11月21日，由51CTO傳媒主辦的2014 WOT全球軟件技術(shù)峰會(huì)深圳站盛大召開，七牛云存儲(chǔ)作為合作伙伴應(yīng)邀前來參會(huì)交流。在本次峰會(huì)上，七牛CEO許式偉首次對外公開談《產(chǎn)品經(jīng)理的逆向思維》。

以下來自許式偉在大會(huì)上的講話：

大家好!今天我講的議題是第一次講，我本身是技術(shù)出身，所以和在座大多數(shù)人一樣，應(yīng)該很有共同的話語。

我的經(jīng)歷主要是這樣的，最早是在金山做辦公軟件，所以很多人會(huì)問我你和微軟怎么競爭這樣的問題。實(shí)際上我在金山雖然工作了八年，但只有前六年是做office，后兩年成立了一個(gè)金山實(shí)驗(yàn)室，做云存儲(chǔ)，也就是我現(xiàn)在正在做的事。為什么我把這兩個(gè)階段分開?是因?yàn)槲艺J(rèn)為從我個(gè)人來講，也做了一個(gè)比較大的轉(zhuǎn)變，和今天的話題有關(guān)系，就是我從一個(gè)技術(shù)人員變成了一個(gè)產(chǎn)品人員。因?yàn)閺哪莻�(gè)時(shí)候開始，我會(huì)考慮產(chǎn)品應(yīng)該做成什么樣子才能夠讓用戶喜歡。

此后我在2009年加入盛大，中間有一個(gè)小插曲，就是曾經(jīng)到百度搜索部門干了幾個(gè)月，到了盛大創(chuàng)新院也是做云存儲(chǔ)。這個(gè)產(chǎn)品后來被合并，變成了盛大云。

2011年6月份，我離職創(chuàng)業(yè)，成立了今天的七牛云存儲(chǔ)。所以2011年，我又有一個(gè)身份變化，從一個(gè)打工人員變成了一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。這是我的主要經(jīng)歷。

關(guān)于七牛云存儲(chǔ)

下面介紹一下七牛，雖然七牛經(jīng)常出現(xiàn)在大家眼前，但是可能多數(shù)人對它的了解還不是很夠。七牛從行業(yè)來說屬于云計(jì)算服務(wù)商，我們目前的產(chǎn)品是云存儲(chǔ)服務(wù)。存儲(chǔ)這個(gè)概念比較含糊，所以我想解釋一下它是什么。七牛目前提供的存儲(chǔ)是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的托管。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是什么?就是圖片、音頻、視頻、office文檔，是相對于數(shù)據(jù)庫里面存儲(chǔ)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)作為對應(yīng)而存在的。七牛現(xiàn)在的業(yè)務(wù)是托管各種APP里面非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，或者說也叫靜態(tài)數(shù)據(jù)，因?yàn)樵诖蟛糠旨夹g(shù)人的設(shè)計(jì)里面，會(huì)把靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分離，方便加速，因?yàn)閮烧叩募铀偈峭耆�不一樣的�?/p>

七牛的產(chǎn)品從功能來講，包括了存儲(chǔ)、上傳、下載、數(shù)據(jù)處理。數(shù)據(jù)處理這個(gè)詞也比較含糊，更具體的來講就是圖片的縮略圖、打水印、音視頻的轉(zhuǎn)碼等等。理論上來說，數(shù)據(jù)處理不應(yīng)該是一個(gè)功能，它包括各種各樣的情況，也就是所謂的計(jì)算。所以七牛最近發(fā)布了一個(gè)新的內(nèi)測功能，就是用戶可以跑他的數(shù)據(jù)處理代碼在七牛的平臺(tái)上，有了這個(gè)功能，客戶所有非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的需求就能夠滿足，因?yàn)槟憧梢宰约簩懘�碼靠近七牛去運(yùn)算�？偨Y(jié)來說，七牛云存儲(chǔ)是一個(gè)以數(shù)據(jù)為中心的管理平臺(tái)。

