今年5月30日，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心正式向公眾推出“移動(dòng)智能就診”服務(wù)，成為全國(guó)首家醫(yī)院實(shí)現(xiàn)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智能醫(yī)療服務(wù)。

僅僅四個(gè)月，廣州婦女兒童醫(yī)療中心的移動(dòng)智能醫(yī)療系統(tǒng)不僅出色完成了初期規(guī)劃目標(biāo)，極大改善了就醫(yī)流程的“三長(zhǎng)”問(wèn)題，還增加了檢查報(bào)告、病歷、藥品流通等多項(xiàng)查詢功能，以及實(shí)時(shí)社交溝通功能，增強(qiáng)了醫(yī)患互動(dòng)。

廣州婦女兒童醫(yī)療中心科教信息部副高級(jí)工程師曹曉均，將四個(gè)月來(lái)整套移動(dòng)智慧醫(yī)療系統(tǒng)的運(yùn)行情況、效果以及實(shí)現(xiàn)心得整理成文，向全國(guó)同行介紹廣州的成功經(jīng)驗(yàn)。

就醫(yī)效率可提升一半

對(duì)醫(yī)院而言，最大一塊痛點(diǎn)就是患者就醫(yī)“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題，即掛號(hào)、繳費(fèi)、候診時(shí)間長(zhǎng)，看醫(yī)時(shí)間短。而移動(dòng)智能醫(yī)療最大的貢獻(xiàn)是通過(guò)流程的改造優(yōu)化，從根本上解決三長(zhǎng)問(wèn)題。

首先是掛號(hào)繳費(fèi)，使用移動(dòng)智慧醫(yī)療系統(tǒng)直接免去現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)等候時(shí)間。在高峰時(shí)段，患者現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)到就診平均時(shí)間為43.3分鐘，而患者使用移動(dòng)智慧醫(yī)療系統(tǒng)掛號(hào)到就診平均時(shí)間為26.4分鐘，減少16.9分鐘。就診后，患者現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)平均耗時(shí)22.6分鐘，若患者使用移動(dòng)智慧醫(yī)療系統(tǒng)進(jìn)行診間支付平均耗時(shí)4.3分鐘，節(jié)省18.3分鐘�；颊咭苿�(dòng)繳費(fèi)后等候發(fā)藥時(shí)間比現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)節(jié)省0.6分鐘。

在醫(yī)院業(yè)務(wù)高峰期，使用移動(dòng)智慧醫(yī)療系統(tǒng)平均在院逗留時(shí)間比使用現(xiàn)場(chǎng)方式節(jié)省一半時(shí)間。

在候診等待問(wèn)題上，我們通過(guò)支付寶服務(wù)窗內(nèi)的“智能候診功能”解決�；颊叱晒υ诰�掛號(hào)后，系統(tǒng)將顯示目前患者的排隊(duì)號(hào)及在患者在候診隊(duì)列中的排隊(duì)情況，方便患者及時(shí)、主動(dòng)掌握就診信息，患者可根據(jù)自身情況選擇居家候診，待快排到自己的號(hào)時(shí)再去醫(yī)院，更好地安排就診省去在院排隊(duì)之苦。

醫(yī)院每天可省4個(gè)窗口成本

自啟動(dòng)移動(dòng)智慧醫(yī)療系統(tǒng)以來(lái)，廣州婦兒中心公共服務(wù)窗總關(guān)注數(shù)近12萬(wàn)，總綁卡數(shù)量近8萬(wàn)張，累計(jì)完成在線交易總數(shù)達(dá)13萬(wàn);已節(jié)省患者就診時(shí)間近6萬(wàn)小時(shí)，患者對(duì)我院門(mén)診等候時(shí)間的不滿意度從第一季度的61%下降至第二季度的57%，下降了3.5%，有效緩解患者在院等候時(shí)間并提高患者滿意度。

通過(guò)移動(dòng)智慧醫(yī)療系統(tǒng)，平均節(jié)約我院人力資源成本4人/天，有效提高了我院的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)我院測(cè)算，一個(gè)掛號(hào)員平均每天掛號(hào)300次，收費(fèi)員平均每天收費(fèi)200次，4個(gè)月13萬(wàn)的掛號(hào)繳費(fèi)工作量，平均每天需要4個(gè)人來(lái)處理。

