戴爾亞太及日本區(qū)總裁、全球新興市場(chǎng)主席 閔毅達(dá)

IT發(fā)展到今天，從大型主機(jī)時(shí)代、PC時(shí)代，如今已經(jīng)進(jìn)入了虛擬時(shí)代。據(jù)統(tǒng)計(jì)，x86服務(wù)器上的虛擬化比例將從2011年的40%達(dá)到2016年的 80%;而截止到2014年，虛擬桌面將達(dá)到5000萬(wàn);有60%的新服務(wù)器負(fù)載將被虛擬化;截至2020年，全球在云計(jì)算方面的花費(fèi)將達(dá)到2410億美元。——虛擬化的廣泛應(yīng)用正在改變IT使用模式。閔毅達(dá)表示：“IT現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了虛擬時(shí)代，這個(gè)時(shí)代發(fā)生的事情將會(huì)極大的影響每個(gè)企業(yè)和客戶”。

“傾聽客戶需求”，是本次大會(huì)戴爾所反復(fù)提及的一個(gè)關(guān)鍵詞。以直銷模式起家的戴爾，具有著更多的機(jī)會(huì)和客戶交流，因而也最能把握客戶的脈搏，針對(duì)IT時(shí)代的新變化，以及“虛擬時(shí)代”的到來(lái)，戴爾也是順應(yīng)客戶及時(shí)代的需要，推出“端到端”的IT解決方案。閔毅達(dá)介紹說(shuō)，戴爾希望以開放的方式，通過(guò)戴爾的四個(gè)解決方案：智能數(shù)據(jù)中心架構(gòu)，流動(dòng)數(shù)據(jù)架構(gòu)，客戶端設(shè)備、虛擬網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，將所有IT元素融為一體，促進(jìn)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)效率最大化。

戴爾“端到端”解決方案

在向“端到端”解決方案提供商轉(zhuǎn)型中，收購(gòu)是戴爾的一個(gè)重要手段。閔毅達(dá)介紹說(shuō)，在過(guò)去的三年中，戴爾完成了20起收購(gòu)，涵蓋的領(lǐng)域包括最終用戶計(jì)算廠商，如KACE和Wyse;企業(yè)級(jí)解決方案廠商，如存儲(chǔ)廠商EqualLogic及Compellent、網(wǎng)絡(luò)廠商Force10;軟件與服務(wù)廠商，包括數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)廠商AppAssure、安全廠商Sonicwall、云服務(wù)廠商Make等。“收購(gòu)讓戴爾的產(chǎn)品線迅速擴(kuò)充，到2012年，戴爾企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)已經(jīng)涉及服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、軟件、安全和服務(wù)，具備了提供“端到端”解決方案的能力。

戴爾在各領(lǐng)域收購(gòu)的廠商

當(dāng)然，僅靠收購(gòu)還是不夠的，加大解決方案方面的投資也是戴爾轉(zhuǎn)型中的一個(gè)重要手段，在今年3月舉辦的戴爾企業(yè)級(jí)解決方案發(fā)布會(huì)上，戴爾曾公布在全球數(shù)據(jù)及解決方案中心投入了10億美元，加速產(chǎn)品研發(fā)及解決方案的提供能力;2011年，戴爾在全球啟用了10個(gè)解決方案中心和兩個(gè)數(shù)據(jù)中心，包括去年在上海建立的亞太及日本地區(qū)首個(gè)解決方案中心，對(duì)客戶IT及行業(yè)解決方案提供支持，并為客戶提供行業(yè)整體解決方案的設(shè)計(jì)、測(cè)試和驗(yàn)證。

如今，戴爾已經(jīng)不是一家PC廠商，閔毅達(dá)先生表示，戴爾關(guān)注五個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域：后備計(jì)算平臺(tái)、虛擬化與云、數(shù)據(jù)爆炸、新興市場(chǎng)的發(fā)展、IT消費(fèi)化。其中新興市場(chǎng)的發(fā)展主要體現(xiàn)了戴爾作為傳統(tǒng)PC廠商的特點(diǎn)，其他四個(gè)領(lǐng)域則體現(xiàn)的是企業(yè)級(jí)解決方案的特點(diǎn)：“目前已經(jīng)有50%以上的利潤(rùn)來(lái)自非計(jì)算機(jī)領(lǐng)域”。也就是說(shuō)，在戴爾所有業(yè)務(wù)中，企業(yè)級(jí)解決方案已經(jīng)占到了一半以上，如果還將戴爾當(dāng)成一家PC廠商，似乎已經(jīng)是個(gè)錯(cuò)誤的看法。

