IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)應(yīng)用管理服務(wù)部合伙人凃松柏先生，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)應(yīng)用管理服務(wù)部銷售副合伙人亓存志先生，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)應(yīng)用管理服務(wù)部副合伙人馬葳女士，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)市場總監(jiān)高巍巍女士出席了本次發(fā)布會，并分享了IBM在信息技術(shù)領(lǐng)域卓越運營的咨詢服務(wù)經(jīng)驗以及創(chuàng)新性的理念。

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)應(yīng)用管理服務(wù)部合伙人凃松柏先生在主題演講中指出：“作為全球最大的咨詢服務(wù)機構(gòu)，IBM憑借自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗和深刻的市場洞察，能夠為客戶提供全方面的應(yīng)用管理咨詢服務(wù)，成為眾多國內(nèi)企業(yè)通過IT轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)創(chuàng)新成長的戰(zhàn)略合作伙伴。”

實現(xiàn)持續(xù)增長，中國企業(yè)面臨三大挑戰(zhàn)

移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體應(yīng)用的興起，徹底改變了企業(yè)跟員工、客戶、合作伙伴的連接方式，這使得互聯(lián)經(jīng)濟成為全球范圍內(nèi)影響社會、組織以及經(jīng)濟變革的重要因素。在市場格局日益復(fù)雜，全球經(jīng)濟環(huán)境日益嚴(yán)峻的形勢下，未來的企業(yè)面臨著更大的轉(zhuǎn)型和持續(xù)增長的挑戰(zhàn)，依靠科技創(chuàng)新驅(qū)動的新的發(fā)展模式正在成為未來發(fā)展的重點。越來越多的企業(yè)正在依靠IT帶來更大的附加價值，以實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的有效推動。伴隨著IT系統(tǒng)復(fù)雜性的不斷提升，應(yīng)用管理服務(wù)越來越成為企業(yè)釋放IT價值的重要手段。
　　
在目前的經(jīng)濟形勢下，國內(nèi)外企業(yè)在實現(xiàn)可持續(xù)增長的過程中大多面臨以下三類挑戰(zhàn)：

（1）如何持續(xù)推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新與拓展？由于各區(qū)域市場競爭日益激烈，不同地域客戶的需求日趨復(fù)雜，導(dǎo)致企業(yè)必須不斷通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新來拓展市場、贏得客戶，并通過建立自身的核心競爭力來取勝。

（2）如何實現(xiàn)管理整合與業(yè)務(wù)靈活性？為了管理分布在各地區(qū)，具有不同客戶、競爭、監(jiān)管環(huán)境以及不同業(yè)務(wù)目標(biāo)的團隊，企業(yè)必須在確保本地業(yè)務(wù)靈活性的同時，建立完善的運營、治理、控制體系，來實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)單元、地區(qū)和項目之間的協(xié)同效應(yīng)，并確保企業(yè)整體運營效率和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。這些都極大增加了企業(yè)的管理難度。同時，并購是企業(yè)在實現(xiàn)增長時通常采用的手段之一，但如何盡快完成整合，發(fā)揮并購效益卻讓企業(yè)苦惱不已。

（3）如何進(jìn)一步優(yōu)化資源利用？經(jīng)濟進(jìn)入下行周期，企業(yè)面臨的業(yè)務(wù)發(fā)展和盈利壓力日益緊迫，迫使企業(yè)必須進(jìn)一步優(yōu)化資源利用，有效利用內(nèi)外部資源，用更少、更優(yōu)質(zhì)的資源完成更多的任務(wù)，力圖達(dá)到事半功倍的效果。

上述這些挑戰(zhàn)都對企業(yè)的應(yīng)用管理提出了更高的要求，例如，在企業(yè)追求更高的商業(yè)價值時，如何維持應(yīng)用系統(tǒng)的高穩(wěn)定性和高可靠性？在企業(yè)加快變革的步調(diào)時，如何減少風(fēng)險？在企業(yè)增加服務(wù)能力和范圍時，如何降低成本等？目前，許多國內(nèi)企業(yè)的應(yīng)用管理現(xiàn)狀卻不盡人意，常見的典型問題包括：應(yīng)用管理與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)，難以實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值；應(yīng)用架構(gòu)缺乏事先的整體規(guī)劃，加大了后續(xù)開發(fā)和維護的難度；應(yīng)用開發(fā)效率低，質(zhì)量難以保證，拖延了新業(yè)務(wù)的面世時間；應(yīng)用維護擠占了大量原本屬于戰(zhàn)略性和創(chuàng)新型應(yīng)用開發(fā)的時間的資源等等。這些應(yīng)用管理方面的問題都已經(jīng)成為阻礙企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)增長的重大瓶頸。

