IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理于雪莉

“智慧的成長”是企業(yè)未來發(fā)展的驅(qū)動力

過去一年，世界經(jīng)濟(jì)增長放緩，國際貿(mào)易增速回落，金融市場劇烈動蕩。在國內(nèi)，雖然總體呈現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)增長較快、民生改善的良好態(tài)勢，但也同時面臨一些挑戰(zhàn)，包括物價仍處于高位，經(jīng)濟(jì)增長存在下行壓力，部分行業(yè)產(chǎn)能過剩凸顯、能源消費(fèi)總量增長過快等。而解決這些問題，僅靠傳統(tǒng)的金融和市場驅(qū)動的增長模式，已難以奏效，需要新的，更智慧的成長方式來驅(qū)動。

事實(shí)上，中國政府與企業(yè)已經(jīng)對這一問題達(dá)成了共識。一方面中國政府提出“推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更多依靠科技創(chuàng)新驅(qū)動”，清晰地傳達(dá)出中國需要創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)模式，以尋求更高質(zhì)量成長的信號;另一方面，眾多國內(nèi)企業(yè)也意識到科技與創(chuàng)新是助力企業(yè)謀求智慧發(fā)展的解決之道。面對當(dāng)前日益復(fù)雜多變的市場環(huán)境以及大數(shù)據(jù)時代的多種挑戰(zhàn)，企業(yè)需要用創(chuàng)新的方式突破自身發(fā)展瓶頸，從而獲得新的市場、新的業(yè)務(wù)模式和新的增長機(jī)會。在這一發(fā)展趨勢下，IBM提出全新“智慧的成長”理念，揭示新時代的“科技力量”、“人才力量”和“領(lǐng)導(dǎo)力”將成為推動中國企業(yè)未來發(fā)展的三大要素。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人徐永華

IBM咨詢服務(wù)聚焦六大業(yè)務(wù)重點(diǎn)

科技創(chuàng)新已經(jīng)成為智慧成長的關(guān)鍵。面對客戶需求的多樣性以及覆蓋區(qū)域的廣泛性，IBM咨詢服務(wù)在2012年將聚焦六大業(yè)務(wù)重點(diǎn)：專注于智慧行業(yè)計(jì)劃;以轉(zhuǎn)型為根基提供全面且獨(dú)特的解決方案;加速區(qū)域市場拓展;注重人才和領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng);助力國有企業(yè)、民營企業(yè)、外資企業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧成長，并成為中國企業(yè)轉(zhuǎn)型的長期合作伙伴。

憑借全球領(lǐng)先的行業(yè)洞察，多年來IBM咨詢服務(wù)一直與服務(wù)與眾多行業(yè)企業(yè)。2012年，IBM咨詢服務(wù)將繼續(xù)關(guān)注銀行、電信、交通、能源、零售、保險、汽車以及醫(yī)療和智慧城市相關(guān)等行業(yè)。幫助國有企業(yè)做大做強(qiáng)，成為全球領(lǐng)頭羊;幫助民營企業(yè)做優(yōu)做久，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展;幫助跨國企業(yè)適應(yīng)中國本地化市場，快速提升業(yè)務(wù)。同時，以轉(zhuǎn)型為根基提供全面且獨(dú)特的解決方案，特別在業(yè)務(wù)分析洞察、云計(jì)算、應(yīng)用管理服務(wù)、智慧商務(wù)等領(lǐng)域提供端到端的整體解決方案。

IBM咨詢服務(wù)還將秉承更快、更廣和更深的方針，更好的服務(wù)于中國區(qū)域市場企業(yè)客戶，與中國區(qū)域市場共成長。如今，IBM已經(jīng)在中國31個城市成立了分公司，業(yè)務(wù)服務(wù)覆蓋超過全國50%的城市。2012年，IBM咨詢服務(wù)將繼續(xù)加快區(qū)域市場業(yè)務(wù)布局，提供更加貼近客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部高級合伙人王首虎