戴爾首先是其企業(yè)級(jí)解決方案的受益者。據(jù)閔毅達(dá)先生介紹，2008年，戴爾的IT支出中有80%是用于維護(hù)舊有系統(tǒng)，只有20%適用于戰(zhàn)略性的IT支出。三年中，戴爾通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)化、自動(dòng)化和云計(jì)算的解決方案，現(xiàn)在，戴爾已經(jīng)將戰(zhàn)略性支出從IT預(yù)算的20%提高到52%：“戴爾已經(jīng)將IT預(yù)算的一半以上用于創(chuàng)新而不是系統(tǒng)運(yùn)維，戴爾已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為高效企業(yè)”，閔毅達(dá)先生這樣說(shuō)。虛擬化在戴爾向高效企業(yè)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了巨大作用，據(jù)介紹，戴爾在部署新系統(tǒng)時(shí)奉行“虛擬優(yōu)先”的策略，通過(guò)大力推進(jìn)虛擬化，戴爾在三年中減少了6000臺(tái)服務(wù)器。

“虛擬化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，并且發(fā)展飛快;虛擬化時(shí)代帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益非常令人震驚”，閔毅達(dá)先生這樣進(jìn)行總結(jié)。新的IT時(shí)代帶來(lái)了新的機(jī)遇，對(duì)此，戴爾并不打算跟隨別人的腳步，而是希望通過(guò)轉(zhuǎn)型，成為“New Dell”。如今，戴爾通過(guò)收購(gòu)、加大解決方案投資等手段，轉(zhuǎn)型已經(jīng)大有成效：“端到端”企業(yè)級(jí)解決方案已經(jīng)成型，企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)已經(jīng)占據(jù)總體業(yè)務(wù)半數(shù)以上。也許不久后，戴爾就能徹底改變世界對(duì)它的認(rèn)知，成功“變臉”。

“新戴爾”解決方案及服務(wù)受行業(yè)客戶肯定

“端到端”、“以客戶為中心”是戴爾在本屆高層客戶峰會(huì)上反復(fù)提及的兩個(gè)關(guān)鍵詞，無(wú)論是產(chǎn)品、解決方案、還是咨詢服務(wù);無(wú)論是對(duì)合作伙伴、還是對(duì)客戶、還是對(duì)媒體。那么，在行業(yè)客戶眼中，戴爾的“端到端”解決方案、以及“以客戶為中心”是如何幫助他們創(chuàng)造價(jià)值的?會(huì)后，中國(guó)東方航空、國(guó)美電器的信息化負(fù)責(zé)人接受了記者采訪。

戴爾方案助東航“轉(zhuǎn)型”

在本屆高層客戶峰會(huì)上，戴爾與中國(guó)東方航空雙方就長(zhǎng)期發(fā)展簽署了合作備忘。此前，戴爾已經(jīng)參與東航的虛擬化、呼叫中心、聯(lián)合辦公、常旅客的建設(shè)以及東航ERP e-HR 系統(tǒng)的管理咨詢和實(shí)施開發(fā)咨詢工作，雙方致力于把航空服務(wù)和客戶需求緊密結(jié)合，打造出新一代完善的航空信息技術(shù)解決方案。

對(duì)于東航和戴爾的合作，東航信息部總經(jīng)理嚴(yán)振紅先生表示，東航目前也在進(jìn)行著“轉(zhuǎn)型”，包含“客用”和“戶用”兩個(gè)部分：在“客用”方面，向綜合的客運(yùn)提供商轉(zhuǎn)型，為旅客提最佳客戶體驗(yàn);在“戶用”方面，向航空物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，通過(guò)東航平臺(tái)，和合作伙伴創(chuàng)造更具價(jià)值的生態(tài)圈。無(wú)論“客用”還是“戶用”，IT在其中都扮演著重要的角色，因而也成為東航轉(zhuǎn)型中的一個(gè)重要改造環(huán)節(jié)。