IBM“智囊團服務(wù)”四大特征，助力企業(yè)應(yīng)用管理服務(wù)轉(zhuǎn)型

應(yīng)用管理服務(wù)（AMS）的發(fā)展經(jīng)歷了從供應(yīng)商向合作伙伴轉(zhuǎn)型的歷程。在傳統(tǒng)的應(yīng)用管理服務(wù)（AMS）中，企業(yè)僅僅將第三方看作是“供應(yīng)商”，第三方基于企業(yè)已經(jīng)預(yù)先測算清楚的項目需求、范圍、預(yù)算等來提出相應(yīng)的解決方案。然而，當(dāng)企業(yè)無法準(zhǔn)確描述和界定自身需求時，往往只能要求第三方提供簡單的人力外包服務(wù)來協(xié)助企業(yè)完成項目。由于項目目標(biāo)不明確、需求不清晰，企業(yè)通常難以找到合適的人選，同時，企業(yè)還必須承擔(dān)項目成敗的全部責(zé)任。傳統(tǒng)的應(yīng)用管理服務(wù)（AMS）已經(jīng)無法滿足企業(yè)持續(xù)增長的需求，企業(yè)需要的是一個長期合作伙伴。為此，IBM提出“智囊團服務(wù)”的理念，圍繞企業(yè)客戶長期發(fā)展目標(biāo)，幫助企業(yè)解決各階段所面臨的各種問題，并協(xié)助企業(yè)在長期的發(fā)展過程中不斷完善應(yīng)用管理。與傳統(tǒng)的應(yīng)用管理服務(wù)相比，IBM所提出的“智囊團服務(wù)”具備四大特點：
　　
（1）戰(zhàn)略伙伴 － IBM“智囊團服務(wù)”并非傳統(tǒng)意義上的外包商或服務(wù)商，而是強強合作的戰(zhàn)略伙伴，能夠長期跟蹤企業(yè)發(fā)展，對企業(yè)現(xiàn)狀和基本情況非常了解，擁有各類具備不同專長的專家，能夠根據(jù)自身的專業(yè)能力和行業(yè)經(jīng)驗，結(jié)合最佳實踐，針對企業(yè)在不同發(fā)展階段的目標(biāo)和需求，主動提出應(yīng)用管理方面的戰(zhàn)略建議，并幫助企業(yè)制定具體方案及實施。
　　
（2）隨需應(yīng)變 － IBM“智囊團服務(wù)”是根據(jù)每個企業(yè)戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型的具體需求量身定制的應(yīng)用管理服務(wù)，第三方提供商根據(jù)企業(yè)在各個發(fā)展階段的不同需求，選派以及更換相應(yīng)的專家和專業(yè)人才到場，并與企業(yè)共同商定符合企業(yè)實際情況的服務(wù)模式、合作模式、定價模式和人力資源模式等，從而充分滿足企業(yè)不同時期和不同層面的需求。
　　
（3）貼心無憂 － IBM“智囊團服務(wù)”是一種端到端的貼心服務(wù)，是建立在企業(yè)持續(xù)不斷的系統(tǒng)設(shè)計、建立、開發(fā)、管理和維護需求的基礎(chǔ)上的，力圖使企業(yè)的不同要求都能得到滿足，所有遇到的問題都能得到圓滿解決，讓應(yīng)用系統(tǒng)始終保持穩(wěn)定、高效運轉(zhuǎn)，企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂诎l(fā)展自身核心競爭力，不再為IT所困擾。
　　
（4）創(chuàng)造價值 － IBM“智囊團服務(wù)”關(guān)注的不僅僅是應(yīng)用管理成本降低、效率提升等IT和戰(zhàn)術(shù)層面的具體問題，而是幫助企業(yè)從戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)角度出發(fā)，基于業(yè)務(wù)流程和變革管理的需求，全面推動應(yīng)用管理轉(zhuǎn)型，從而為企業(yè)創(chuàng)造價值。