同時，面對目前以科技創(chuàng)新為成長驅(qū)動的大趨勢，對于國內(nèi)的企業(yè)家而言，無論是處于創(chuàng)業(yè)期還是成長期，現(xiàn)階段都亟須提升自己創(chuàng)新、持久的跨行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力，才能在多變復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理于雪莉女士指出：“打造創(chuàng)新、持久的跨行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力具有四個方面的內(nèi)涵：運(yùn)用知行合一的理念，打造企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)力;依靠放寬眼界，打造企業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力;構(gòu)建良好的企業(yè)文化，幫助企業(yè)打造持久的領(lǐng)導(dǎo)力;通過對于其他行業(yè)的借鑒延展，打造企業(yè)跨行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力。”

為客戶提供端到端的整合咨詢服務(wù)

當(dāng)今的企業(yè)越來越關(guān)注由管理轉(zhuǎn)型而產(chǎn)生的能真正落地的價值，而不僅僅是單純的技術(shù)服務(wù)或者業(yè)務(wù)咨詢。對于業(yè)務(wù)驅(qū)動的轉(zhuǎn)型，不同行業(yè)、不同規(guī)模和不同類型的企業(yè)關(guān)注的內(nèi)容不同。對于大型國有企業(yè)來說，推進(jìn)集約化的運(yùn)營管控成為關(guān)注點(diǎn)。對于民營企業(yè)來說，向全新業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型以支持快速增長和擴(kuò)張是關(guān)注的核心重點(diǎn)。而技術(shù)驅(qū)動的轉(zhuǎn)型，比如電子商務(wù)、移動技術(shù)、云技術(shù)等成為企業(yè)重要的轉(zhuǎn)型機(jī)遇和手段。IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部高級合伙人王首虎表示：“和其他咨詢公司不同的是，IBM咨詢服務(wù)具有強(qiáng)大的端到端整合的解決方案能力，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、流程咨詢、解決方案實(shí)施和服務(wù)開發(fā)，并通過跨部門服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供全面解決方案。”

IBM咨詢服務(wù)可以從企業(yè)管理的“橫向”和“縱向”兩個領(lǐng)域提供端到端的整合咨詢服務(wù)。IBM “橫向”端到端咨詢服務(wù)可以為企業(yè)建立強(qiáng)大的戰(zhàn)略組織與流程、創(chuàng)新行業(yè)應(yīng)用研發(fā)、企業(yè)ERP實(shí)施、業(yè)務(wù)分析洞察、應(yīng)用管理服務(wù)方面的能力，全面覆蓋企業(yè)管理咨詢的各個領(lǐng)域。同時，各咨詢領(lǐng)域還以“客戶價值”為核心進(jìn)行了無縫整合，不但體現(xiàn)了解決方案的前瞻性、完整性和創(chuàng)新性，同時又能確保解決方案順利落地，實(shí)現(xiàn)客戶的價值和戰(zhàn)略目標(biāo)。IBM“縱向”端到端咨詢服務(wù)是指覆蓋了業(yè)務(wù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型(智慧的轉(zhuǎn)型)和技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型(智慧的商務(wù)，智慧的移動云)的主要企業(yè)轉(zhuǎn)型咨詢主題。對不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同類型的企業(yè)提供切合企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的轉(zhuǎn)型服務(wù)，成為企業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型的長期戰(zhàn)略合作伙伴

第一、業(yè)務(wù)分析洞察

隨著數(shù)據(jù)量的激增及對信息進(jìn)一步分析需求的增加，業(yè)務(wù)分析洞察(BAO)已被列為IBM 2015年未來增長的最重要驅(qū)動力之一。業(yè)務(wù)分析洞察無疑已經(jīng)成為推動企業(yè)智慧成長的重要抓手，幫助企業(yè)基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、預(yù)估與優(yōu)化。這項(xiàng)科技的出現(xiàn)將信息技術(shù)應(yīng)用提升到一個新境界。業(yè)務(wù)分析洞察不僅僅限于商務(wù)智能，它可以通過提高分析層次和深度，使得組織行為更有成效，工作方法更先進(jìn)。從企業(yè)對業(yè)務(wù)分析洞察的需求來看，目前主要集中在數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)治理、風(fēng)險管理和績效管理以及業(yè)務(wù)的持續(xù)優(yōu)化需求。為客戶提供從咨詢服務(wù)、產(chǎn)品到實(shí)施的一體化的行業(yè)解決方案是IBM業(yè)務(wù)分析洞察的業(yè)務(wù)策略。