“東航在轉(zhuǎn)型中把信息化提到很高的位置，航空行業(yè)具備了信息產(chǎn)業(yè)的所有特征，需要IT來(lái)促進(jìn)東航轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)，東航和戴爾合作很長(zhǎng)時(shí)間，從終端到服務(wù)器等，東航在轉(zhuǎn)型過(guò)程中得到了戴爾的支持”，據(jù)嚴(yán)振紅先生介紹，東航和戴爾的合作主要在虛擬化和ERP資訊方面：“戴爾提供了服務(wù)器做虛擬化的測(cè)試，測(cè)試下來(lái)東航建設(shè)了三套虛擬化環(huán)境，另外和戴爾合作的還有ERP的咨詢。”

據(jù)嚴(yán)振紅先生介紹，進(jìn)行虛擬化之前，IT系統(tǒng)較為分散和獨(dú)立，新建設(shè)的三套虛擬化系統(tǒng)，一套用于生產(chǎn)環(huán)境，另外兩套用于開發(fā)測(cè)試。虛擬化環(huán)境的建設(shè)為東航在硬件投入、運(yùn)維、項(xiàng)目上線速度等方面帶來(lái)了諸多好處。

“目前東航虛擬化應(yīng)用的相當(dāng)不錯(cuò)。在硬件投入上，以前是一套系統(tǒng)一套硬件，進(jìn)行虛擬化后物理機(jī)和虛擬機(jī)的比例是1:16，服務(wù)器的利用率達(dá)到了 70%~80%，大大提升了硬件利用率，硬件的投入上幾乎降低了一半”，嚴(yán)振紅先生介紹說(shuō)：“另外，虛擬化的好處是硬件平臺(tái)建設(shè)起來(lái)以后，東航自己開發(fā)的應(yīng)用不需要再立項(xiàng)申請(qǐng)硬件，以前自己開發(fā)項(xiàng)目需要獨(dú)立采購(gòu)硬件，往往需要三個(gè)月以上時(shí)間，通過(guò)虛擬化環(huán)境進(jìn)行開發(fā)，大大節(jié)省了項(xiàng)目上線時(shí)間。”

另外，東航在ERP項(xiàng)目中也獲得了戴爾的支持，嚴(yán)振紅介紹說(shuō)：“東航和戴爾的合作還包括ERP咨詢。東航目前正在實(shí)施e-HR系統(tǒng)，通過(guò)和戴爾畢博咨詢合作，幫助東航梳理了1500多個(gè)流程，對(duì)整個(gè)ERP系統(tǒng)的建立起到了很好的作用。”

戴爾解決方案助國(guó)美電商平臺(tái)起航

經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展，隨著家電業(yè)零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)美電器集團(tuán)原有網(wǎng)上商城需要在物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、訂單處理、網(wǎng)站系統(tǒng)等方面實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和突破。為此，國(guó)美電器集團(tuán)決定與創(chuàng)立電子商務(wù)直銷模式的戴爾公司合作，依托戴爾咨詢B2C電子商務(wù)解決方案，以戴爾供應(yīng)鏈管理咨詢服務(wù)為基點(diǎn)，全面改造國(guó)美網(wǎng)絡(luò)商城業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)國(guó)美網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新的飛躍。

據(jù)國(guó)美電器副總裁呂意凡先生介紹，國(guó)美和戴爾的合作主要包含以下方面：電子商務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，包括國(guó)美供應(yīng)鏈流程設(shè)計(jì)，還包括Dell DRAGON 套裝應(yīng)用軟件;電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)設(shè)計(jì)，可承載日均百萬(wàn)訪問(wèn)量及處理日均數(shù)萬(wàn)訂單量;電子商務(wù)IT系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)設(shè)計(jì)及項(xiàng)目群管理;一站式的企業(yè)轉(zhuǎn)型解決方案。呂意凡先生表示國(guó)美和戴爾是一種全面的合作：“國(guó)美電商80%以上的IT硬件設(shè)備采購(gòu)于戴爾，除了咨詢服務(wù)以外，還包括基礎(chǔ)架構(gòu)及實(shí)施應(yīng)用服務(wù)。

