周老已70歲高齡，平常身體還算硬朗，女兒長年生活在國外，只能遠(yuǎn)程照顧。高老每天早晨起床后會(huì)帶上女兒送的一個(gè)手環(huán)在家附近的公園打打太極，今天感覺有些胸悶，因而未等活動(dòng)結(jié)束便回了家。剛進(jìn)家門，電話響起，女兒的聲音聽起來異常焦急：“爸，您今天血壓偏高，趕緊先自己服些降壓藥，一會(huì)兒社區(qū)醫(yī)生將會(huì)來家再給您做進(jìn)一步檢查。”

周老為女兒的孝心大為感動(dòng)，心想“真是父女連心，我這剛剛不舒服，女兒就感應(yīng)到了，立即就打來電話叮囑吃藥，還請(qǐng)來了社區(qū)醫(yī)生。”高老不知道的是：女兒送的手環(huán)不僅是女兒的孝心，更代表了未來人類健康醫(yī)療的一個(gè)新的發(fā)展方向：智能醫(yī)療與數(shù)字醫(yī)療的結(jié)合應(yīng)用，手環(huán)將個(gè)人的平常生理數(shù)據(jù)進(jìn)行日常搜集，通過生理某些指標(biāo)的異常警示，為人類進(jìn)行健康預(yù)警。

當(dāng)然，筆者不是醫(yī)學(xué)類記者，我更關(guān)心IT在醫(yī)藥這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)里能起到什么樣的作用?諾華制藥大中國區(qū)CIO高建雄告訴筆者：IT對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的變革需要有很深的理解，IT需要與業(yè)務(wù)進(jìn)行緊密結(jié)合，才能推動(dòng)醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展。

                             上圖為：諾華制藥大中國區(qū)CIO高建雄

“基于業(yè)務(wù)需求，了解用戶，讓IT最大化為用戶服務(wù)，這個(gè)用戶不僅是最終用戶，而包括你的團(tuán)隊(duì)，你的員工，你合作部門伙伴及你所有的IT設(shè)備及系統(tǒng)的使用者。”

基于業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)化、業(yè)務(wù)化、數(shù)字化，這是高建雄一直重點(diǎn)突出的詞匯。

以用戶導(dǎo)向?yàn)榛�礎(chǔ)的IT服務(wù)化

何謂IT服務(wù)化?高建雄認(rèn)為：IT需要有服務(wù)意識(shí)，有客戶至上的熱情和與客戶共贏的觀念。總有人把服務(wù)部門邊緣化，認(rèn)為只有銷售，市場才是核心部門。其實(shí)，銷售和市場也是服務(wù)部門，只是他們服務(wù)的對(duì)象是醫(yī)生和患者而已。所以，高建雄在諾化制藥內(nèi)部將IT服務(wù)化，而服務(wù)最重要的就是用戶導(dǎo)向，從用戶出發(fā)，解決用戶面臨的難題，讓用戶更愿意使用，并最終體現(xiàn)IT的價(jià)值。

高建雄認(rèn)為用戶導(dǎo)向型的IT核心關(guān)鍵就在于了解用戶，服務(wù)用戶，同時(shí)屏蔽技術(shù)和服務(wù)架構(gòu)上的復(fù)雜性。讓用戶回歸他們真正應(yīng)該關(guān)心的問題: 業(yè)務(wù)信息的獲取和處理。這會(huì)有助于減少用戶在業(yè)務(wù)之外的投入，增加業(yè)務(wù)時(shí)間，大大提高公司整體的效率。而這簡單的背后所隱藏的，確是復(fù)雜而精密的多系統(tǒng)合作。

以需求為基礎(chǔ)的IT業(yè)務(wù)化

因?yàn)镮T又叫信息技術(shù)，所以很多信息化管理者會(huì)糾結(jié)于，IT部門是信息部門還是技術(shù)部門?另一方面，大部分IT架構(gòu)的矛盾在于，IT應(yīng)用是以系統(tǒng)為單元組織的，而用戶關(guān)心的并不是系統(tǒng)，而是業(yè)務(wù)流程。用戶不需要知道SAP系統(tǒng)是什么就可以下訂單，也不需要知道BPM系統(tǒng)是什么就能進(jìn)行審批。作為用戶，從CEO到一線員工，主要的工作只有兩件，獲取信息和處理信息就可以了。

