僅用了13小時31分，2014年雙11天貓的成交額就突破362億元，超過去年全天。面對上市后的首場大考，雙11的成交數(shù)據(jù)足夠靚麗，但題只答了一半，另一半的物流答案如何，仍是一個未知數(shù)。阿里巴巴董事局主席馬云昨日錄制央視《對話》欄目時表示，更讓他關(guān)注的是這些交易后包裹運(yùn)輸?shù)膯栴}。截至昨日18點(diǎn)10分，菜鳥物流實(shí)時統(tǒng)計(jì)的訂單數(shù)據(jù)已達(dá)2 .078億件，遠(yuǎn)超去年全年。至于何時能到，菜鳥網(wǎng)絡(luò)首席運(yùn)營官童文紅表示，沒有辦法說一個均值，預(yù)計(jì)比平時肯定要延遲幾天。阿里今年雙11的一大亮點(diǎn)是移動端，截至昨日19點(diǎn)，移動端的成交占比達(dá)43 .2%，去年僅為21%。資本市場的反饋則是正面的，北京時間昨日早上，阿里巴巴股價報(bào)收119 .15美元，上漲4 .01%。即便是對手的京東，股價也上漲了6 .1%至26 .25美元。

亮點(diǎn)1

借網(wǎng)出海全球化

截至11日下午17點(diǎn)，現(xiàn)場數(shù)據(jù)顯示，已有208個國家/地區(qū)出現(xiàn)成交，最高的消費(fèi)國家地區(qū)包括中國香港、美國、中國臺北。阿里巴巴國際B 2C事業(yè)部總經(jīng)理逸方向南都記者表示，截至11日中午12點(diǎn)，保稅倉庫90%的國際商品存貨已經(jīng)售出。

天貓國際今年首次亮相今年雙11，成為國內(nèi)消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。距離雙11購物狂歡節(jié)不到兩周，杭州和寧波的保稅倉庫里已經(jīng)囤滿了不少海外頂尖暢銷貨品。

與國內(nèi)通過一般貿(mào)易進(jìn)口的海外商品不同，今年“海淘”的海外商品不用再經(jīng)過國內(nèi)中間零售商一層層地銷售，通過在天貓國際平臺直售，就可以直接快遞至全國各地的消費(fèi)者。

天貓國際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吳倩向南都記者表示，和往年雙11相比，今年主要有9大國家的海外品牌商家參與這場全球的購物狂歡。商家方面，從事嬰兒用品銷售的天貓國際商家張先生在接受南都記者采訪時表示，本次雙11大促天貓國際采取的方式是“預(yù)售”。“采用預(yù)售的形式能夠準(zhǔn)確預(yù)測消費(fèi)者需求，從而制定備貨量。海外貨物將提前進(jìn)行包裝，等雙11消費(fèi)者付完尾款后，就可直接貼訂單發(fā)貨。”

易觀商業(yè)解決方案副總裁田崢在接受南都記者采訪時表示，今年雙11銷售額有望超過500億元，其中全球化將是主要增長點(diǎn)之一。

亮點(diǎn)2

移動端成交近半

2014年雙11第一分鐘，實(shí)現(xiàn)交易額5451萬元，無線成交占比達(dá)到68%。天貓雙11在移動端的成交額從11月11日零時就一路攀升，只用了75秒成交額就突破了1億;開場后4分28秒，移動端成交額突破10億元。

截至11日早上7時36分，移動網(wǎng)購的成交額數(shù)字已刷新到100億，比2013年雙11全天的移動端成交額增加將近一倍，占到總成交額的48.4%。截至昨日19點(diǎn)，移動端的成交占比達(dá)43.2%。

2013年雙11，阿里移動全天成交額為53.5億元，今年用不到1小時就突破了這個數(shù)字。阿里巴巴集團(tuán)最新的財(cái)報(bào)顯示，2014年第三季度，阿里巴巴移動端的活躍用戶達(dá)到2 .17億，來自移動端的交易額為1990 .54億元，占整體交易額的35.8%，這一比例較2013年同期提升了21個百分點(diǎn)。

此前，天貓總裁王煜磊判斷，今年雙11期間來自無線端的交易額將達(dá)到50%。今年，阿里巴巴將移動端消費(fèi)定為主攻方向之一，不僅手機(jī)天貓、手機(jī)淘寶、支付寶錢包、淘點(diǎn)點(diǎn)全部出動，“兄弟”團(tuán)UC瀏覽器、優(yōu)酷、微博、高德地圖、銀泰等“阿里系”移動平臺也全部參與其中。

綾致時裝集團(tuán)電商經(jīng)理張一星向南都記者表示，旗下男裝品牌JackJones已經(jīng)連續(xù)六年參加雙11，今年1小時48分鐘交易額就破億元，去年用了11個小時，移動端表現(xiàn)尤其明顯，交易額占比超過55%。

亮點(diǎn)3

渠道下沉激活農(nóng)村網(wǎng)購

截止到11月11日12時，廣東省排行前七位的城市為深圳市8.8億、廣州市8.46億、東莞市2.99億、佛山市2.53億、中山市1.4億、惠州市1.2億、珠海市1.16億。