差異化競爭需要逆向思維

下面講今天的話題，產(chǎn)品經(jīng)理的逆向思維。

今天的競爭是非常同質(zhì)化的，我們能看到的獨(dú)特性的產(chǎn)品非常少，任何一個(gè)滿足用戶需求的場景都有非常多的產(chǎn)品去滿足他。所以我覺得這個(gè)時(shí)代是非常需要差異化競爭思維的�，F(xiàn)在大家都知道做游戲的公司非常多，原因是因?yàn)樽鲇螒蛳鄬�來說比較好賺錢一點(diǎn)，離錢是最近的。但是那么多人做游戲，我真的做游戲是比較靠譜的嗎?在激烈競爭的背后有無數(shù)的團(tuán)隊(duì)死掉了。在這樣的背景下，要問一下自己我還應(yīng)該去做游戲嗎?如果做，那到底做什么游戲才能夠脫穎而出?這需要去比以前做游戲要花更多的心思。

從逆向思維來講，應(yīng)該這樣認(rèn)為，我去扶持別人做游戲，這樣我可以在一個(gè)火爆的市場里面玩藍(lán)海，我和別人就有比較大的差異化。所以這時(shí)候就要考慮一下做游戲的痛點(diǎn)是什么。大多數(shù)的游戲公司都遇到什么樣的問題，你都要去了解。因?yàn)槟阋郧笆亲鲇螒虻�，這個(gè)痛點(diǎn)也應(yīng)該知道，所以就問自己就可以了。

我們再看另外一個(gè)例子。今天有很多很多人去創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)的風(fēng)潮是前所未見的，比2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)還要瘋狂得多。所以在這樣的背景下說我還是否應(yīng)該創(chuàng)業(yè)呢?我認(rèn)為答案是不一定需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)。我認(rèn)為，今天的創(chuàng)業(yè)在某種意義上來說，資源的競爭比以前激烈得多。除了產(chǎn)品方向有很多同質(zhì)化的公司等著你，人才的競爭也是非常劇烈的競爭。為什么?我曾經(jīng)寫過一篇文章，建議大家回頭看一下，標(biāo)題是《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)觀》，里面著重講的一個(gè)點(diǎn)就是人才競爭。現(xiàn)在大家都說傳統(tǒng)公司需要變身了，需要變形為互聯(lián)網(wǎng)公司，否則他們就要完蛋。接下來10年的發(fā)展，就是讓所有公司變成互聯(lián)網(wǎng)公司。但是大家想過這個(gè)趨勢意味著什么呢?人才戰(zhàn)爭。這是創(chuàng)業(yè)者無法回避的話題。在這樣的背景下，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)從某種意義上來說，是把人推到火坑里的。當(dāng)然如果你真的要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，要想清楚我要做什么，怎么才能在相對比較藍(lán)海的領(lǐng)域去切入。而不是盲目的說我今天看到那么多人創(chuàng)業(yè)，我心癢了，要去創(chuàng)業(yè)。從技術(shù)人員角度，你有三個(gè)選擇：在大公司里面工作、在創(chuàng)業(yè)公司里面工作和獨(dú)立去創(chuàng)業(yè)。這三者的收益和機(jī)會(huì)成本是什么。這個(gè)問題你要想得很清楚的。有的人適合在大公司里面工作，有的人適合在創(chuàng)業(yè)公司，有的人適合獨(dú)立創(chuàng)業(yè)。簡單比較一下，現(xiàn)在為什么那么多人創(chuàng)業(yè)?因?yàn)楝F(xiàn)在機(jī)會(huì)真的太多。大家都知道BAT基本就是2000互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)期產(chǎn)生的新公司，今天他們成為巨頭了。今天也有無數(shù)多的人希望10年后能夠站在BAT的高度上，所以才有那么多人創(chuàng)業(yè)。但是在這樣的背景下，肯定大部分公司是死掉的。所以在我看來，首先在大公司工作肯定是最安穩(wěn)的，但是有一個(gè)問題是這個(gè)時(shí)代有那么多機(jī)會(huì)，你竟然選擇了最安穩(wěn)的生活，這也許對很多人來說是并不劃算的，因?yàn)榻裉靺⑴c創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)成本很低，創(chuàng)業(yè)公司的薪酬待遇可能會(huì)和大公司略有差別，但是不會(huì)很大，原因就是前面說的人才競爭。所以創(chuàng)業(yè)公司會(huì)想方設(shè)法用各種各樣的方式去彌補(bǔ)它和大公司的距離，所以這兩者的機(jī)會(huì)成本基本上均等，但從潛在的機(jī)會(huì)來說創(chuàng)業(yè)公司可以期待的東西要多很多。獨(dú)立創(chuàng)業(yè)這個(gè)選擇最重要的是要謹(jǐn)慎，因?yàn)椴皇撬�有人都適合創(chuàng)業(yè)，平凡人占大多數(shù)，不可能所有的人都適合做CEO。