所以，高建雄認(rèn)為：現(xiàn)在已經(jīng)沒有任何一個(gè)項(xiàng)目是技術(shù)項(xiàng)目，所有的都是業(yè)務(wù)項(xiàng)目。因?yàn)槿魏我粋�(gè)項(xiàng)目，都是源于業(yè)務(wù)需求，為解決業(yè)務(wù)難題而生;同時(shí)，雖然項(xiàng)目提出的是一個(gè)技術(shù)方案，但技術(shù)方案支撐的電子化的業(yè)務(wù)流程。而且離開了對(duì)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)，離開變革管理，這樣的技術(shù)方案是沒有價(jià)值的。就比如開發(fā)一套先進(jìn)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，如果沒有培訓(xùn)，大家不會(huì)用，它是完全沒有價(jià)值的。即便有充足的培訓(xùn)，沒做好業(yè)務(wù)的變更管理，沒做好用戶的支持服務(wù)，它依然是沒有價(jià)值的。技術(shù)只有有機(jī)地結(jié)合了業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)變革管理，才能體現(xiàn)出價(jià)值。所以作為IT的項(xiàng)目經(jīng)理，需要有非常強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。

以擁抱變化為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)數(shù)字化

高建雄介紹：醫(yī)藥行業(yè)正在發(fā)生重大變革，這是醫(yī)藥行業(yè)CIO必須要充分重視的戰(zhàn)略研發(fā)方向：

如數(shù)字藥片。最新的技術(shù)已經(jīng)可以將微型傳感器內(nèi)嵌在藥片上。芯片在胃酸的作用下被激活，并將服藥時(shí)間，甚至體內(nèi)各項(xiàng)生物數(shù)據(jù)傳給貼合在腹部的傳感器。數(shù)字藥片使醫(yī)生可以更準(zhǔn)確地監(jiān)測患者的藥物攝入情況，觀察藥效，即時(shí)調(diào)整治療和用藥。

如個(gè)性化醫(yī)療。目前醫(yī)療方式的千人一藥，很難保證所有人都能有很好的療效。引入基因等個(gè)體信息，實(shí)現(xiàn)針對(duì)于個(gè)體的針對(duì)性醫(yī)療方案，使提高療效成為可能。將來，掌握大量基因數(shù)據(jù)的企業(yè)，在可能在個(gè)性醫(yī)療領(lǐng)域創(chuàng)造領(lǐng)先優(yōu)勢。例如，美國的一家互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)就以200美元的低價(jià)吸引客戶進(jìn)行DNA測試，并獲得許可保留數(shù)據(jù)。大量DNA數(shù)據(jù)的獲得也給這些原非醫(yī)療行業(yè)的攪局者提供了進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)的機(jī)會(huì)，并進(jìn)而改變行業(yè)格局。

如從實(shí)驗(yàn)型醫(yī)療到結(jié)果導(dǎo)向的醫(yī)療模式。個(gè)性化醫(yī)療可能直接導(dǎo)致對(duì)實(shí)驗(yàn)型醫(yī)療的挑戰(zhàn)。一般，醫(yī)生針對(duì)患者的癥狀依據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)給出最可能處方。如果處方未起作用，再試其他處方。這種方式在無法保證療效的同時(shí)，導(dǎo)致了部分醫(yī)療資源的浪費(fèi)。試想，如果個(gè)性化醫(yī)療能直接針對(duì)個(gè)體給出最適合的處方，并保證效果，這會(huì)解決很多國家面臨的醫(yī)保資金不足的問題。但同時(shí)，這也會(huì)徹底改變現(xiàn)有的醫(yī)療模式，以及藥物研發(fā)和生產(chǎn)。

如生物制藥，遠(yuǎn)程醫(yī)療等。例如，谷歌最新研究的隱形眼鏡就可自動(dòng)偵測血糖等。

因此，高建雄認(rèn)為：新興的科技在推動(dòng)IT變革的同時(shí)也在推動(dòng)著醫(yī)藥業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，甚至將會(huì)顛覆現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式。類似于數(shù)碼相機(jī)逼迫柯達(dá)走下神壇一樣，新的業(yè)務(wù)模式正在一波波地沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的陣地。

在此背景下，IT必須構(gòu)建相對(duì)靈活，能時(shí)刻擁抱業(yè)務(wù)變化的數(shù)字化IT。

但實(shí)際上，中國CIO的角色定位一直模糊不清， CIO需具備哪些能力?