易觀商業(yè)解決方案副總裁田崢向南都記者表示，“在電商渠道下沉、廣告刷墻的情況下，從電商角度可以把農(nóng)村人分為兩類，一類是城市回到農(nóng)村的;另一類是還沒有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)村人，這類人會受廣告、他人告知的影響，去嘗試第一次網(wǎng)購，慢慢建立網(wǎng)購的習(xí)慣。”

他認(rèn)為，現(xiàn)在的電商物流體系也建立了“村村通”的模式，物流也開始變得發(fā)達(dá)，尤其是東部地區(qū)。另外，“淘寶村”逐漸增加，這部分人除了在網(wǎng)上賣貨，也會成為比較重要的買家，隨著農(nóng)村人生活水平也慢慢變高，這些都是推動農(nóng)村電商發(fā)展的因素。

阿里巴巴首席執(zhí)行官陸兆禧表示，今年啟動了我們的農(nóng)村戰(zhàn)略，也可以叫做阿里巴巴的城市化戰(zhàn)略，因?yàn)槲覀冎�道在中國有超過6億的人住在農(nóng)村，這6億人因?yàn)橛辛艘苿踊ヂ?lián)網(wǎng)可以很輕易地實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)購物，那這個6億相當(dāng)于說我們可以有機(jī)會再造一個更大的阿里巴巴和淘寶。

亮點(diǎn)4

今年還會爆倉嗎?

截至昨日18點(diǎn)10分，菜鳥物流實(shí)時統(tǒng)計(jì)的訂單數(shù)據(jù)已達(dá)2.078億件，遠(yuǎn)超去年全年。11月11日凌晨1點(diǎn)，申通雙11第一單配送到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，1點(diǎn)25分，順豐在安徽省蕪湖市完成了今年雙11的第一單配送……在剁手族瘋狂搶購的同時，快遞企業(yè)也陪著不眠不休。但另一方面，數(shù)據(jù)顯示，截止到11月11日14點(diǎn)，全國各大快遞中，申通接單量已達(dá)1200萬，圓通達(dá)1000萬，中通915萬，韻達(dá)666萬，天天340萬……如此龐大的業(yè)務(wù)量，會不會讓今年的雙11再次出現(xiàn)爆倉情況，以上的超速快遞會不會只是個案?

申通總部方面昨日向南都記者介紹，今年采取了以下措施緩解業(yè)務(wù)壓力�？偛糠矫�，已新增了9.6米長的貨車260輛，人力增加了20%，分撿中心場地也進(jìn)行了擴(kuò)建，輸送帶由一層增加為兩層。

順豐方面介紹，針對一些下單量大的產(chǎn)品，如小米，設(shè)置了專門項(xiàng)目組，加派人員和車輛，調(diào)動大量運(yùn)力資源，對小米訂單開通綠色通道。

另一方面，電商利用大數(shù)據(jù)，也更好地對倉儲進(jìn)行指導(dǎo)或分配。今年的雙11阿里將在大范圍向商家推送預(yù)售服務(wù)。在預(yù)售期間下定單的消費(fèi)者，很多預(yù)訂產(chǎn)品在雙11前，就已被派發(fā)到離用戶最近的配送站點(diǎn)。待尾款支付后，將以最快速度送到家中。

在回應(yīng)今年整個物流訂單幾天可以完成時，菜鳥網(wǎng)絡(luò)首席運(yùn)營官童文紅表示，現(xiàn)在范圍已經(jīng)越來越廣了，近到當(dāng)?shù)剡h(yuǎn)到俄羅斯巴西，所以沒有辦法說一個均值，預(yù)計(jì)比平時肯定要延遲幾天。“從目前來看，整個發(fā)貨的商家和整個攬貨都沒問題。”

百世物流CEO周韶寧：提前一年備戰(zhàn)雙11

一方面是交易量的暴增，另一方面是客戶對配送時效和質(zhì)量的高要求，今年的雙11，讓快遞行業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)。

昨日，百世物流C E O周韶寧接受南都記者采訪，表示針對雙11這場大考，百世物流足足提前一年的時間進(jìn)行準(zhǔn)備，除了增加人力運(yùn)力外，更多的要依靠信息技術(shù)。

用信息技術(shù)應(yīng)對雙11

周韶寧認(rèn)為，每年有一場這樣的大考，其實(shí)是好事。“跟學(xué)生一樣，沒有考試的話會有惰性。”據(jù)他介紹，百世物流每年過完雙11，就要開始準(zhǔn)備下一個雙11。

具體措施方面，為了緩解雙11的業(yè)務(wù)壓力，除加人加車外更多的是依靠信息技術(shù)。目前百世可以實(shí)時監(jiān)控訂單從哪里發(fā)出，要到哪里去，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)系統(tǒng)的計(jì)算，可以重新安排物流，減少中轉(zhuǎn)層面。在貨量足夠的情況下，包括火車、長途貨運(yùn)、飛機(jī)，整個路由體系都可以重新安排。另外，公司引入了自動分揀系統(tǒng)，以前是人工分揀，現(xiàn)在全靠機(jī)器。