在國內(nèi)，寧波市財政稅務(wù)局成功借助IBM業(yè)務(wù)分析洞察搭建其智慧財稅系統(tǒng)，在實(shí)現(xiàn)信息融合，提高信息質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)納稅人統(tǒng)計(jì)信息管理，及納稅人分類管理等方面提供最有效的支持。同時，IBM助力上海電力將同一條線路上的施工、檢修等任務(wù)合并在一起，從而減少了重復(fù)停電，提高供電可靠性和客戶滿意度，通過工作量分析提高生產(chǎn)均衡性。設(shè)備可用率提高到 99.8958%，電網(wǎng)設(shè)備平均計(jì)劃停役時間降低至5.24小時。電力銷售量每月增加了5000萬kWh。

第二、應(yīng)用管理服務(wù)

根據(jù)最新的市場分析，幾乎所有的客戶都認(rèn)為IT需求不能得到滿足。他們期望CIO們以更低的成本實(shí)現(xiàn)更大的價值。應(yīng)用管理服務(wù) (Application Management Services, AMS)是從應(yīng)用方案生命周期的后端提供服務(wù)，確保這些應(yīng)用系統(tǒng)建得好、用得好、價值高。企業(yè)利用IBM專業(yè)的服務(wù)方法、運(yùn)行管理手段、技術(shù)能力來進(jìn)行維護(hù)管理，使這些應(yīng)用發(fā)揮更好的業(yè)務(wù)價值。據(jù)IDC按收入進(jìn)行的排名，IBM公司在應(yīng)用管理服務(wù)領(lǐng)域市場份額排名第一。應(yīng)用管理服務(wù)在降低成本的同時，幫助客戶實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的智慧成長。

國內(nèi)某著名個人科技產(chǎn)品公司借助IBM性能測試服務(wù)和IBM Smart Cloud，檢驗(yàn)支持他們移動設(shè)備服務(wù)的快速增長的規(guī)模。傳統(tǒng)模式下需要花至少2周完成測試，但云性能測試只需3小時，工作量大大減少(> 90%);減少了測試的成本，只是競爭對手SaaS解決方案200,000 虛擬用戶的成本的14%。

第三、智慧商務(wù)

今天，我們已經(jīng)進(jìn)入了以消費(fèi)者需求為中心的時代，即選擇權(quán)力已經(jīng)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。大量信息即時共享，僅Twitter 網(wǎng)站每天產(chǎn)生的微博客信息數(shù)量達(dá)9500萬條，社交網(wǎng)絡(luò)移動商務(wù)的出現(xiàn)改變了買方與賣方之間的關(guān)系;客戶對服務(wù)、價格和交付的要求不斷增長，而且產(chǎn)品采購、制造和經(jīng)銷的方式，變得比以前更加復(fù)雜。IBM智慧商務(wù)有助于商務(wù)周期的每個階段實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)“以消費(fèi)者為中心”的時代，重塑商業(yè)價值鏈。以客戶為中心，從供應(yīng)鏈、營銷、服務(wù)和銷售四個方面發(fā)掘洞察力并制定策略。IBM提供端到端的智慧商務(wù)全套解決方案，從渠道轉(zhuǎn)型規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程/組織設(shè)計(jì)、IT規(guī)劃設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施與IT系統(tǒng)構(gòu)建、IT系統(tǒng)維護(hù)或外包和業(yè)務(wù)運(yùn)營咨詢。而IBM咨詢服務(wù)可以為企業(yè)制定從戰(zhàn)略、運(yùn)營、建設(shè)、運(yùn)維的智慧商務(wù)解決方案路線圖。

作為中國家電連鎖行業(yè)的領(lǐng)先者蘇寧電器集團(tuán)，2011年發(fā)布以電子商務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)的整體發(fā)展規(guī)劃。IBM為蘇寧提供一整套涵蓋人力資源、組織和績效管理、財務(wù)管理、供應(yīng)鏈及物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶服務(wù)等全方位業(yè)務(wù)變革解決方案，幫助蘇寧明確電子商務(wù)戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)規(guī)劃及運(yùn)營實(shí)施方案，全面規(guī)劃電子商務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和運(yùn)營戰(zhàn)略并建設(shè)符合電子商務(wù)行業(yè)要求組織和業(yè)務(wù)運(yùn)營體系，搭建并運(yùn)維電子商務(wù)平臺。2010年蘇寧易購已經(jīng)盈利，銷售額突破20億元。上線一年多，上線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)80%~90%的年增長率。