CIO須具備的五大能力

高建雄認(rèn)為：一個(gè)企業(yè)的CIO必須具備以下五種能力并擅長在內(nèi)部通過各種溝通機(jī)制與業(yè)務(wù)部門及企業(yè)高層進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

一是管理能力，也就是資源調(diào)配能力，無論是IT項(xiàng)目還是運(yùn)營，都需要調(diào)配各種資源為業(yè)務(wù)IT化服務(wù);

二是業(yè)務(wù)能力，CIO需要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行深層次的思考，并且用業(yè)務(wù)的語言與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通;

三是前瞻能力，當(dāng)務(wù)之急是工作上需要做的事情，但明天到底有哪些技術(shù)將出現(xiàn)，這需要對(duì)業(yè)務(wù)具有前瞻性;

四是執(zhí)行能力，任何好的方向執(zhí)行不下去一切都等于零;

五是人事能力，這主要是牽涉到團(tuán)隊(duì)建議方面，一個(gè)CIO會(huì)有多個(gè)部門，這需要有激勵(lì)、調(diào)配等很好的人事能力，才能幫助團(tuán)隊(duì)員工找到最適合他的職業(yè)發(fā)展方向。

如何培養(yǎng)IT部門的業(yè)務(wù)能力?

眾所周知的是，中國的整體信息進(jìn)程中，IT部門一直被賦予了以技術(shù)為主的形象。CIO應(yīng)如何在公司內(nèi)部去幫助業(yè)務(wù)部門捕捉這種業(yè)務(wù)變化?

高建雄說，IT部門培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力其實(shí)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。IT系統(tǒng)支持管理著全公司的業(yè)務(wù)流程，也就同時(shí)給了我們學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。諾華制藥在IT部門內(nèi)專門設(shè)置了業(yè)務(wù)組，針對(duì)市場，銷售，醫(yī)療，財(cái)務(wù)，人事等所有部門，由專人有針對(duì)性的學(xué)習(xí)掌握相關(guān)的全業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。該業(yè)務(wù)組同時(shí)承擔(dān)了所有項(xiàng)目的需求收集，分析工作，并且給業(yè)務(wù)部門提供技術(shù)以及業(yè)務(wù)流程的相關(guān)建議。諾華制藥對(duì)業(yè)務(wù)組的要求是，需要比業(yè)務(wù)部門更懂業(yè)務(wù)。

高建雄最后強(qiáng)調(diào)：IT是一個(gè)多核心融合發(fā)展的概念，應(yīng)以前沿的技術(shù)為載體，以客戶服務(wù)為動(dòng)力，與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。IT需要成為以科技為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)部門，以科技為動(dòng)力的變革部門。面對(duì)云計(jì)算，大數(shù)據(jù)等科技潮流，IT部門要更多地站在公司的高度，思考如何推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。這樣的IT部門才能成為企業(yè)的核心競爭力，這樣的企業(yè)才能更好地應(yīng)對(duì)行業(yè)的變革。

高建雄個(gè)人簡介：

諾華制藥大中國區(qū)CIO，諾華制藥全球信息化創(chuàng)新中心理事，諾華全球信息合規(guī)理事，中國醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)信息化聯(lián)盟發(fā)起理事以及中國CIO自媒體聯(lián)盟發(fā)起成員之一。具有在美國，新加坡，中國多年國際化大型企業(yè)IT管理經(jīng)驗(yàn)，管理年IT預(yù)算過億元人民幣。成功實(shí)施了多個(gè)大型IT項(xiàng)目，IT業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以及IT建設(shè)規(guī)劃。成功建立具有國際視野，高項(xiàng)目水準(zhǔn)，高服務(wù)水平，高業(yè)務(wù)導(dǎo)向的IT隊(duì)伍。擁有MBA及參與全球多個(gè)學(xué)府的前瞻性行業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)力課