隨著內(nèi)部/外部云計算的穩(wěn)步推進，虛擬化、更加復雜的Web應用、BYOD、應用商店以及應對網(wǎng)絡攻擊的全新策略都為企業(yè)IT帶來了顛覆性改變。多數(shù)時候，這些改變是有益的，但同時也會帶來一系列全新的困難和挑戰(zhàn)。從積極的方面來看，這些力量正在融合在一起共同推動IT轉(zhuǎn)向更好的應用感知模式，在多數(shù)情況這種模式是基于業(yè)務價值感知的有效代理服務，這為企業(yè)帶來了面向服務的思維模式的改變。在規(guī)模不大但數(shù)量劇增的業(yè)務中，這些轉(zhuǎn)變促進了對應用的SLA的需求，也通過這一點企業(yè)IT團隊才可能超越傳統(tǒng)“最好”的方法，確保應用發(fā)揚光大，保障應用可用性以及業(yè)務所需的性能水平。

對多數(shù)企業(yè)而言，最好的SLA似乎是難以達到的，但有幸企業(yè)在該方向還有很多事情可以改進，并最終為成功奠定基礎。

這一轉(zhuǎn)變的重要環(huán)節(jié)就是在IT系統(tǒng)和運營之間建立充分的應用感知。應用感知幫助IT團隊保持一致的觀點并認知到物理或虛擬交付基礎架構(gòu)(網(wǎng)絡、服務器、存儲)是如何工作，是如何幫助最終IT用戶、客戶和合作伙伴開展業(yè)務和進行自己的工作。最新EMA研究結(jié)果顯示，三分之二的企業(yè)網(wǎng)絡管理團隊越來越重視服務質(zhì)量，超過一半的人則表示最終用戶體驗和應用性能同樣重要。

同樣的研究還顯示40%的企業(yè)已經(jīng)在將傳統(tǒng)的NOC打造成融合的、具有跨域操作功能并橫跨網(wǎng)絡、系統(tǒng)、存儲、應用以及實時安全的系統(tǒng)。這些企業(yè)認識到具有面向服務的觀點可以更好地理解和保護企業(yè)的IT效率。

如何構(gòu)建應用感知的可視性和實現(xiàn)應用SLA所必需的面向應用的控制不是一件容易的事情。目前大多數(shù)管理技術不具有自動化功能，只能盡力而為，對應用性能問題的反應總是太慢。

最好的解決辦法就是采用結(jié)構(gòu)化的戰(zhàn)略方法確保應用SLA。

1. 首先，向熟悉SLA概念的服務供應商學習。最近Radware的專家與某個醫(yī)療行業(yè)IT外包商進行了交流，他們?yōu)楸姸噌t(yī)院、診所和醫(yī)護辦的基礎架構(gòu)及應用提供監(jiān)控監(jiān)控服務。他們給客戶的SLA服務只是基于應用響應速度，甚至不用報告底層基礎架構(gòu)中發(fā)生了什么。為了實現(xiàn)這一點，他們圍繞應用將多種技術數(shù)據(jù)合成在一起，這樣就可以將所發(fā)生的事情回溯到相關的關鍵或核心應用上。企業(yè)可以嘗試類似的方法——確定企業(yè)關鍵應用以及業(yè)務部門和用戶的期望。在制定如何衡量和保障服務質(zhì)量的同時，從服務等級目標(SLO)出發(fā)，最終排除困難，以更嚴格的方法確保應用SLA。 

2. 在對應用SLA進行監(jiān)控或管理之前，先在企業(yè)或每個應用中嚴格定義SLA。

3. 接下來，檢查企業(yè)基礎架構(gòu)和管理技術。檢查一下它們是否能夠提供所需的關于應用活動和健康狀態(tài)(如：交易和響應時間)的可視性，以便確定IT技術是否符合SLO或SLA的要求；檢查一下這些工具和技術是否能夠明確告知企業(yè)違反服務水平承諾的危險性。

4. 第三，在應用多樣化和管理環(huán)境不斷變化的情況下，自動適應環(huán)境變化和實現(xiàn)性能和數(shù)據(jù)控制的能力就顯得尤為重要。雖然很多企業(yè)沒有準備好去采用完全自動化的基礎架構(gòu)系統(tǒng)，但是采用速率限制、負載均衡和動態(tài)容量管理等經(jīng)過驗證的漸進式的自動化操作也是非常有用的。

5. 在WPO等技術的幫助之下，優(yōu)化應用交付，加快應用響應速度。

6. 多數(shù)應用SLA聚焦在合法流量，但也不要忽略惡意代碼和網(wǎng)絡攻擊的威脅。企業(yè)在制定規(guī)劃時需要考慮安全策略，在遭受意外攻擊時才不會破壞SLA合規(guī)性。這就意味著企業(yè)需要找到可以提供可靠防御措施、同時還能夠監(jiān)控和執(zhí)行應用訪問策略的方法。

雖然有很多方法可以實現(xiàn)這些步驟，但是如果企業(yè)可以通過同一或統(tǒng)一技術方法實現(xiàn)多個目標就會更好。例如：其中一些步驟可以通過整體解決方案實現(xiàn)，這種整體解決方案可以在同一系統(tǒng)中提供應用感知、應用優(yōu)化和安全整體技術。當前先進的應用交付控制器就是一個很好的例子，如Radware Alteon NG，Alteon NG可以監(jiān)控并確保特定目標的應用SLA，同時還能實現(xiàn)攻擊防御和基于策略的安全措施。

應用SLA成為將IT轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部云提供商過程中的首要關注方向，大型和小型企業(yè)都在穩(wěn)步向這個方向邁進。對企業(yè)而言這是最佳機遇，通過理解企業(yè)應用組合，專注于最大價值的關鍵應用，確定最佳時機，就可以做好充分準備。