傳統(tǒng)軟件開發(fā)與互聯(lián)網(wǎng)式軟件開發(fā)流程對照(點圖片放大)
探索“云管理”
在以互聯(lián)網(wǎng)方式做企業(yè)軟件的過程中，張慶化承認自己和團隊也吃過苦頭。比如2010年下半年，公司的一個團隊開發(fā)了一個系統(tǒng)?？紤]到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性需求，技術(shù)人員在性能上設計得很棒，但上線后卻遭到客戶投訴，原來是因為數(shù)據(jù)標準前后不一致，出現(xiàn)了數(shù)據(jù)丟失的現(xiàn)象，為此整個團隊花了一天一夜的時間解決問題。這讓他們意識到，在追求產(chǎn)品性能的同時不能忘記企業(yè)級軟件產(chǎn)品的一致性和穩(wěn)定性，因此他們確立了“線上穩(wěn)定大于一切”的工作原則。
全面轉(zhuǎn)向云業(yè)務，帶來了知識管理上的新特點。從2010年下半年云平臺服務上線到2012年3月份，僅技術(shù)團隊就總結(jié)了100多條規(guī)律。張慶化介紹，每半年技術(shù)團隊會進行一次評比，在技術(shù)文化，以及技術(shù)規(guī)范執(zhí)行程度等維度上分別打分，從各個方面總結(jié)每個團隊的進展。公司內(nèi)部推行了企業(yè)社交網(wǎng)絡Tita，讓同事之間彼此了解各自的工作任務，有效地實現(xiàn)任務協(xié)作的可見、可控，讓溝通和知識分享的過程更加順暢，在這個過程中，一種更加鼓勵平等、尊重、透明、開放、參與的互聯(lián)網(wǎng)文化慢慢地孕育和生長起來。
產(chǎn)品開發(fā)模式變化也引起組織結(jié)構(gòu)的變革。以迭代開發(fā)模式為代表的敏捷過程會面臨需求會在開發(fā)過程中變化的問題，應對策略是及早向用戶提供反饋。北森參考Salesforce公司的模式設立了UED(user experience design，用戶體驗設計)和CSM(customer success manager，客戶成功經(jīng)理)兩個職位。不言而喻，這兩個職位都是為了更好地提升用戶體驗，前者是在產(chǎn)品設計上，后者是在對用戶的服務和技術(shù)支持上。由于國內(nèi)尚無類似職位設置，因此這兩個職位上的人才缺口，目前都由北森測評自己培養(yǎng)。
在轉(zhuǎn)向SaaS之后，北森測評現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到3000多家企業(yè)用戶。實際上，北森的案例放在HR軟件在云計算時代發(fā)展的大背景下會得到更好地理解。2012年年初，SAP收購人力資源軟件公司SuccessFactors。2個月之后，Oracle收購Taleo。證券公司JMP Securities的分析師帕特里克·瓦拉文斯分析認為：“甲骨文、SAP和IBM等大型企業(yè)軟件提供商目前在與小型SaaS公司的競爭中處于下風，后者發(fā)展迅速，而且越來越被市場所接受。我們越發(fā)認為，這些大型公司正將收購視為遏止市場份額流失、在競爭激烈的SaaS市場搶占優(yōu)勢的良策。”
顯然，在這個網(wǎng)絡成為商業(yè)轉(zhuǎn)型平臺的時代里，在云計算的普及浪潮中，企業(yè)軟件領域?qū)l(fā)生一個顛覆和重塑的過程。與傳統(tǒng)大型軟件公司相比，像北森測評這類的小型軟件公司在云計算時代能夠更靈活的調(diào)整，快速地實現(xiàn)從產(chǎn)品到業(yè)務模式的全面轉(zhuǎn)型。
