“以服務(wù)取勝，遠比價格戰(zhàn)更有價值。” 騰訊云計算公司副總裁曾佳欣在8月1日ChinaJoy接受記者專訪時表示，雖然騰訊云在通過整合資源、降低成本等手段下調(diào)旗下云服務(wù)的價格，但是騰訊云并不贊成價格戰(zhàn)。曾佳欣認為，服務(wù)仍將是騰訊云最為核心的競爭力之一，并將成為打動企業(yè)級客戶的最佳利器。此前，谷歌向微軟、亞馬遜發(fā)出挑釁，并試圖在云計算行業(yè)發(fā)起一輪新的價格戰(zhàn)。

近兩年發(fā)展迅猛的云服務(wù)像十年前快速發(fā)展的IDC服務(wù)那樣遭遇了相同的困境，即如何在提升服務(wù)品質(zhì)的同時，降低服務(wù)的價格。曾佳欣表示，騰訊云以低于行業(yè)的價格提供遠遠超出行業(yè)水平的服務(wù)，并在軟性增值服務(wù)層面提高整體的綜合服務(wù)水平。“騰訊云今年的一個重要目標(biāo)就是，通過不斷的努力，提高服務(wù)的穩(wěn)定性與可靠性，致力于打造‘永不掉線’的云計算服務(wù)。”

曾佳欣分享了一個真實的游戲客戶案例。5月底，騰訊云的大客戶經(jīng)理接到電話求助，客戶反饋一個運維人員把一臺云服務(wù)器上的數(shù)據(jù)全部誤刪除，這意味著如果不能及時恢復(fù)數(shù)據(jù)，玩家無法登陸，客戶將可能流失，直接影響收入不說，品牌的口碑也將受到不良的影響。騰訊云的大客戶經(jīng)理了解相關(guān)情況后，快速響應(yīng)，成立了“專項問題討論組”，并建立了“數(shù)據(jù)恢復(fù)支持組”，嘗試通過各種方法進行數(shù)據(jù)恢復(fù)，最終成功重建了數(shù)據(jù)庫，將影響降到了最低。“通過這個案例，我們想說，客戶的問題，不管是不管是不是由于騰訊云的原因造成的，我們都會盡最大的努力去幫助客戶快速解決。”

據(jù)曾佳欣介紹，除了提供領(lǐng)先的云計算功能和全套解決方案之外，騰訊云還提供7*24小時的快速響應(yīng)服務(wù)，對于大客戶和一些垂直行業(yè)客戶，還會提供一對一的支持。

據(jù)悉，騰訊云在努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，還為各行各業(yè)用戶提供多角度全方位的增值服務(wù)，并推出一系列針對垂直領(lǐng)域市場的獨有能力。對此，曾佳欣特別介紹了騰訊云的幾個獨有能力，包括提升游戲運行速度的“追風(fēng)”移動加速與CDN，提升運維效率的“藍鯨”，以及提升留存和付費轉(zhuǎn)化率的“信鴿”。

曾佳欣表示，騰訊云正在陸續(xù)布局海外的一些重點區(qū)域，整合資源并打通節(jié)點，為國內(nèi)企業(yè)走向海外，提供堅實的云技術(shù)基礎(chǔ)服務(wù)。據(jù)悉，騰訊云在香港的數(shù)據(jù)中心已經(jīng)于今年7月份正式開放。