互聯(lián)網(wǎng)巨頭正在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化層面彰顯的野心，給傳統(tǒng)行業(yè)的觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型帶來了更多的可能，也給用友、金蝶等傳統(tǒng)軟件企業(yè)的經(jīng)營帶來新的挑戰(zhàn)。

“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的方式存在不足。”在日前的2014百度世界大會(huì)上，百度董事長兼CEO李彥宏如是說。

輕飄飄的一句話，與其說是在陳述傳統(tǒng)企業(yè)后知后覺，不如說是扇了傳統(tǒng)軟件企業(yè)一記耳光：不管國外的IBM、SAP、Oracle、微軟，還是國內(nèi)的用友、金蝶，雖然都在說移動(dòng)和互聯(lián)，但卻沒有誰能夠給出一個(gè)足夠完美、易用的平臺(tái)，能夠連接用戶與服務(wù)，來支持企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。

連接，這是互聯(lián)網(wǎng)巨頭認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)化的價(jià)值所在，連接讓世界變得扁平化，讓生意變得簡單。譬如微信公眾號，一頭連接商家，一頭連接用戶，商家可以在公眾號上提供銷售商品、服務(wù)，完成客服等工作。譬如易會(huì)，允許億萬參會(huì)用戶互相連接，也為會(huì)議活動(dòng)產(chǎn)業(yè)的變革帶來無限遐想。

李彥宏表示，盡管越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)趨于擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，但通過現(xiàn)在的移動(dòng)站、原生APP或者第三方平臺(tái)的方式觸網(wǎng)，存在轉(zhuǎn)化率低、門檻高和個(gè)性化服務(wù)受限等問題。同時(shí)，靠搜索起家的百度，還認(rèn)為移動(dòng)搜索流量被浪費(fèi)了。換言之，這些方式通通沒有能夠?qū)崿F(xiàn)人和服務(wù)的連接，從而留住老客戶，獲取新客戶，并改善服務(wù)體驗(yàn)。

當(dāng)然，有價(jià)值的連接當(dāng)然不是瞎連一氣，前提可以認(rèn)為是感知——感知目標(biāo)客戶群體及其需求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以從用戶的行為感知他們的偏好和需求，作為提升服務(wù)體驗(yàn)的依據(jù)。

這意味著，傳統(tǒng)企業(yè)要真正地實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，需要一個(gè)能夠彈性擴(kuò)展的云平臺(tái)，還要有足夠強(qiáng)悍的大數(shù)據(jù)能力，來支撐有效的、有價(jià)值的客戶與服務(wù)的連接。

強(qiáng)烈的優(yōu)越感和牛叉的技術(shù)，匯聚成了百度的一款新產(chǎn)品——直達(dá)號（zhida.baidu.com），試圖基于移動(dòng)搜索和地圖，架起一座橋梁，將商家的服務(wù)與顧客的需求，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，促進(jìn)交易，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的完美結(jié)合。這也是本次百度世界大會(huì)的看點(diǎn)之一。

據(jù)百度副總裁李明遠(yuǎn)介紹，直達(dá)號為餐飲、旅游、娛樂、生活服務(wù)等各行各業(yè)商家直接提供移動(dòng)化方案，商家在百度移動(dòng)平臺(tái)有一個(gè)官方服務(wù)賬號，基于移動(dòng)搜索、@賬號、地圖、個(gè)性化推送等方式，讓用戶隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)。在直達(dá)號的移動(dòng)頁面上，可以實(shí)現(xiàn)各種功能，比如餐飲企業(yè)的座位預(yù)訂、訂餐、服務(wù)評論、查看菜單等功能。據(jù)了解，目前已經(jīng)開通的賬號包括峨眉山、海底撈、良子健身、一畝田、平安保險(xiǎn)等。

 

 

 

百度稱，直達(dá)號將通過智能推薦把企業(yè)的過客變成顧客，而80%的流程服務(wù)可以在直達(dá)號完成，包括在線完成預(yù)約支付環(huán)節(jié)。同時(shí)，直達(dá)號還包含SNS社交能力，用戶可以與服務(wù)商進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，對服務(wù)人員進(jìn)行評論，同時(shí)分享到社交平臺(tái)上。

