圖1 基于協(xié)同管理平臺(tái)的ERP與CRM系統(tǒng)整合模型

4 結(jié)論

基于協(xié)同管理平臺(tái)對(duì)CRM與ERP系統(tǒng)的有效整合，突破了供應(yīng)鏈上企業(yè)間的地域邊界和不同企業(yè)之間信息交流的組織邊界，真正解決企業(yè)供應(yīng)鏈中的信息鏈管理。兩者的整合滿足了企業(yè)多元化制造和個(gè)性化服務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)體系化管理和分布式的應(yīng)用。然而在實(shí)施CRM與ERP的整合時(shí)，也必須要考慮到整臺(tái)后的系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。整合后的系統(tǒng)要具備良好的開放性，能夠與其他系統(tǒng)進(jìn)行整合，例如，與供應(yīng)鏈管理SCM的整合，保證CRM和ERP在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的流程暢通，有助于提高顧客滿意度等。兩者的整合將給企業(yè)帶來1＋1＞2的理想效果，最大化地提高企業(yè)對(duì)市場的快速響應(yīng)能力和滿足客戶個(gè)性化需求的能力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面的電子化、信息化管理，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。