戴爾中國(guó)區(qū)成長(zhǎng)型企業(yè)部總經(jīng)理徐劍平致辭

從2009年以來(lái),戴爾公司已經(jīng)在全球舉辦了26場(chǎng)針對(duì)中型企業(yè)的客戶咨詢(xún)委員會(huì),這是在中國(guó)舉辦的第3場(chǎng),前兩場(chǎng)分別在北京和上海舉辦。會(huì)上，戴爾中國(guó)區(qū)成長(zhǎng)型企業(yè)部總經(jīng)理徐劍平先生與戴爾全球中小企業(yè)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品管理執(zhí)行總監(jiān)安東尼˙朱利奧先生分別做了主題發(fā)言。徐劍平表示，戴爾一直致力于轉(zhuǎn)型為解決方案提供商，專(zhuān)注于服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的研發(fā)及革新，將針對(duì)不同用戶的需求，為其量身定制以提供最好最合適的服務(wù)。他還提到，戴爾在中國(guó)及香港地區(qū)的中小企業(yè)市場(chǎng)取得了非常令人驕傲的成績(jī)——戴爾在中國(guó)中小企業(yè)服務(wù)器市場(chǎng)份額超過(guò)30%;在存儲(chǔ)方面也同樣有很好的表現(xiàn)——戴爾在中國(guó)大陸地區(qū)中小企業(yè)存儲(chǔ)市場(chǎng)的份額排第一名;而這些所有的成功都來(lái)源于我們對(duì)于客戶反饋的傾聽(tīng)!

此外，全球中小企業(yè)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品管理執(zhí)行總監(jiān)安東尼˙朱利奧也強(qiáng)調(diào)，戴爾的目標(biāo)是要領(lǐng)導(dǎo)中小企業(yè)市場(chǎng)，為其提供最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)和服務(wù)器產(chǎn)品，而唯一確保我們能成功領(lǐng)先的方式則是先了解客戶的需求，從而提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)及架構(gòu)，以滿足各類(lèi)型企業(yè)的需求，助其成功發(fā)展!

戴爾全球中小企業(yè)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品管理執(zhí)行總監(jiān)安東尼·朱利奧Antonio Julio致辭

隨后，現(xiàn)場(chǎng)的客戶代表們與來(lái)自一線的戴爾產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃負(fù)責(zé)人，以及技術(shù)專(zhuān)家也在戴爾高層的致辭后，就戴爾產(chǎn)品、服務(wù)及架構(gòu)的更多細(xì)節(jié)展開(kāi)更加深入的交流及討論，而將整個(gè)活動(dòng)推入高潮。戴爾相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶代表提出的問(wèn)題耐心細(xì)致的給予解答，確?？蛻舸矶寄艿玫綕M意的答案。

中型企業(yè)客戶代表與戴爾專(zhuān)家深入研討

傾聽(tīng)用戶反饋，共享技術(shù)趨勢(shì)

每年，戴爾會(huì)接到來(lái)自于各行各業(yè)客戶的約200萬(wàn)條反饋，而客戶咨詢(xún)委員會(huì)正是戴爾的一個(gè)重要且有效的途徑。在讓客戶了解戴爾產(chǎn)品的同時(shí)，傾聽(tīng)客戶的建議及反饋，不僅明確了未來(lái)的產(chǎn)品發(fā)展方向，同時(shí)，也有效加強(qiáng)了與客戶之間的緊密聯(lián)系。

在全球定期舉辦客戶咨詢(xún)委員會(huì)，并邀請(qǐng)來(lái)自政府、企業(yè)，及機(jī)構(gòu)的客戶代表，與來(lái)自一線的戴爾產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃負(fù)責(zé)人，以及技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行了廣泛而深入的互動(dòng)交流。客戶咨詢(xún)委員會(huì)最主要的作用及意義如下：

認(rèn)識(shí)IT問(wèn)題——企業(yè)在處理技術(shù)采納與商業(yè)問(wèn)題時(shí)，最需要的是通過(guò)技術(shù)應(yīng)用來(lái)解決問(wèn)題;

