重審IT價(jià)值

本期英特爾IT業(yè)績(jī)報(bào)告的主題是“重審IT價(jià)值”，從上世紀(jì)80年代以來(lái)，IT在企業(yè)中的角色正由原來(lái)的“花瓶”一步步發(fā)展成為企業(yè)業(yè)務(wù)決策的助手，有的甚至開(kāi)始扮演起引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的角色。

上世紀(jì)80年代，IT和業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系是各自為政，進(jìn)入90年代，IT部門(mén)逐漸演變成成本中心，而進(jìn)入二十一世紀(jì)，IT部門(mén)變成了服務(wù)供應(yīng)提供者。2010年以后，IT部門(mén)的地位日益提高，逐漸成為了業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴。

以英特爾IT部門(mén)為例，2011 年英特爾 IT 部門(mén)在三個(gè)橫跨多年的主要計(jì)劃中取得了顯著的進(jìn)展。英特爾內(nèi)部私有云環(huán)境現(xiàn)已部署到全球各地的數(shù)據(jù)中心，能夠在數(shù)分鐘內(nèi)提供新的業(yè)務(wù)服務(wù)。支持 IT 消費(fèi)品化使許多員工可以使用自己的設(shè)備辦公，安全又經(jīng)濟(jì)高效地訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)容和數(shù)據(jù)。同時(shí)因?yàn)槠髽I(yè)安全架構(gòu)的改造，英特爾現(xiàn)在可以支持更廣泛的設(shè)備和應(yīng)用交付模式，并同時(shí)保護(hù)英特爾的重要資料和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

此外，英特爾還啟動(dòng)了第四個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃來(lái)讓業(yè)務(wù)智能 (BI) 和先進(jìn)的分析解決方案幫助加快決策制定的速度。英特爾IT部門(mén)要求相關(guān)團(tuán)隊(duì)以“5 + 6 = 10”的形式來(lái)顯示由定制業(yè)務(wù)智能解決方案所提供的價(jià)值。該方案已證明，由精通業(yè)務(wù)智能的五人小組能在短短六個(gè)月的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)高達(dá) 10 個(gè)百萬(wàn)美元（即1000萬(wàn)美元）的回報(bào)。

四大領(lǐng)域凸顯IT價(jià)值

回顧英特爾IT部門(mén)過(guò)去一年的工作，英特爾中國(guó)區(qū)首席信息技術(shù)官王彥斌表示，IT部門(mén)在提高員工效率，幫助業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提高IT效率、可靠和靈活程度，推升運(yùn)營(yíng)效率等四個(gè)方面成效明顯。

提高員工效率

從2010 年起，英特爾公司開(kāi)始支持員工使用個(gè)人智能手機(jī)和平板電腦安全訪問(wèn)英特爾電子郵件、通訊錄和日歷，并將其用作企業(yè)商用移動(dòng)電腦的輔助設(shè)備。截至2011年年底，約有 17000名員工使用個(gè)人智能手機(jī)，其中 12000 名的智能手機(jī)由企業(yè)提供，讓員工不管是在家中還是在路途上，都可以無(wú)間斷的與團(tuán)隊(duì)和客戶保持通信，每天節(jié)省大約47分鐘的時(shí)間，使英特爾獲得了200萬(wàn)小時(shí)的工作效率提升。

同時(shí)，IT部門(mén)開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用，提高用戶體驗(yàn)。目前，英特爾已有7種移動(dòng)應(yīng)用正式上線在實(shí)際工作環(huán)境中運(yùn)作，包括即時(shí)消息、會(huì)議室預(yù)訂、電話會(huì)議快速撥入等等。另外還有28種應(yīng)用在開(kāi)發(fā)過(guò)程中。

2011年，IT 部門(mén)平均每周支持600多個(gè)視頻會(huì)議。視頻會(huì)議減少了435000小時(shí)的員工出差時(shí)間，比2010年高出一倍多，節(jié)省了超過(guò)7300 萬(wàn)美元的差旅費(fèi)用。2011年，受英特爾員工數(shù)量快速增長(zhǎng)的影響，IT部門(mén)簡(jiǎn)化了為新員工提供電腦的流程。員工現(xiàn)在只需花90秒的時(shí)間就可以領(lǐng)取預(yù)先配置好的電腦，而不必參加一個(gè)90分鐘的介紹課程并在課程中自己進(jìn)行配置。

提高IT效率

為了提高管理、維護(hù)和快速存儲(chǔ)服務(wù)的能力，英特爾IT部門(mén)部署了一個(gè)以客戶為中心的方案，支持基于IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)（ITIL）的端到端服務(wù)。目前英特爾已將大約 60% 的服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)至新模式，并計(jì)劃在2012 年完成整個(gè)改造。到目前為止獲得的成效包括：