關(guān)于雙方的合作，戴爾咨詢服務(wù)董事總經(jīng)理王承華先生介紹說(shuō)：“戴爾和國(guó)美在兩年前簽署了五年戰(zhàn)略合作協(xié)議，但實(shí)際上戴爾和國(guó)美接觸的時(shí)間很長(zhǎng)，實(shí)施項(xiàng)目之前有很長(zhǎng)的接觸，近兩三年開始正式談電商的問(wèn)題，兩年多前正式啟動(dòng)電商項(xiàng)目，成立了新的電商運(yùn)營(yíng)公司，包括從戰(zhàn)略、系統(tǒng)流程方面有了更多的探索。”王承華先生表示，電子商務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)主要在供應(yīng)鏈方面，有所不同，在供應(yīng)鏈方面，戴爾有著成熟的解決方案：“戴爾力求在開放的平臺(tái)提供最佳解決方案。”

對(duì)于選擇戴爾的原因，國(guó)美呂意凡先生認(rèn)為有三點(diǎn)：“首先，以直銷模式見長(zhǎng)的戴爾本身也是電子商務(wù)公司，交付的供應(yīng)鏈解決方案有著獨(dú)特優(yōu)勢(shì);第二，戴爾的實(shí)施團(tuán)隊(duì)是行業(yè)內(nèi)有著豐富經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì);第三，戴爾是硬件提供商，通過(guò)比較，戴爾整體解決方案展現(xiàn)出更多優(yōu)勢(shì)。”

據(jù)介紹，國(guó)美電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)過(guò)六個(gè)月就內(nèi)部上線，經(jīng)過(guò)九個(gè)月對(duì)外上線，目前國(guó)美正在進(jìn)行網(wǎng)站的第二代改造，現(xiàn)在每天已經(jīng)有上百萬(wàn)訪問(wèn)量。對(duì)于國(guó)美傳統(tǒng)門店和電子商務(wù)平臺(tái)的區(qū)別，呂意凡先生表示兩者是“線上線下共享資源，電商和門店渠道完全整合，供應(yīng)鏈?zhǔn)峭耆恢碌?，門店倉(cāng)儲(chǔ)能整合的也都整合到一起，未來(lái)線上線下實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)式發(fā)展。”對(duì)于國(guó)美電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展?jié)摿?，呂意凡先生顯得非常樂觀：“電商平臺(tái)業(yè)務(wù)量目前已經(jīng)出現(xiàn)幾倍的增長(zhǎng)，五年戰(zhàn)略合作后的一年，預(yù)計(jì)能實(shí)現(xiàn)1000億的水平。”

戴爾資訊服務(wù)王承華先生介紹說(shuō)，戴爾作為國(guó)美集團(tuán)的戰(zhàn)略合作伙伴及整體解決方案提供商，在幫助國(guó)美進(jìn)行咨詢服務(wù)、電商平臺(tái)設(shè)計(jì)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)實(shí)施等過(guò)程中，是本著“以客戶為中心的”的理念，幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化：“戴爾首先考慮如何幫助客戶降低總體擁有成本，考慮客戶應(yīng)用體系、系統(tǒng)采用、以及如何支撐未來(lái)的成長(zhǎng)和長(zhǎng)期的投資，從應(yīng)用體系到基礎(chǔ)設(shè)施提供一攬子的服務(wù)，是站在客戶的角度去設(shè)計(jì)。”

小結(jié)：從“戴爾”到“新戴爾”

從本屆戴爾高層客戶峰會(huì)上，筆者的感觸是，戴爾正在展現(xiàn)著一股全新的面貌。這家成立于上世紀(jì)80年代、以“PC”、“直銷”起家的IT公司正在為自身貼上新的時(shí)代標(biāo)簽——“解決方案”、“端到端”，雖然相比IBM、HP等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，戴爾投身企業(yè)級(jí)解決方案市場(chǎng)的歷史并不算長(zhǎng)，但戴爾憑借“以客戶為中心” 的理念以及“開放式”解決方案架構(gòu)，戴爾得以快速實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換。戴爾財(cái)報(bào)顯示，2012財(cái)年戴爾企業(yè)解決方案和服務(wù)運(yùn)營(yíng)收入實(shí)現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄的186億美元的歷史新高，解決方案所帶來(lái)的收入將近占到戴爾全球收入的30%左右，同時(shí)帶來(lái)50%左右的利潤(rùn)。也就是說(shuō)，傳統(tǒng)的以PC為主的戴爾正在成為過(guò)去，以解決方案為主的“新戴爾”正在登上舞臺(tái)。

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