分享技術(shù)趨勢(shì)——分享戴爾在技術(shù)采用，產(chǎn)品實(shí)施和產(chǎn)品部署等方面的看法;

傾聽(tīng)反饋和建議——提出戴爾在哪些方面應(yīng)加大力度，及各項(xiàng)有待改善的反饋及建議;

此外，戴爾還會(huì)將每次最新發(fā)布的重要產(chǎn)品及解決方案做全國(guó)范圍的客戶交流活動(dòng)。今年3月，戴爾成功的在北京、上海、廣州、深圳4座城市分別舉行了4場(chǎng)以第12代服務(wù)器為主題的客戶活動(dòng)，邀請(qǐng)了共計(jì)超過(guò)400位中型企業(yè)客戶出席會(huì)議及分享戴爾技術(shù)專(zhuān)家的觀點(diǎn)。與客戶咨詢(xún)會(huì)一樣，這些客戶活動(dòng)也旨在有針對(duì)性的對(duì)有服務(wù)器需求的客戶，在全面向客戶介紹戴爾開(kāi)創(chuàng)新紀(jì)元的第12代服務(wù)器及其創(chuàng)新技術(shù)和服務(wù)，傾聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)客戶的聲音及反饋。

海納百川，開(kāi)拓創(chuàng)新

一直以來(lái)，戴爾致力于從個(gè)人終端、數(shù)據(jù)中心，乃至虛擬化產(chǎn)品與服務(wù)等方面的發(fā)展戰(zhàn)略中有針對(duì)性地采納客戶的反饋和建議，進(jìn)一步改善服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量，以提供最優(yōu)化的端到端解決方案。通過(guò)客戶咨詢(xún)會(huì)等客戶活動(dòng)，戴爾能廣泛收集各行各類(lèi)客戶的意見(jiàn)和建議，這不僅能有效指引研發(fā)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，更讓銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)推出更好的服務(wù)與架構(gòu)。

其中，戴爾在設(shè)計(jì)全新12代 PowerEdge 服務(wù)器時(shí)就汲取了來(lái)自 4 大洲 17 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超過(guò) 7,700 個(gè)客戶的反饋意見(jiàn)。通過(guò)實(shí)踐證明，第 12 代 PowerEdge 服務(wù)器是戴爾完整、靈活的 IT 解決方案的基礎(chǔ)，它與系統(tǒng)管理和工作負(fù)載解決方案一起，可有效提高性能和可管理性，為要求最苛刻的應(yīng)用提供最大支持，從而激發(fā)無(wú)限潛能，成就高效IT，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的核心競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值。

全新的戴爾12代 PowerEdge 服務(wù)器(圖片僅供參考)

自2012年2月發(fā)布以來(lái)，戴爾第12代服務(wù)器已經(jīng)取得了中小企業(yè)市場(chǎng)的極佳反饋與高度認(rèn)可。越來(lái)越多的客戶從第11代服務(wù)器升級(jí)為第12代。同時(shí)，也有很多企業(yè)開(kāi)始首次嘗試戴爾產(chǎn)品及解決方案。第12代服務(wù)器的成功來(lái)源于客戶的反饋與建議，也再次有力的體現(xiàn)了戴爾傾聽(tīng)客戶策略的正確性和必要性。

戴爾全球中小企業(yè)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品管理執(zhí)行總監(jiān)安東尼˙朱利奧表示：“在未來(lái)，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為核心的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，努力傾聽(tīng)中小企業(yè)用戶聲音，為中小企業(yè)提供創(chuàng)新技術(shù)與貼心服務(wù)?？蛻糇稍?xún)委員會(huì)成功的拓寬了我們與客戶直接溝通的渠道，使我們能直接獲取客戶的寶貴意見(jiàn)，進(jìn)一步了解不同客戶環(huán)境對(duì)IT技術(shù)的需求及方向，從而能夠更有針對(duì)性地滿足客戶的需求，為客戶提供開(kāi)放、高效以及可負(fù)擔(dān)的‘最優(yōu)選擇’解決方案，同時(shí)增進(jìn)客戶關(guān)系，與客戶共贏共成長(zhǎng)。”

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