“雙十一”是個節(jié)日?回答是肯定的，雖然用戶的熱情正在逐年減弱，但銷售額還是逐年走高。而二、三線城市其實是“雙十一”銷售額的主要貢獻(xiàn)者，他們沒有過強(qiáng)的品牌意識，并且消費(fèi)能力也不亞于一線城市，主要以高價值產(chǎn)品為主。

去年天貓“雙十一”輕松完成350億的目標(biāo)，今年又打出了500億的口號，不免為其捏一把汗。IDC行業(yè)研究與咨詢服務(wù)部助理副總裁武連峰卻不這么認(rèn)為，雖然今年雙十一前出現(xiàn)了分流等因素，但最后仍然不會低于預(yù)期。

從今年“雙十一”的走向也可以看出電商發(fā)展上的一些變化，移動電商、O2O模式創(chuàng)新、跨境電商在不斷深化。并且電商企業(yè)一直是IT投入的大戶，所以線上良好的購物體驗也離不開基礎(chǔ)設(shè)施層面的支撐，尤其是在面對“雙十一”這種流量暴增的情況云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的使用讓電商企業(yè)可以游刃有余的面對。

雙十一的軟支撐

今年電子商務(wù)的變化主要來自移動電商、O2O電商模式創(chuàng)新以及跨境電商三方面，而這與今年“雙十一”所表現(xiàn)出的變化也相輔相成。“O2O的互動形式也越來越多樣，但最大的變化也是亮點就是全球購買。” IDC行業(yè)研究與咨詢服務(wù)部高級分析師姜家琳說道。

移動電商：從去年開始各大電商平臺都開始注重移動端的導(dǎo)入，阿里移動端的交易筆數(shù)就占到總交易筆數(shù)的24%，占總交易額的32.3%，今年阿里預(yù)測移動端交易額能占總交易額的50%，其中包含了各種終端設(shè)備。姜家琳認(rèn)為，喜人的數(shù)字背后，也是因為各家電商平臺都在通過優(yōu)惠等方式在推動移動電商，將PC端的交易導(dǎo)流到移動端，但更多的是在付費(fèi)的最后一個環(huán)節(jié)使用移動端。

隨著用戶更多的使用移動設(shè)備進(jìn)行購買，移動電商體驗也越來越被重視。由于移動終端的型號和種類頗多，顯示屏也小于傳統(tǒng)PC，所以想要做到最優(yōu)的用戶體驗還需要在個性化定制推薦下更多功夫，現(xiàn)在幾家大型電商企業(yè)也都在不斷改進(jìn)來提升用戶體驗。

未來移動電商的發(fā)展空間很大，今年也看到很多新的嘗試，像微店等模式的出現(xiàn)，但目前消費(fèi)者還沒有形成移動支付的消費(fèi)習(xí)慣。

O2O模式創(chuàng)新：O2O其實已經(jīng)不是一個新鮮的模式，但是方式方法還有很大的擴(kuò)展空間�，F(xiàn)在也有一些線下實體店可以看到產(chǎn)品，在線上付款靠后可以在線下提貨。

姜家琳指出，目前線下專門店大多是和已有商戶合作，并不會成為電商的主要投入。形式也已線下展示為主，因為店面的空間有限，在線下也會提供移動設(shè)備幫助客戶看到更多店面內(nèi)無法展示的貨品從而進(jìn)行下單。

O2O的各種方式其實到目前還都處在測試市場的過程，因為適合自己的模式并不能憑空臆想。當(dāng)然也需要行業(yè)的創(chuàng)新，激發(fā)消費(fèi)者養(yǎng)成O2O的購買習(xí)慣。

跨境電商：跨境電商已經(jīng)成為時下很多電商平臺的策略之一，這也是因為他們看到市場對于海外代購的龐大需求，也是今年“雙十一”的噱頭之一。

目前跨境電商的主要目標(biāo)客戶還以國內(nèi)為主，由于整體供應(yīng)鏈的延長，電商企業(yè)在貨品的選擇上也會更加小心，通過選擇一些海外優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商來保證產(chǎn)品質(zhì)量，并且簽署海外物流控制協(xié)議，保證貨品的送達(dá)，多方面的保證用戶體驗。

雙十一的硬支撐

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有別傳統(tǒng)企業(yè)最大的一點就在于他們更能利用技術(shù)拉動商業(yè)發(fā)展，這也是所有新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢。武連峰認(rèn)為，雙十一對于電商企業(yè)IT建設(shè)的完善性也是一個拉動，打好基礎(chǔ)更好的服務(wù)客戶。

擁有較高的技術(shù)實力是電商企業(yè)有別于傳統(tǒng)企業(yè)的一點，所以其擁有了更多自主性，同時也降低了IT采購成本。傳統(tǒng)企業(yè)則沒有強(qiáng)大的技術(shù)實力進(jìn)行開發(fā)，所以需要第三方服務(wù)商進(jìn)行能力互補(bǔ)。

IDC助理副總裁要鋼指出，電商企業(yè)IT的主要投資集中在硬件層面，因為他們普遍具備較高的技術(shù)實力，所以在應(yīng)用上都以自主研發(fā)為主。

在基礎(chǔ)設(shè)施上的投入也符合電商企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，數(shù)據(jù)顯示互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在IT上的投資也呈現(xiàn)出每年30%-40%的增長量。“未來像SSD、集成系統(tǒng)、ARM架構(gòu)服務(wù)器都會是電商企業(yè)的使用重點。”要鋼說道。

數(shù)據(jù)中心層面，電商企業(yè)以前主要以租用為主，現(xiàn)在一些大型電商企業(yè)也開始自建數(shù)據(jù)中心，租用更多還是處于成本的考慮。而租用還是自建可以從三方面考慮，即規(guī)模、需求、靈活性，達(dá)到一定規(guī)模又有自己的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃的電商企業(yè)一般都會考慮自建數(shù)據(jù)中心。

“雙十一”期間瞬時的大流量也會對電商企業(yè)帶來一定的沖擊，現(xiàn)在更多的電商企業(yè)使用虛擬化、云計算技術(shù)來解決這一問題。要鋼也強(qiáng)調(diào)特別是云計算可以有效地調(diào)配資源，更適合有波峰波谷流量變化的企業(yè)。并且電商企業(yè)在“雙十一”期間也會對數(shù)據(jù)中心的資源進(jìn)行調(diào)配，以及通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還可以體現(xiàn)在物流配送上，電商企業(yè)會根據(jù)客戶瀏覽的貨品、關(guān)鍵詞等預(yù)測出在“雙十一”期間哪些地區(qū)的哪些貨品的銷售量，從而提前備貨到相應(yīng)地區(qū)，保證貨品在下單后可以更快的時間送達(dá)。