán)的平臺、產(chǎn)品和解決方案。此時(shí)，我們已經(jīng)很難將其歸類為傳統(tǒng)的服務(wù)外包企業(yè)，因?yàn)榻y(tǒng)一的定義及行業(yè)特征正在隨著服務(wù)外包的發(fā)展而更加模糊。

而云計(jì)算的出現(xiàn)無疑加速了這一發(fā)展趨勢。在云計(jì)算的浪潮下，基于“云”平臺和“云”模式的外包服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)，并日趨成為外包行業(yè)發(fā)展的主流和趨勢。我們將這種基于“云”平臺和“云”模式的外包服務(wù)定義為“云外包”，并推動整體產(chǎn)業(yè)以CCES (Cloud Computing Enabled Service)模式為核心實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，向3.0時(shí)代延伸發(fā)展。CCES的核心就是外包企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一外包服務(wù)處理平臺，通過標(biāo)準(zhǔn)化，模塊化和流程化將服務(wù)集成到統(tǒng)一云平臺上，在數(shù)據(jù)庫里面進(jìn)行統(tǒng)一處理。CCES的出現(xiàn)將極大的顛覆當(dāng)前的服務(wù)外包和IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)，新的服務(wù)模式，運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)模式的出現(xiàn)，將會推動整體產(chǎn)業(yè)洗牌和重組，加快服務(wù)外包的延展速度及融合化發(fā)展。因此，鼎韜認(rèn)為，在CCES模式推動下，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷3.0時(shí)代的高速發(fā)展及繁榮后，將迅速走向“消亡”，即回歸其本質(zhì)，作為一種廣泛存在并應(yīng)用的商業(yè)模式，增強(qiáng)資源整合及協(xié)同發(fā)展，推動各個(gè)產(chǎn)業(yè)及全球經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一化、系統(tǒng)化和協(xié)調(diào)化發(fā)展。

中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)處于1.0時(shí)代向2.0時(shí)代過渡階段

在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的1.0時(shí)代，印度緊緊抓住“千年蟲”這一歷史機(jī)遇，基于其先進(jìn)的IT技術(shù)及人才，利用其時(shí)間差及英語語言等先天優(yōu)勢，率先提出 ITES(Information Technology enabled Services)模式，全面承接以美國為主的全球離岸外包業(yè)務(wù)，成為全球最大的服務(wù)外包承接國。而在印度等國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的示范作用下，服務(wù)外包作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)，憑借其綠色低碳、吸納就業(yè)能力強(qiáng)，有效推動信息化建設(shè)及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級改革等特點(diǎn)和功能，受到中國、馬來西亞、菲律賓等發(fā)展中國家的重視和支持。

基于對日軟件出口的長期實(shí)踐及豐富的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷10余年的萌芽期后，于2006年開始進(jìn)入產(chǎn)業(yè)發(fā)展1.0時(shí)代，在中央到地方各級政府的大力推動下實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長，以產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的完善成熟、各類產(chǎn)業(yè)要素的萌芽發(fā)展和外包企業(yè)的原始積累為核心特征，整體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展取得了喜人成績。

然而自2010年起，在經(jīng)歷了首輪的五年高速成長之后，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入發(fā)展瓶頸期，1.0階段的各種弊端逐步暴露。同時(shí)，隨著全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)、人民幣升值及勞動力成本上升等一系列問題的爆發(fā)，我國外包成本優(yōu)勢迅速喪失，傳統(tǒng)的成本導(dǎo)向式的發(fā)展模式難以維繼，迫使整體產(chǎn)業(yè)向價(jià)值鏈高端升級和轉(zhuǎn)型，進(jìn)入向以價(jià)值導(dǎo)向式發(fā)展為核心的2.0時(shí)代的轉(zhuǎn)移階段。這既是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然階段，同時(shí)也是面臨全球產(chǎn)業(yè)環(huán)境變革，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的唯一選擇。

因此，鼎韜認(rèn)為，在未來的五年內(nèi)，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心任務(wù)就是產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)化和提升，以內(nèi)需市場、整合、價(jià)值驅(qū)動、市場導(dǎo)向、產(chǎn)業(yè)、生態(tài)系統(tǒng)以及云外包為核心要素，實(shí)現(xiàn)從以產(chǎn)業(yè)要素培養(yǎng)為主的內(nèi)生式發(fā)展向以各要素協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)為主的外延式發(fā)展轉(zhuǎn)變;從以政府為主力的政策導(dǎo)向式發(fā)展向市場導(dǎo)向式發(fā)展轉(zhuǎn)變;從以自由成長為核心的自生式發(fā)展到以投融資潮流為核心的整合式發(fā)展轉(zhuǎn)變。

wanglin