“客戶時(shí)代”、“營(yíng)消”是商業(yè)社會(huì)發(fā)展到客戶經(jīng)濟(jì)后出現(xiàn)的兩個(gè)概念。在以客戶為中心的時(shí)代，代表供應(yīng)方立場(chǎng)的“營(yíng)銷”被代表客戶(消費(fèi)者)立場(chǎng)的“營(yíng)消”所取代，企業(yè)轉(zhuǎn)向以客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)，從與客戶的深入交互中了解客戶，提煉價(jià)值，進(jìn)而推動(dòng)系統(tǒng)及組織架構(gòu)的優(yōu)化和變革。

以客戶為中心，意味著企業(yè)和客戶之間的溝通需要順暢、方便;對(duì)于內(nèi)部以及合作伙伴而言，要對(duì)客戶的需求快速響應(yīng)、協(xié)同。因此，企業(yè)通信從關(guān)注內(nèi)部溝通效率轉(zhuǎn)向內(nèi)外并重。

對(duì)溝通的需求讓企業(yè)成為統(tǒng)一通信的“客戶”，統(tǒng)一通信供應(yīng)商又將如何踐行“以客戶為中心”的思想?作為行業(yè)領(lǐng)軍者，華為的答案是推進(jìn)企業(yè)敏捷的通信模式，將通信由一個(gè)工具變成一種能力，可以隨時(shí)被調(diào)用的能力。根據(jù)敏捷理念，通信可以從任何一個(gè)應(yīng)用上發(fā)起，提供給用戶前所未有的方便，并且留給用戶更多的業(yè)務(wù)想象空間，全員全方位的效率提升支撐企業(yè)扁平化、縮短決策流程以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)等一系列要求。

以至簡(jiǎn)體驗(yàn)、高效協(xié)作為理念，華為eSpace 統(tǒng)一通信解決方案成為敏捷通信之路的探路石。華為eSpace 統(tǒng)一通信解決方案融合語音、數(shù)據(jù)、視頻和業(yè)務(wù)流，實(shí)現(xiàn)任意終端在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)安全快捷接入業(yè)務(wù)平臺(tái)，覆蓋從SOHO工作室到超大型企業(yè)等各種規(guī)模，滿足企業(yè)IP語音、協(xié)同會(huì)議、移動(dòng)辦公等全方位的應(yīng)用要求。

eSpace 統(tǒng)一通信解決方案

一致的用戶體驗(yàn)：

以人為本的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，統(tǒng)一的風(fēng)格和用戶界面設(shè)計(jì)，帶來一致的用戶體驗(yàn)。華為eSpace UC提供基于PC、手機(jī)及平板的軟客戶端，從用戶角度出發(fā)，融入了“布局簡(jiǎn)潔”、“交互流暢” 等設(shè)計(jì)理念，通過一致的設(shè)計(jì)風(fēng)格和用戶界面，操作便捷，易于上手。

漸進(jìn)式溝通：

華為eSpace UC支持從文本到多媒體，從點(diǎn)對(duì)點(diǎn)到多人協(xié)作的漸進(jìn)式溝通。從IM聊天、到語音通話、視頻通話，再一鍵切換為語音會(huì)議、多媒體數(shù)據(jù)會(huì)議，整個(gè)通信過程不中斷，漸進(jìn)式的溝通體驗(yàn)和平滑的窗口擴(kuò)展，帶來順暢的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。在同一客戶端，漸進(jìn)式業(yè)務(wù)的平滑切換，不需要在多個(gè)客戶端或界面間切換，至簡(jiǎn)操作，易用性更強(qiáng)。

全媒體協(xié)作：

華為 eSpace UC 支持從桌面到移動(dòng)，在線或離線的文本、語音、視頻、圖片等全媒體交互，不管是桌面終端、移動(dòng)終端，均可提供豐富的統(tǒng)一通信功能，同一終端上的同一應(yīng)用，覆蓋全媒體交互場(chǎng)景。

華為 eSpace UC 支持網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)，在通話過程中，能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量自動(dòng)調(diào)整傳輸碼率，10%丟包率的情況下，仍保證清晰的音視頻質(zhì)量(其中語音質(zhì)量甚至可以抗20%丟包)。同時(shí)，高清智能視頻話機(jī)，支持全帶 48KHz采樣率語音編解碼，給用戶帶來CD般純正音質(zhì);支持1080P，30fps高清視屏攝像頭及屏幕分辨率，帶來所見即所得的逼真效果。

開放與融合：

華為 eSpace UC 開放了平臺(tái)與終端多個(gè)層次的能力，接口方式遵循業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，可以匹配不同的行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。ISV不需要很多培訓(xùn)就可以進(jìn)行二次開發(fā)，將這些開放的能力嵌入企業(yè)業(yè)務(wù)流，提升商業(yè)敏捷。終端側(cè)提供預(yù)集成插件，可實(shí)現(xiàn)外觀定制;提供控件，可實(shí)現(xiàn)第三方客戶端集成;提供API接口，可實(shí)現(xiàn)自定義客戶端。服務(wù)器側(cè)提供開銷戶、會(huì)議預(yù)定、短信接口、CTD(點(diǎn)擊撥號(hào))、CTC(點(diǎn)擊建會(huì))功能接口，便于ISV根據(jù)不同企業(yè)客戶的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行常用功能二次開發(fā)。

華為eSpace UC也能與第三方系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，如話機(jī)注冊(cè)到多個(gè)第三方服務(wù)器、多款第三方話機(jī)注冊(cè)到華為服務(wù)器、視頻會(huì)議系統(tǒng)對(duì)接等，實(shí)現(xiàn)原有投資的保護(hù)和業(yè)務(wù)進(jìn)一步融合。