“阿里云的定位從現(xiàn)在開始，要從平臺導(dǎo)向到用戶導(dǎo)向。” 阿里云計算總裁王文彬說。

10月16日下午，一年一度的阿里云開發(fā)者大會在杭州拉開大幕。王文彬在會上回顧了阿里云自2009年以來艱難創(chuàng)業(yè)的“血淚史”，分享了阿里云對計算改變世界的認(rèn)識，并介紹了阿里云定位的變化以及未來一年中的主要工作任務(wù)。

王文彬表示，五年前阿里云希望做全世界最牛的技術(shù)平臺來改變世界，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)用戶的視角更加重要，所以阿里云要從技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向用戶導(dǎo)向，盡快完善產(chǎn)品體驗和服務(wù)質(zhì)量，做一家技術(shù)驅(qū)動的服務(wù)型公司，服務(wù)好每一個個別的用戶。

在王文彬看來，云計算的本質(zhì)是除了服務(wù)加上24小時的運維保障，所以阿里云希望與合作伙伴一起建立一個共生共贏的生態(tài)體系，以及可信賴的健康運維服務(wù)，來服務(wù)用戶。

阿里云計算總裁王文彬

未來屬于大規(guī)模分布式架構(gòu)

王文彬回憶，阿里云在2009年投入了很多人力去做研發(fā)，從零到無創(chuàng)造了一個全新的東西，希望改變這個世界，但阿里云當(dāng)時還不知道怎么更好地去做這件事情，結(jié)果當(dāng)然也不明顯，很多員工也因為不理解而離開。

走過五年，阿里云看到今天整個計算模式發(fā)生了根本性的改變，思考提供什么樣的計算服務(wù)支撐以后幾十億、上百億的設(shè)備。阿里云的想法并非空穴來風(fēng)�，F(xiàn)在是一個終端泛濫的時代，根據(jù)Gartner公司發(fā)布的研究報告，預(yù)計2014年全球終端(PC、平板電腦、手機和超級移動終端)出貨量總和將達到25億臺。愛立信則在此前預(yù)測2020年超過500億臺設(shè)備將接入互聯(lián)網(wǎng)。阿里云的夢想，是以后這些設(shè)備服務(wù)端都能運行在阿里云計算上。

如何才能實現(xiàn)呢?王文彬相信，未來屬于大規(guī)模的分布式計算架構(gòu)。我們知道，傳統(tǒng)的縱向擴展架構(gòu)很難應(yīng)對設(shè)備服務(wù)端暴漲的需求。金融軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商恒生電子公司已經(jīng)預(yù)見到這樣的未來，所以恒生正在借助阿里云平臺，忍痛基于橫向擴展架構(gòu)重構(gòu)其金融軟件，在傳統(tǒng)的縱向擴展設(shè)計的軟件業(yè)務(wù)之外增加云服務(wù)的新業(yè)務(wù)模式。

數(shù)據(jù)顯示，目前傳統(tǒng)IT 的增長率只有4%，而全球云服務(wù)年增長率達到了45%，這表明云計算正在蓬勃發(fā)展。阿里云希望把通用計算服務(wù)做成“云計算的公共電網(wǎng)”，利用這些公共電網(wǎng)加上合作伙伴來變革整個IT，支持中國上千萬中小企業(yè)去創(chuàng)新。

王文彬還表示，云計算的本質(zhì)是服務(wù)加上24小時的運維保障，阿里云跟用戶的關(guān)系是365天24小時在一起的共生關(guān)系。這似乎一種全新的合作關(guān)系，跟以前傳統(tǒng)軟件的“一錘子買賣”完全不一樣。

從技術(shù)導(dǎo)向到用戶導(dǎo)向

新的業(yè)務(wù)模式對任何一家公司都是全新的挑戰(zhàn)。王文彬不避諱地談到了阿里云最近的用戶反饋，主要集中在四類問題：服務(wù)、故障、產(chǎn)品功能和易用性、運營。事實上，阿里云的技術(shù)平臺已經(jīng)獲得業(yè)界首肯，支持雙11的交易量讓專家嘆為觀止，但阿里云意識到用戶視角比技術(shù)思維更加重要。王文彬表示，雖然有些問題未必是平臺的問題，但對用戶而言確實是不可用的問題，所以阿里云未來一定盡快把產(chǎn)品和服務(wù)做好。

阿里云開發(fā)者大會現(xiàn)場

接下來，阿里云的基本定位已經(jīng)很清晰，首先是從平臺導(dǎo)向到用戶導(dǎo)向，尊重個別用戶的體驗。“今天我們的滿意度是個別用戶來衡量，不是技術(shù)平臺來衡量。我們要對每一個個別的用戶服務(wù)好，這樣我們才能夠繼續(xù)走下去。”王文彬說。

二是建立世界級的技術(shù)平臺，未來能夠支撐千萬級的用戶。雖然不在執(zhí)著于技術(shù)，但未來之城千萬級的用戶，阿里云還是需要建立一個世界級的技術(shù)平臺，這樣才能真正做好以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)。

三是跟開發(fā)者建立共生共贏的生態(tài)體系。王文彬表示，如果有幾百萬客戶在使用阿里云服務(wù)，憑借著阿里云自身的力量是沒有辦法完全服務(wù)好這個生態(tài)體系的。我們必須借助開發(fā)者、借助合作伙伴，一起來建立這個共生的生態(tài)體系。

針對新的定位，阿里做出了三個承諾：構(gòu)建一個完整而細膩的產(chǎn)品體驗，一個可信賴的運維與安全服務(wù)，和一個懂開發(fā)者的產(chǎn)品技術(shù)跟開發(fā)團隊。提升基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗，如滿足ECS高性能磁盤IO需求、改進RDS穩(wěn)定性、優(yōu)化OSS+CDN體驗、支持高可用應(yīng)用架構(gòu)等。

“云計算是阿里云和開發(fā)者共同的事業(yè)。”王文彬說，“我們今天很幸運的有你們這群用戶，實現(xiàn)阿里云的夢想，同樣也是實現(xiàn)你們的夢想。”