八大應(yīng)用管理服務(wù)解決方案，推動企業(yè)智慧成長

結(jié)合上述“智囊團服務(wù)”的特點，IBM應(yīng)用管理服務(wù)（AMS）能夠為客戶提供系列化的、具有靈活性的、適合具體業(yè)務(wù)情況的解決方案，從而幫助客戶切實改善IT的運營管理執(zhí)行力，提升IT運營價值，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。其中系列化的解決方案涉及規(guī)劃、管理和執(zhí)行三個層面的八大應(yīng)用管理服務(wù)（AMS）解決方案：

IT運營戰(zhàn)略和規(guī)劃

IBM結(jié)合多年來對各行業(yè)的業(yè)務(wù)理解和咨詢，運用歷經(jīng)驗證的方法，幫助客戶進(jìn)行IT運營戰(zhàn)略能力評估和規(guī)劃，將IT打造成業(yè)務(wù)發(fā)展驅(qū)動力。IBM能夠幫助客戶明確IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略協(xié)同規(guī)劃，使得IT投資計劃更有業(yè)務(wù)效益。同時，通過明確IT服務(wù)、IT運營管理、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，使IT對日常業(yè)務(wù)支撐更為有效。并通過IT運營能力差距分析和提升路線圖制定，快速提升IT的執(zhí)行力，縮短IT對業(yè)務(wù)支撐的反應(yīng)時間，提升IT服務(wù)。

卓越管理中心

IBM整合自身在IT治理、企業(yè)架構(gòu)、應(yīng)用開發(fā)與運行維護、IT全面質(zhì)量管理及信息安全等方面的理論和實踐，形成IT卓越管理中心，通過技術(shù)管理、項目組合管理、員工能力發(fā)展管理和IT風(fēng)險管理，實現(xiàn)IT管理從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變。2011年國內(nèi)某大型零售企業(yè)確立了以電子商務(wù)為主要增長點的業(yè)務(wù)發(fā)展藍(lán)圖，其IT系統(tǒng)需要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行整體架構(gòu)的評估及再規(guī)劃，并在新的方案基礎(chǔ)上配合業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏完成后臺系統(tǒng)的整合、分拆，以及前臺的優(yōu)化等實施和遷移。在技術(shù)管理中心方面，IBM幫助其進(jìn)行架構(gòu)梳理及架構(gòu)設(shè)計、架構(gòu)治理流程以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)。在項目管理中心方面，IBM幫助其進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)管理流程優(yōu)化設(shè)計與實施。同時，IBM在能力管理中心方面，幫助打造了IT人員職業(yè)發(fā)展管理制度、專業(yè)人員培訓(xùn)管理體系和培訓(xùn)管理制度。

全流程質(zhì)量管理

IBM的全流程質(zhì)量管理服務(wù)整合了系統(tǒng)工程準(zhǔn)則，為客戶提供包括從業(yè)務(wù)需求到投產(chǎn)，整個開發(fā)生命周期的全部質(zhì)量管理工作?；贗BM全流程質(zhì)量管理，國內(nèi)某省移動公司成功實施了核心業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的全面質(zhì)量監(jiān)管項目。具體項目內(nèi)容包括：服務(wù)定位從“發(fā)現(xiàn)”缺陷向“預(yù)防”缺陷轉(zhuǎn)變；服務(wù)范圍從“一個”應(yīng)用系統(tǒng)擴展到“多個”應(yīng)用系統(tǒng)；服務(wù)價值從“穩(wěn)定生產(chǎn)”向“全面優(yōu)化”轉(zhuǎn)變；合作關(guān)系從“第三方測試”向“貼心管家”轉(zhuǎn)變。