電子郵件和即時(shí)通信的傳送。在2011年，對(duì)電子郵件和即時(shí)通信傳送服務(wù)產(chǎn)生影響的主要事故減少了60%，服務(wù)中心故障單總數(shù)減少了 39%，而與此同時(shí)英特爾全球卻增加了10000多名新員工。

廣域網(wǎng)。嚴(yán)重事故減少了 70%，年通信流量增加了 50%。

智能手機(jī)。由于能夠?qū)崟r(shí)獲得服務(wù)協(xié)議的履行情況資料，智能手機(jī)故障的平均解決時(shí)間縮短了 32%。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)連接。采用工作流自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)修訂要求減少了 75%，而要求量與上年比較則增加了 20%。

多年來(lái)，英特爾IT部門(mén)一直都在實(shí)施精益六西格瑪（LSS）方案，以提高IT部門(mén)內(nèi)部和英特爾的整體企業(yè)效率。在2011年，使用LSS使英特爾IT部門(mén)實(shí)現(xiàn)了2400萬(wàn)美元的節(jié)省。使用 LSS還使英特爾的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程節(jié)省了約8.83 億美元。

為刺激IT部門(mén)內(nèi)部的作風(fēng)轉(zhuǎn)變并進(jìn)一步提高效率，英特爾還啟動(dòng)了“去除官僚作風(fēng)”行動(dòng)。該項(xiàng)目包括獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì)I(lǐng)T員工創(chuàng)新和實(shí)施新的改進(jìn)想法。在六個(gè)月內(nèi)，IT部門(mén)完成了 21 個(gè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了 5.6萬(wàn)個(gè)小時(shí)的生產(chǎn)力收益并使IT部門(mén)獲得到55萬(wàn)美元的節(jié)省。

提高運(yùn)營(yíng)效率

英特爾IT部門(mén)致力于提供自助IT功能和業(yè)務(wù)智能（BI）工具，目的在提高員工和各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作效率，并簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造到采購(gòu)的業(yè)務(wù)流程。

應(yīng)用業(yè)務(wù)智能

為了能幫助員工更快速分析信息，IT部門(mén)在公司內(nèi)部提供了先進(jìn)的業(yè)務(wù)智能解決方案，并針對(duì)芯片設(shè)計(jì)、制造、信息安全和采購(gòu)等領(lǐng)域創(chuàng)建了可重復(fù)使用的預(yù)測(cè)模式。這些先進(jìn)的分析工具支持員工執(zhí)行“假設(shè)”分析，并根據(jù)各種來(lái)自內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)制定決策。

加速英特爾產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

在2011年，英特爾IT部門(mén)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)發(fā)環(huán)境，幫助工程師更高效地交付軟件并縮短上市時(shí)間。而在這一年里，該計(jì)算環(huán)境就幫助 1500多名的工程師節(jié)省了5% 至12%的時(shí)間。此外，IT部門(mén)還在企業(yè)私有云中完成了內(nèi)部的軟件即服務(wù)（SaaS）試點(diǎn)，為工程師們?cè)跀?shù)分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好他們的開(kāi)發(fā)環(huán)境和工具。

預(yù)測(cè)產(chǎn)品需求

英特爾IT部門(mén)開(kāi)發(fā)了一個(gè)可以提高供應(yīng)規(guī)劃準(zhǔn)確度的系統(tǒng)，使用業(yè)務(wù)智能來(lái)分析客戶需求的歷史數(shù)據(jù)，然后自動(dòng)執(zhí)行預(yù)測(cè)流程。在 2011 年，該系統(tǒng)幫助需求預(yù)測(cè)流程加快了22%，并使團(tuán)隊(duì)工作效率提高了30%。它讓英特爾不僅能夠加速調(diào)整產(chǎn)品以應(yīng)對(duì)需求波動(dòng)情況，并且可以盡量減少庫(kù)存。

簡(jiǎn)化采購(gòu)流程

英特爾每年要處理近40萬(wàn)份采購(gòu)訂單。IT部門(mén)實(shí)施了新的解決方案，幫助采購(gòu)人員用比從前快三倍的速度完成采購(gòu)訂單（從三天減少為一天）?，F(xiàn)在，該解決方案可集成八個(gè)系統(tǒng)中的信息，因此各個(gè)用戶使用單個(gè)應(yīng)用即可完成整個(gè)任務(wù)，這不僅提高了速度，還減少了數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤的機(jī)率。

幫助業(yè)務(wù)成長(zhǎng)

英特爾IT部門(mén)與內(nèi)部業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)合作制定了各種戰(zhàn)略，并推出了合適的解決方案以推動(dòng)英特爾的發(fā)展。