另外，有效防止黃牛黨炒現(xiàn)場(chǎng)號(hào)方面，通過(guò)支付寶大數(shù)據(jù)和實(shí)名制，我們?cè)O(shè)定每賬戶每天最多掛3個(gè)號(hào)，每月最多掛6次，從而有效限制了“黃牛黨”的炒號(hào)空間。相比之前我院采取過(guò)限制“黃牛黨”炒號(hào)的多項(xiàng)措施預(yù)防，效果更加突出，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源相對(duì)公平的使用。

實(shí)現(xiàn)更接“地氣”醫(yī)患互動(dòng)

患者來(lái)院就診的過(guò)程中是有著多方面需求的，首先最重要當(dāng)然是治病的需求，但患者在等待診療中還有上網(wǎng)或者網(wǎng)絡(luò)聊天的需求，醫(yī)院應(yīng)該想辦法滿足患者這部分的需求。

為進(jìn)一步提高患者使用移動(dòng)智慧醫(yī)療系統(tǒng)的體驗(yàn)，患者只要進(jìn)入我院門(mén)診大廳及附近地方，在手機(jī)上將會(huì)收到我院免費(fèi)WIFI信號(hào)的提示信息�；颊咧恍椟c(diǎn)擊該條提示信息即可連入我院免費(fèi)WIFI網(wǎng)絡(luò)，連接成功后會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到我院移動(dòng)智慧醫(yī)療系統(tǒng)主界面，從而為患者使用移動(dòng)智慧醫(yī)療系統(tǒng)提供便利條件。

除此之外，為更好地滿足患者就醫(yī)需求，增加患者對(duì)系統(tǒng)的粘合度，我們還在系統(tǒng)上新增了院方與患者實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)社交溝通功能，從而醫(yī)院能夠快速響應(yīng)患者的相關(guān)問(wèn)題，為患者排憂解難。我們認(rèn)為，在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，醫(yī)院與患者的實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)社交將成為一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)。

移動(dòng)智能醫(yī)療才剛開(kāi)始

除了移動(dòng)掛號(hào)、繳費(fèi)外，我們根據(jù)患者需求也實(shí)現(xiàn)了包括：檢驗(yàn)報(bào)告查取、門(mén)診電子病歷等功能。經(jīng)過(guò)四個(gè)月的實(shí)踐，我們的真實(shí)體驗(yàn)是：以往許多不能打通的流程、服務(wù)都可以通過(guò)移動(dòng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

醫(yī)療移動(dòng)化已經(jīng)開(kāi)始對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生變革，醫(yī)院的圍墻已經(jīng)被逐漸打破，醫(yī)院的各部門(mén)，包括計(jì)算機(jī)中心也將面臨著轉(zhuǎn)型與升級(jí)的壓力，移動(dòng)醫(yī)療未來(lái)發(fā)展將更加多利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)來(lái)關(guān)注患者健康保健方面的需求。

全面移動(dòng)化將是醫(yī)院未來(lái)移動(dòng)智能醫(yī)療的發(fā)展趨勢(shì)，而現(xiàn)在只是開(kāi)始，它將對(duì)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。比如，除了就醫(yī)環(huán)節(jié)后，我們也在探討實(shí)現(xiàn)藥品流通查詢功能的打通，通過(guò)支付寶錢(qián)包掃描我院藥品的電子監(jiān)管碼，即可查詢到該盒藥品的具體流通環(huán)節(jié)信息，以及該盒藥品的基本屬性(例如：生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠商、藥品名稱等信息)，方便患者識(shí)別藥品的真?zhèn)渭氨ＷC患者用藥安全。

移動(dòng)醫(yī)療和移動(dòng)護(hù)理將幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)療安全的閉環(huán)管理，移動(dòng)辦公將提高醫(yī)院行政和后勤保障的效率，他們與移動(dòng)患者服務(wù)一起構(gòu)成醫(yī)院全面移動(dòng)化的基石。

廣州市婦女兒童醫(yī)療中心與支付寶錢(qián)包合作實(shí)現(xiàn)移動(dòng)智慧醫(yī)療系統(tǒng)，截至9月30日已有四個(gè)月時(shí)間。

我院愿意首吃螃蟹，嘗試“移動(dòng)化”的出發(fā)點(diǎn)是提高患者滿意度，急患者之所急，而通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，使得掛號(hào)、繳費(fèi)可以擺脫傳統(tǒng)固定地點(diǎn)的束縛，讓患者可以在Anywhere、Anytime去享受醫(yī)院帶來(lái)的便捷服務(wù)，從而大大增強(qiáng)患者的就診體驗(yàn)。

如今4個(gè)月已過(guò)去，隨著關(guān)注數(shù)和使用數(shù)的不斷增加，基本達(dá)到最初的預(yù)期目標(biāo)。