業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化（BAO）

作為業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化技術(shù)管理的領(lǐng)導(dǎo)者，IBM在提供業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化應(yīng)用管理服務(wù)方面具有獨特的優(yōu)勢。這些優(yōu)勢包括：IBM擁有卓越的研究機構(gòu)與專業(yè)的咨詢團隊，在BAO軟件和硬件上保持不斷的投入，擁有Cognos、SPSS等業(yè)界領(lǐng)先的軟件產(chǎn)品，一直以來都是業(yè)務(wù)分析技術(shù)的主要領(lǐng)導(dǎo)者。同時，IBM超越了傳統(tǒng)的系統(tǒng)管理，致力于為客戶設(shè)計理想的環(huán)境。并通過正規(guī)的方法來管理工作量與需求的平衡，以保證長期的問題得以解決。IBM具有豐富的跨行業(yè)與跨業(yè)務(wù)部門的運營經(jīng)驗。除了IBM自己的軟件產(chǎn)品，IBM還與業(yè)務(wù)分析市場上的其他軟件提供商建立了合作伙伴關(guān)系。某國內(nèi)醫(yī)療保險企業(yè)，通過實施IBM業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化相關(guān)，成功將日益增長的信息轉(zhuǎn)換為戰(zhàn)略性的、可信的業(yè)務(wù)資產(chǎn)，大大降低業(yè)務(wù)和IT部門間的認(rèn)識差距。實現(xiàn)了高級管理層對業(yè)務(wù)流程的清晰可見，業(yè)務(wù)流程的敏捷靈活以及信息系統(tǒng)的快速反應(yīng)等特點。

ERP應(yīng)用管理服務(wù)

通過廣泛的全球資源、技術(shù)創(chuàng)新、行業(yè)洞察以及全球業(yè)務(wù)伙伴網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，IBM能夠提供業(yè)界成熟度最高的ERP應(yīng)用管理服務(wù)。首先，IBM能夠提供基于全球統(tǒng)一交付模式的一站式的服務(wù)。其次作為以端到端流程為導(dǎo)向的服務(wù)體系，最終可以達(dá)到提高ERP應(yīng)用的“生產(chǎn)力”，驅(qū)動企業(yè)高效、有序的運轉(zhuǎn)和變革。同時，基于應(yīng)用組合管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)的支持，可及時響應(yīng)來自因外部市場環(huán)境和國家政策導(dǎo)向的變化等而產(chǎn)生的應(yīng)用需求，保障業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。另外，一方面，客戶通過IBM應(yīng)用管理服務(wù)獲取稀缺IT資源，同時滿足資源峰值的彈性需要；另一方面，將客戶IT專業(yè)人員從簡單重復(fù)的工作中釋放出來并重新定位。2011年香港國泰航空有限公司與IBM 進(jìn)行合作，由IBM提供應(yīng)用支援與維護服務(wù)應(yīng)用開發(fā)服務(wù)，協(xié)助國泰航空推行新策略計劃，實現(xiàn)信息化運作模式的創(chuàng)新。國泰航空通過IBM 的應(yīng)用支援與維護服務(wù)，管理80%以上的企業(yè)應(yīng)用軟件組合，從而實現(xiàn)更加優(yōu)化的IT人力資源部署，集中發(fā)展高價值業(yè)務(wù)。

應(yīng)用運營平臺

基于統(tǒng)一的應(yīng)用管理服務(wù)框架，IBM可為客戶提供全方位的應(yīng)用運營服務(wù)。靈活的做法可以讓客戶自行選擇適合實際需要的服務(wù)范圍，服務(wù)種類，服務(wù)水平和服務(wù)模式。服務(wù)涵蓋廣泛的內(nèi)容，包括呼叫中心、二級技術(shù)支持、三級技術(shù)支持、分析報告等。某全球領(lǐng)先的PC制造廠商成功采用了IBM應(yīng)用運營平臺服務(wù)，IBM幫助其整合全球資源，提供全方位的7×24小時無間斷技術(shù)支持，確保了客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運行。并通過運營效率的提高，使該企業(yè)可以更多專注于新業(yè)務(wù)功能的開發(fā)，從而顯著提高了市場競爭能力。另外，通過系統(tǒng)化的管理，在降低了運營成本的同時，持續(xù)地提高了服務(wù)水平，增加了最終用戶的滿意度。