助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“智慧的轉(zhuǎn)型”

在今天日益變化的環(huán)境中，企業(yè)面臨著來自內(nèi)部和外部的雙重壓力。經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)模式轉(zhuǎn)型、客戶需求變化和技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)模式變革都在迫使著企業(yè)必須要去適應(yīng)新環(huán)境，從而做出適時的調(diào)整。轉(zhuǎn)型是企業(yè)對業(yè)務(wù)和管理進(jìn)行結(jié)構(gòu)性改變從而獲取經(jīng)營績效大幅度提升的變革。企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是指企業(yè)長期經(jīng)營方向、運(yùn)營模式及其相應(yīng)的組織方式、資源配置方式的整體性轉(zhuǎn)變，是企業(yè)重塑競爭優(yōu)勢、提升社會價值，達(dá)到新的企業(yè)形態(tài)的過程。科技推動的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型和科學(xué)精細(xì)化的運(yùn)營管理是智慧創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

IBM咨詢服務(wù)通過多年的業(yè)務(wù)積累與實(shí)踐，能夠根據(jù)每個企業(yè)的自身實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求，制定出具有針對性的企業(yè)管理轉(zhuǎn)型路線圖，包括確定轉(zhuǎn)型主題、評估和優(yōu)化業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營模式、能力評估和轉(zhuǎn)型價值等。并以領(lǐng)先的咨詢服務(wù)能力幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)目標(biāo)，降低轉(zhuǎn)型失敗的風(fēng)險。IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人徐永華表示：“創(chuàng)新轉(zhuǎn)型能力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動力，轉(zhuǎn)型成就更多優(yōu)秀的中國企業(yè)成為世界領(lǐng)先企業(yè)。在過去的幾年中，IBM為華為、蘇寧等一批國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，幫助他們成功實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。今后，IBM咨詢將繼續(xù)致力成為更多中國企業(yè)“智慧轉(zhuǎn)型”的長期合作伙伴，為其提供全面專業(yè)的咨詢服務(wù)。”

十年鑄劍百年傳奇

2002年IBM對外宣布收購普華永道咨詢，與IBM原有的咨詢業(yè)務(wù)部門合并成立全新的咨詢服務(wù)部門。自此，IBM邁出了通過服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的堅(jiān)定一步。如今，IBM咨詢服務(wù)已經(jīng)成為全球最大的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布160個國家和地區(qū)。在過去的十年里，IBM咨詢服務(wù)始終將成就客戶轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、帶動行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及服務(wù)社會創(chuàng)造價值作為己任，打造了業(yè)界獨(dú)一無二的IBM咨詢服務(wù)模式。如今，IBM咨詢服務(wù)在金融業(yè)、汽車業(yè)、電信業(yè)、零售業(yè)等15個行業(yè)為客戶提供精深的業(yè)務(wù)咨詢和系統(tǒng)集成、應(yīng)用服務(wù)，也是市場上唯一提供從戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)流程到IT的全線定制化的端到端整合解決方案的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理于雪莉女士表示：“去年IBM迎來了百年華誕，今年又是IBM收購普華永道咨詢的十周年。不可否認(rèn)的是，向服務(wù)轉(zhuǎn)型正是IBM百年輝煌歷史中濃墨重彩的一個篇章。IBM自身不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，也為眾多企業(yè)未來的發(fā)展提供了寶貴的借鑒?；仡欉^去的十年，IBM咨詢服務(wù)與客戶共同協(xié)作、制定戰(zhàn)略、共同創(chuàng)新。今天，站在一個新的起點(diǎn)，我們更加希望與我們的客戶一道創(chuàng)造新的輝煌，走得更遠(yuǎn)更持久，成為更多企業(yè)發(fā)展的長期合作伙伴。在新的環(huán)境中，助力中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧的成長。”

zhouxiaoli