同質(zhì)化VS顛覆性創(chuàng)新

我們的第一個(gè)話題是微創(chuàng)新。我曾經(jīng)很認(rèn)同關(guān)于微創(chuàng)新的觀點(diǎn)。它看起來和精益創(chuàng)業(yè)里面的小步快跑觀點(diǎn)有相通的地方。但今天在我看來微創(chuàng)新是不夠的，真正要在現(xiàn)在這樣一個(gè)大的競爭環(huán)境下要做的是顛覆性創(chuàng)新，就是你的產(chǎn)品應(yīng)該是完全從一個(gè)前所未有的角度去切入的，不應(yīng)該是同質(zhì)化的和別人說你是什么功能，我這個(gè)功能體驗(yàn)上做的比你好一點(diǎn)點(diǎn)，我認(rèn)為這并不足以讓你最終贏得競爭。

七牛做產(chǎn)品，每一個(gè)方面都會(huì)考慮非常仔細(xì)，就是這個(gè)東西是否該做，琢磨的點(diǎn)首先是這個(gè)東西在以前是否有?第二是我能否作出特別大的差異化來?七牛的產(chǎn)品包含上傳、下載雙向加速，但是七牛沒有選擇自己做上傳下載的加速，而是選擇和藍(lán)汛、網(wǎng)宿這種已經(jīng)發(fā)展了十幾年的公司合作。原因很簡單，從我做技術(shù)人員的角度，我認(rèn)為也許可以把體驗(yàn)做得比它好一點(diǎn)，但是沒有意義，這不是顛覆性創(chuàng)新。既然我沒有辦法把“加速”這兩個(gè)字的背后作出獨(dú)特性的價(jià)值來，就選擇了不做。這是我從顛覆性創(chuàng)新和同質(zhì)化競爭考慮的角度最后下的決策。

興趣VS技能

不知道在座有多少產(chǎn)品經(jīng)理，我自己本身從這個(gè)技能來講，認(rèn)為自己是相對門外漢的，因?yàn)槭菑募夹g(shù)人員轉(zhuǎn)過來的，雖然今天我自號為產(chǎn)品經(jīng)理，但是沒有看過任何一本關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理技能方面的書。所以從產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該要有的技能來講，我是外行。但是從某種意義上來講，我個(gè)人認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)不應(yīng)該被認(rèn)為是一個(gè)職業(yè)或者工種。所謂工種是需要具備某一個(gè)技能，是以技能為導(dǎo)向的。但是產(chǎn)品經(jīng)理的技能是一個(gè)次要的層面，為什么?因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理必須了解客戶，了解客戶最重要的動(dòng)力是他的興趣，就是他花多少時(shí)間在研究用戶角度上。程序員可以是一個(gè)工種，因?yàn)樗�不懂游戲，可以做出一個(gè)好游戲來。但是你很難想象一個(gè)不喜歡玩游戲的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)做出一個(gè)很好的游戲。所以好的產(chǎn)品經(jīng)理對行業(yè)非常挑，對他從事的行業(yè)有非常強(qiáng)烈的偏好，他就是喜歡這個(gè)事情。當(dāng)然很多人也會(huì)說我對某某東西也很喜歡，所以我認(rèn)為有時(shí)候興趣可能是偽興趣。判斷偽興趣的方式很簡單，就是看你在這個(gè)事情上花多少時(shí)間，有些人說我對它很感興趣，但是從來沒有在這上面花過時(shí)間，那么這個(gè)興趣就是一個(gè)非常表面層次的興趣，是偽興趣。所以在我看來，雷軍做小米成功是有原因的，因?yàn)槔总娊^對算得上是一個(gè)手機(jī)的發(fā)燒友。