智慧互聯(lián)網(wǎng)運營

基于面向客戶、面向業(yè)務(wù)和面向管理三個層面，智慧互聯(lián)網(wǎng)運營包含9大模塊，分別為：用戶體驗研究及設(shè)計、內(nèi)容供應(yīng)鏈、互動運營、營銷推廣、商品供應(yīng)鏈、訂單管理、倉儲物流管理、組織及能力建設(shè)、運營監(jiān)控分析。基于IBM對行業(yè)的深入理解和成熟的運營戰(zhàn)略方法論，配合IBM領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，智慧互聯(lián)網(wǎng)運營解決方案能協(xié)助企業(yè)制定和建立清晰的智慧互聯(lián)網(wǎng)運營模式，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)樾聵I(yè)務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新引擎。通過采用IBM網(wǎng)絡(luò)運營監(jiān)控分析，某電器零售商B2C銷售額從07年的1600萬元提升到2011年的7億元。B2C獨立IP從日均5000提升到日均11000，用戶數(shù)從30萬提升到5000萬。

云服務(wù)解決方案

在應(yīng)用管理服務(wù)方面，由于傳統(tǒng)的“組件”式服務(wù)模式已無法滿足客戶的需求，越來越多的客戶需要“一站式”的解決方案。為此IBM在云服務(wù)的服務(wù)架構(gòu)提供端到端的整體設(shè)計、實施、測試、運行維護、服務(wù)保障等系列服務(wù)。從客戶價值的角度，IBM從公司層面確定了6個云服務(wù)的主要內(nèi)容：組件和負(fù)載優(yōu)化的系統(tǒng)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理、基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺服務(wù)、分析及復(fù)雜計算解決方案、行業(yè)垂直服務(wù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用套件。為了保持更多的業(yè)務(wù)靈活性并保證快速、高質(zhì)量的推廣市場，很多新進(jìn)入大陸銀行市場的民營和外資銀行不想投入過多的IT固定資產(chǎn)，也不想建立自己的實施團隊，而是尋找一家可信的供應(yīng)商來提供一站式服務(wù)。IBM基于共享的核心銀行服務(wù)中心的服務(wù)架構(gòu)，能夠為不同的銀行提供獨立的數(shù)據(jù)存取、用戶界面、業(yè)務(wù)流程與邏輯、報表格式、產(chǎn)品和服務(wù)目錄等業(yè)務(wù)功能。

多樣化服務(wù)模式，為企業(yè)創(chuàng)造價值

IBM應(yīng)用管理服務(wù)能夠根據(jù)具體的運營現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求，為客戶提供多樣化的服務(wù)模式，包括共同管理服務(wù)、資源協(xié)同服務(wù)、資源補充服務(wù)、應(yīng)用外包服務(wù)等。共同管理服務(wù)是建立一種IBM與客戶的協(xié)作伙伴關(guān)系，協(xié)作決策，責(zé)任共擔(dān)的服務(wù)形式。而利用IBM資源協(xié)同服務(wù)，客戶可以選擇需要幫助的軟件開發(fā)與應(yīng)用生命周期的各個方面，或者可以依靠IBM來提供不間斷的應(yīng)用支持，包括咨詢、實施、開發(fā)、測試和運營管理等。資源補充服務(wù)則是來自全球多個“全球交付中心（GDC）”高質(zhì)量高技能的服務(wù)人員在客戶現(xiàn)場或者遠(yuǎn)程為客戶提供服務(wù)。應(yīng)用外包服務(wù)根據(jù)服務(wù)的范圍不同分為群組外包和企業(yè)外包，能夠通過服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議（SLA）向客戶提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程的服務(wù)人員，保證服務(wù)、績效和生產(chǎn)率。
　　
通過上述多樣化的服務(wù)形式和全方位的服務(wù)體系，IBM應(yīng)用管理服務(wù)能夠使客戶加快業(yè)務(wù)響應(yīng)速度、提升服務(wù)質(zhì)量、減少運營成本、提高人員生產(chǎn)效率。據(jù)2011年IDC市場調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，IBM在全球應(yīng)用管理服務(wù)（AMS）領(lǐng)域市場份額排名第一。IBM應(yīng)用管理服務(wù)在助力企業(yè)改善運營、降低成本的同時，有效地幫助企業(yè)實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的智慧成長。

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)應(yīng)用管理服務(wù)部合伙人凃松柏先生表示：“在復(fù)雜多變的經(jīng)濟環(huán)境下，國內(nèi)企業(yè)需要不斷強化自身對于運營管理的認(rèn)識程度，在重視IT投資的同時，也要善于IT運營管理。通過有效運用技術(shù)手段，實現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的不斷優(yōu)化和改善，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，最終實現(xiàn)企業(yè)的智慧成長。”

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