支持新的業(yè)務(wù)服務(wù)

由于英特爾業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者和企業(yè)客戶提供了新的服務(wù)，因此在支持這些新服務(wù)、以及提供靈活的按需托管能力方面，英特爾IT部門(mén)扮演著一個(gè)關(guān)鍵的角色。在這個(gè)新的服務(wù)模式中，英特爾在線應(yīng)用商店英特爾AppUp中心發(fā)揮著重要作用。

英特爾IT部門(mén)負(fù)責(zé)為英特爾AppUp服務(wù)的核心功能提供托管能力，并快速響應(yīng)消費(fèi)者需求高峰。在兩周內(nèi)，英特爾的托管能力實(shí)現(xiàn)了翻倍增長(zhǎng)，為基于英特爾芯片的上網(wǎng)本和平板電腦上運(yùn)行的熱門(mén)游戲“憤怒的小鳥(niǎo)”的促銷活動(dòng)提供了支持，使其銷量增加了20多倍。

英特爾還推出了新的小型業(yè)務(wù)服務(wù)（稱為英特爾混合云計(jì)劃），可在按使用付費(fèi)的基礎(chǔ)上提供由遠(yuǎn)程托管在場(chǎng)服務(wù)器和第三方軟件。英特爾IT部門(mén)與負(fù)責(zé)該服務(wù)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，在三個(gè)月內(nèi)創(chuàng)建了根據(jù)使用情況的收費(fèi)系統(tǒng)，比原來(lái)的預(yù)計(jì)時(shí)間提前了接近六個(gè)月。該系統(tǒng)為直接提供客戶服務(wù)的托管服務(wù)商執(zhí)行自動(dòng)化的復(fù)雜任務(wù)，包括跟蹤和共享收益，提供計(jì)費(fèi)報(bào)告等。這個(gè)可擴(kuò)展的解決方案將每月的計(jì)費(fèi)工作時(shí)間從一周減少到幾小時(shí)，并提高準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，更并具備高靈活程度以支持未來(lái)的需求增長(zhǎng)。

啟用安全的外部協(xié)作

由于各種高度定制的產(chǎn)品，例如嵌入式系統(tǒng)，充斥在快速發(fā)展的市場(chǎng)中，協(xié)作以及聯(lián)合開(kāi)發(fā)便成為獲得成功的關(guān)鍵因素。英特爾IT部門(mén)部署了一個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站，用來(lái)支持英特爾、客戶和全球供應(yīng)商進(jìn)行安全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)共享和高效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)協(xié)作，亦因而提高設(shè)計(jì)效率并推動(dòng)英特爾的發(fā)展。

此外，IT部門(mén)還與銷售部門(mén)合作開(kāi)發(fā)了在線銷售中心。在線銷售中心幫助英特爾銷售人員提升了與數(shù)量不斷增長(zhǎng)的英特爾客戶接觸和支持的能力，并為客戶提供了與英特爾進(jìn)行協(xié)作的多種新途徑?？蛻艨梢圆檎耶a(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題解答、訪問(wèn)技術(shù)支持論壇并與英特爾設(shè)計(jì)工程師進(jìn)行視頻聊天。在2011年，這個(gè)在線銷售中心為英特爾帶來(lái)了可觀的價(jià)值，吸引了240萬(wàn)名單個(gè)訪問(wèn)者和超過(guò)100萬(wàn)名新客戶，還有 8000個(gè)銷售機(jī)會(huì)。

最后，王彥斌還透露，英特爾正在快速地將越來(lái)越多的生產(chǎn)應(yīng)用移至企業(yè)私有云，并開(kāi)始測(cè)試運(yùn)營(yíng)第一個(gè)完全開(kāi)源的云環(huán)境，旨在驗(yàn)證一個(gè)開(kāi)源的解決方案可成為現(xiàn)有企業(yè)云環(huán)境的有益補(bǔ)充。

數(shù)據(jù)顯示，目前英特爾已有80%的新服務(wù)均已部署在云中，有64%的應(yīng)用已實(shí)現(xiàn)了虛擬化，并同時(shí)采用自助式服務(wù)迅速為用戶提供相應(yīng)的解決方案。當(dāng)前，云計(jì)算已經(jīng)成為了企業(yè)IT發(fā)展的潮流，它將賦予IT在交付服務(wù)方面更大的靈活性，伴隨著英特爾至強(qiáng)處理器E5-2600產(chǎn)品家族等優(yōu)秀產(chǎn)品的陸續(xù)登臺(tái)，英特爾作為一家習(xí)慣于以主動(dòng)變化來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的行業(yè)引領(lǐng)者，它將不斷地為各行業(yè)云計(jì)算部署引領(lǐng)思路，提供支持。

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