產(chǎn)品邊界

產(chǎn)品應(yīng)該有非常清晰的邊界，這比較難用非常清晰的話來講，大家可能會(huì)關(guān)注到一個(gè)現(xiàn)象，就是有些產(chǎn)品人員特別喜歡堆砌功能。但是在我看來，產(chǎn)品應(yīng)該是有靈魂的，我這個(gè)產(chǎn)品不能夠捅破某一個(gè)邊界，一突破以后的結(jié)果會(huì)讓你的產(chǎn)品失去中心思想。所以在我看來，產(chǎn)品經(jīng)理最重要的一個(gè)特質(zhì)是他要懂得克制，就是什么樣的功能不能做是非常清楚的，心里應(yīng)該有一桿稱在里面。在我看來，功能很豐富并不能讓你的產(chǎn)品脫穎而出，所以產(chǎn)品的邊界要非常注意去思考。

功能VS用戶場景

有很多人會(huì)去堆砌功能，但是他往往不怎么思考用戶到底在什么樣的場景下使用它。產(chǎn)品是什么?無非是為了滿足你特定用戶群體的需求。所以所有的產(chǎn)品功能一定是存在于某一個(gè)用戶場景下的。所以首先想清楚誰，這個(gè)誰應(yīng)該是你的目標(biāo)客戶群體，他在什么樣的場景下需要用到的這個(gè)功能來解決他的問題。當(dāng)然有可能這個(gè)功能的上游不是你自己的產(chǎn)品，可能是另外的產(chǎn)品，但是你要關(guān)注每一步的跳出率是什么樣的，圍繞這個(gè)跳出率來思考功能應(yīng)該做成什么樣更加自然，而不是純粹的去堆砌功能。

用戶增長VS滿意度

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)去關(guān)心用戶的增長率，今天到多少用戶了，但是只有比較少的公司會(huì)談日活或者客戶的留存率是什么樣的。也許這兩個(gè)數(shù)據(jù)在絕大部分產(chǎn)品中相對難看一點(diǎn)，但是只有聰明的產(chǎn)品經(jīng)理更會(huì)被最主要的精力花在客戶滿意度測量上，而不是用戶增長測量上。因?yàn)榭蛻魸M意度才是你的產(chǎn)品最終留存下來的根本。我這里只是列了一些可能作為測量的手法，但實(shí)際上不止這些，還有許多方式可以從各種側(cè)面評估你的客戶對你產(chǎn)品的滿意程度。作為一個(gè)產(chǎn)品人員，一定要有手法去構(gòu)成一個(gè)客戶理解的閉環(huán)，就是你要懂得客戶在想什么，并且知道他們對你產(chǎn)品的認(rèn)知是什么樣的。

關(guān)注競爭VS用戶反饋

競爭這個(gè)話題肯定是多數(shù)人都會(huì)自然而然去關(guān)注的，作為一個(gè)公司不可能會(huì)忽略它。但是在我看來，多數(shù)人對競爭的關(guān)注都會(huì)過度，而且會(huì)非常自然。例如很多人會(huì)問七牛和XX有什么樣的差異?我做office的時(shí)候，會(huì)有人說你怎么戰(zhàn)勝微軟?不少人這種對競爭的關(guān)注會(huì)超過對產(chǎn)品本身的關(guān)注，甚至?xí)�用一些不太光明的手法去競爭。但是我認(rèn)為你最應(yīng)該花的時(shí)間應(yīng)該是在用戶的反饋體系建立上，你需要不斷提升用戶對你的滿意度。這個(gè)用戶反饋體系不僅僅是滿意度調(diào)查的問題，也包含客戶遇到了問題，我要協(xié)助他解決。并且，這個(gè)反饋體系也自然而然是改善產(chǎn)品的重要信息來源。建立并且完善用戶的反饋體系，我認(rèn)為應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為自己非常重要的職能，而不是認(rèn)為這個(gè)是客服的事情，和自己沒關(guān)系。

以上是我今天演講的全部內(nèi)容，謝謝大家!