“其實(shí)我們是一個綜合供應(yīng)鏈公司。”周韶寧表示，這是百世的另一大優(yōu)勢。目前百世在全中國大概有160萬平方米的倉庫。利用這些倉庫可以把很多訂單前置化，把一些貨品分散到全國各地，而不是全部從一個點(diǎn)到多個點(diǎn)并發(fā)。在這種情況下，很多客戶可以直接發(fā)運(yùn)，不需要轉(zhuǎn)運(yùn)中心運(yùn)。另外，百世今年又投資建設(shè)了一百多個轉(zhuǎn)運(yùn)中心，目前共有百個直營中心。

百世還跟阿里聯(lián)手推電子面單。電子面單可以把中間路由所有的信息打到單上，可以說，把阿里的工作都前置化了，減少了分貨中心的操作時間。

理性控制業(yè)務(wù)量也是百世的一大特點(diǎn)。“我們跟一些經(jīng)營公司不一樣，他們是客戶越多越好，我們則是到8月底基本就不簽新的客戶了，這樣可以保證過完雙11后，百世可以向客戶提供更好的服務(wù)。”

發(fā)力末端，解決“最后一公里”問題

“最后一公里”是快遞行業(yè)最難解決的一個問題，特別是業(yè)務(wù)量增加的時候，客戶對服務(wù)要求也會越來越高。對此周韶寧透露，百世正采取以下的措施，解決這一問題。

首先，在站點(diǎn)增加更多人員。目前百世在上海、北京、廣州、南京、杭州等20多個核心城市，建設(shè)了自己的直營店鋪。

第二個是在全國建設(shè)了五千多個代辦點(diǎn)，明年計(jì)劃增加到兩萬個。今后的模式可能是網(wǎng)上訂購、集中取貨。

京東蘇寧國美提前熱身截流天貓

這是一場激烈的戰(zhàn)爭，蘇寧易購、京東商城、國美在線三大電商平臺提前熱身，集合截流天貓“雙11”。

10分鐘斬獲37萬單，蘇寧易購強(qiáng)勢分流天貓雙11。蘇寧于11月7日啟動“第二屆O 2O購物節(jié)”，提前開啟雙11大促。與純電商和純線下零售商所不同的是，蘇寧祭出門店、網(wǎng)站、手機(jī)、T V“四端協(xié)同作戰(zhàn)計(jì)劃”。

11月11日零點(diǎn)，電商雙11大戰(zhàn)正式開啟。從11日零點(diǎn)開始，蘇寧云商運(yùn)營總部執(zhí)行副總裁李斌就通過微博對突然暴漲的銷售業(yè)績進(jìn)行了實(shí)時直播：僅10分鐘時間蘇寧易購總成交量達(dá)372156件，移動端銷售業(yè)績增幅達(dá)712%，物流系統(tǒng)每秒鐘揀貨183件，強(qiáng)勢分流天貓雙11。

門店、網(wǎng)店、手機(jī)、T V四端協(xié)同作戰(zhàn)計(jì)劃也收效明顯。雙11下單用戶中，門店自提比例達(dá)到了25%左右，極大節(jié)省了用戶的時間成本。蘇寧市場相關(guān)人士分析，蘇寧第二屆O 2O購物節(jié)已過4天(7日開始)，在雙11日當(dāng)日，電商大戰(zhàn)正式打響時，蘇寧的訂單量出現(xiàn)井噴的情況振奮人心，前面三天的大促極大提升了蘇寧系統(tǒng)穩(wěn)定性，在交易量和流量遠(yuǎn)超去年的同時，基本平穩(wěn)度過峰值。

10月25日，京東商城微信購物和手機(jī)Q Q購物的雙入口啟動“億元合體紅包”活動，儲備了大量用戶，京東商城11·11全品類大促在11月11日進(jìn)入最高潮。根據(jù)京東提供的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天第1個小時(0～1點(diǎn))用戶訂單量達(dá)108萬;00：00-10：00各品類的訂單量相比去年同期實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長，其中手機(jī)品類增長超過200%，日用百貨品類增長超過170%，家電品類增長超過180%，電腦數(shù)碼品類增長超過140%;00：00-16：00，訂單量是去年同期的2.3倍，其中移動端(包括京東移動客戶端、京東微信購物和京東手機(jī)Q Q購物等)占總體訂單量的比例達(dá)40%。

國美截流策略是提前熱身和叫板京東。10月28日，國美在線就啟動為其四天的雙11揭幕戰(zhàn)，4天銷量同比增350%。據(jù)國美在線營銷副總裁黃向平介紹，截至11月11日中午12：00，國美在線雙11大促交易額再刷新高，較去年同比增長620%。在11月11日0點(diǎn)過后的10分鐘內(nèi)，國美在線大家電銷售60360臺，訂單額突破2億元，同比去年勁增10倍。黃向平認(rèn)為，國美在線雙11銷售業(yè)績又創(chuàng)新高，“貴就賠”比價京東的活動對此功不可沒。截至0點(diǎn)10分，無線端成交占比全站達(dá)50 .8%，成為繼天貓之后又一家無線占比超過P C端的B 2C平臺。