優(yōu)化投資價(jià)值

讓我們以一個(gè)致力于優(yōu)化在不同業(yè)務(wù)中投資的集團(tuán)為例――比如說(shuō)一個(gè)有著多個(gè)業(yè)務(wù)部門的銀行業(yè)集團(tuán)，其業(yè)務(wù)包括零售銀行、消費(fèi)者金融、資本市場(chǎng)、資產(chǎn)管理等等。IT部門可望創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值可以通過(guò)總體成本收入比的改進(jìn)來(lái)衡量，而戰(zhàn)略價(jià)值則可以轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)在投資或收購(gòu)能力方面。(由于銀行業(yè)并購(gòu)帶來(lái)的80-90%的協(xié)同效益都涉及運(yùn)營(yíng)成本的降低，因此，IT的確是并購(gòu)中的一個(gè)關(guān)鍵促成因素)。我們追蹤的指標(biāo)主要是財(cái)務(wù)指標(biāo)(例如，IT支出與收入之比)，然后，將這一指標(biāo)與運(yùn)營(yíng)比率(例如，運(yùn)營(yíng)成本與收入之比)相比較(見(jiàn)圖表2)。

衡量運(yùn)營(yíng)價(jià)值

同樣，在把卓越運(yùn)營(yíng)(可以理解為質(zhì)量以及流程生產(chǎn)率)作為優(yōu)先工作的企業(yè)中，IT所創(chuàng)造的業(yè)務(wù)價(jià)值將通過(guò)流程層次上的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)來(lái)衡量。例如，如果IT系統(tǒng)幫助降低了保險(xiǎn)索賠處理的延誤或者確保了向生產(chǎn)線準(zhǔn)確無(wú)誤地交付物資，那么，就認(rèn)為IT有價(jià)值(見(jiàn)圖表3)。

在我們所研究的一家全球物流公司中，IT部門幫助公司優(yōu)化了包裹裝載和卡車線路安排，并開發(fā)了當(dāng)日交付以及按照客戶訂單定制解決方案等新增值服務(wù)，從而大大改善了供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)，而這在激烈的變革中是個(gè)關(guān)鍵因素。IT還為更高效的風(fēng)險(xiǎn)管理和更出色的定價(jià)提供了重要的數(shù)據(jù)。

在IT和業(yè)務(wù)部門交匯之處找到用武之地

傳統(tǒng)上，首席信息官的主要責(zé)任一直是運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐和業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)保持IT資產(chǎn)的價(jià)值。然而，開發(fā)使用價(jià)值完全是另一回事，首席信息官需要對(duì)在IT部門和業(yè)務(wù)部門的交匯處找到的新用武之地進(jìn)行研究。要成功做到這一點(diǎn)，首席信息官必須承擔(dān)新任務(wù)–溝通各自為政的職能部門，盡管這也許會(huì)讓他們不太適應(yīng)。首先，他們需要與業(yè)務(wù)部門高管合作，實(shí)施重要變革項(xiàng)目、協(xié)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃或者協(xié)作管理投資。

尋求聯(lián)盟

在組織內(nèi)結(jié)成新聯(lián)盟至關(guān)重要(見(jiàn)圖表5)。負(fù)責(zé)優(yōu)化集團(tuán)層次上的IT投資的首席信息官，需要承擔(dān)管理投資組合的責(zé)任。要有效地管理投資，首席信息官就需要與首席財(cái)務(wù)官(CFO)合作，后者擁有實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)最大化的專業(yè)知識(shí)。如果企業(yè)的目標(biāo)是卓越運(yùn)營(yíng)，那么，人力資源部(HR)就更有可能成為首席信息官的首選同盟，原因在于變革管理所發(fā)揮的關(guān)鍵作用。以部署新的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)為例：關(guān)鍵挑戰(zhàn)是要確保目標(biāo)流程在系統(tǒng)中被正確地編碼，并且在實(shí)施系統(tǒng)時(shí)，最終用戶得到充分的培訓(xùn)以便有效地利用新工具的潛力。這就要求HR和IT共同努力，同步并協(xié)調(diào)他們的任務(wù)–從初始設(shè)計(jì)、到系統(tǒng)推出、再到系統(tǒng)的后續(xù)生命周期。

改善治理

我們發(fā)現(xiàn)，最善于創(chuàng)造使用價(jià)值的企業(yè)會(huì)將其IT治理融入到更廣闊的公司治理實(shí)踐中。從實(shí)踐角度說(shuō)，這要求IT代表參與傳統(tǒng)上屬于業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)勢(shì)力范圍的企業(yè)論壇。在成功的企業(yè)中，管理業(yè)務(wù)項(xiàng)目組合或者決定資源分配等某些核心業(yè)務(wù)流程，與IT流程相契合。我們也可以以另一種方式運(yùn)用這種業(yè)務(wù)-IT集成的治理模式–我們見(jiàn)到過(guò)這樣的例子：通過(guò)建立業(yè)務(wù)-IT混合論壇，IT戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)際上成為了更廣泛的戰(zhàn)略規(guī)劃的平臺(tái)(見(jiàn)圖表6)。

綜合考慮

我們用一個(gè)簡(jiǎn)單的框架總結(jié)了我們通過(guò)訪談了解到的最佳實(shí)踐。當(dāng)IT部門在其核心業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上著手解決業(yè)務(wù)部門和IT都感興趣的問(wèn)題并尋求解決方案時(shí)，信息技術(shù)的使用價(jià)值就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)之間的聯(lián)盟可以為首席信息官創(chuàng)造新角色并擴(kuò)大其行動(dòng)范圍。能夠讓IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)走到一起的治理實(shí)踐，可以讓這種新的運(yùn)營(yíng)方式制度化。

wangyao