直達(dá)號的這些特性很容易讓我們想到微信。但李明遠(yuǎn)表示，外界看高微信公眾號是因?yàn)槲⑿疟旧硎莻�(gè)強(qiáng)存在感產(chǎn)品，而實(shí)際情況是搜索每天連接的服務(wù)需求量比微信大得多。他還認(rèn)為，直達(dá)號具有廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強(qiáng)留存、易開通的優(yōu)勢。

 

 

根據(jù)李明遠(yuǎn)的解釋，百度開放了大數(shù)據(jù)分析、個(gè)性化推送的能力，以支持強(qiáng)留存。具體而言，百度利用已有的用戶賬號體系，通過數(shù)據(jù)分析，幫助商家為用戶畫像、貼標(biāo)簽，進(jìn)而可以提供個(gè)性化的服務(wù)。的確，百度強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和人工智能的能力，可以在這方面為直達(dá)號加分。

不過，據(jù)消息人士透露，在公眾號之外，騰迅將在近期發(fā)布其企業(yè)微信號，通過移動(dòng)辦公、移動(dòng)外勤、微信版OA、便攜知識(shí)庫、審批等創(chuàng)新功能，加強(qiáng)企業(yè)與人的連接，增強(qiáng)微信用戶粘性，并增加微信商業(yè)化的模式。所以，百度直達(dá)號也被認(rèn)為是對騰訊的狙擊。

三巨頭的另外一家，阿里巴巴也已成立O2O事業(yè)部布局O2O，并與小微金融業(yè)務(wù)打通，支付寶錢包和服務(wù)窗在醫(yī)療、教育領(lǐng)域的進(jìn)展都顯得有聲有色，但阿里更強(qiáng)調(diào)交易和平臺(tái)數(shù)據(jù)。所以，從企業(yè)市場的角度來看，不論阿里的婚慶O2O平臺(tái)還是二手車交易平臺(tái)，光芒都被其平臺(tái)數(shù)據(jù)能力給蓋住了，也就是阿里云和基于阿里云平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析能力。阿里云的生意經(jīng)，就是把這個(gè)云平臺(tái)和大數(shù)據(jù)的能力開放給所有的企業(yè)用戶，讓他們從底層的基因來適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的節(jié)奏。依托阿里的平臺(tái)，已經(jīng)產(chǎn)生了一家純粹的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司——眾安保險(xiǎn)。

根據(jù)DOIT之前的報(bào)道，阿里云方面已經(jīng)計(jì)劃在未來3年內(nèi)招募1萬家云服務(wù)合作伙伴，打造一個(gè)完整的生態(tài)鏈來為用戶提供全方位的服務(wù)。所以說，眾安保險(xiǎn)只是一個(gè)開始。

盡管采取的方式各有不同，BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)軍企業(yè)市場的野心卻是板上釘釘。如果說百度、騰訊對最后的用戶線上體驗(yàn)的強(qiáng)調(diào)、縮短服務(wù)鏈而無法用信息系統(tǒng)深入地影響傳統(tǒng)商家的服務(wù)，還能讓傳統(tǒng)軟件巨頭以屌絲視之，那么，阿里云從IaaS、PaaS、SaaS三個(gè)層面全面進(jìn)攻，廣泛吸納行業(yè)解決方案，意圖用云計(jì)算的模式來顛覆傳統(tǒng)IT，實(shí)實(shí)在在會(huì)讓傳統(tǒng)軟件商難受。尤其是用友、金蝶等國內(nèi)的軟件商，高端拼不過IBM、SAP，互聯(lián)網(wǎng)化又受BAT沖擊，如果不能改變，生存狀況堪憂。

在下一篇文章中，我們將繼續(xù)探討在面對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的挑戰(zhàn)下，用友金蝶們的最新態(tài)度和實(shí)際策略，敬請期待。如果您有什么建議或意見，請聯(lián)系jianding.zhou@doit.com.cn。