微軟、Salesforce.com合作背后的真實意圖

乍看上去，Salesforce.com和微軟似乎并沒有什么共同語言。因為兩家公司提供的SaaS服務互為競爭對手。但實際上，近期高調(diào)宣布的合作協(xié)議對兩家公司和客戶來說都具有重要意義。

5月30日，微軟宣布，將與“老對手”Salesforce.com展開合作。合作協(xié)議的兩大基本含意包括：一是Salesforce.com CRM SaaS(軟件即服務)應用將與微軟Office 365工具進行整合;二是Salesforce將使用微軟Azure的IaaS(基礎(chǔ)設(shè)施即服務)云托管其Exact Target營銷產(chǎn)品。對于客戶而言，這是一個好消息。此舉意味著他們可以更加容易地讓Salesforce.com和Office應用協(xié)同工作。對于微軟的云業(yè)務來說，在與亞馬遜的激烈競爭中，他們得到了一個大客戶。

Gartner主管分析微軟業(yè)務的分析師Merv Adrian說：“無縫對接對于客戶來說總是具有吸引力。雖然目前還無法確切地知道CRM應用和Office應用之間將進行哪些整合，但是兩個平臺之間的數(shù)據(jù)共享將讓許多事情變得更加順暢。例如，CRM工具和 Exchange電子郵件之間的整合將讓Salesforce.com的用戶在日程安排和尋找潛在客戶方面變得更加容易。CRM數(shù)據(jù)和微軟Excel電子表格之間的整合，將讓Excel用戶在跟蹤與分析方面獲得更加便利。雖然微軟在Dynamics上也有著自己的CRM工具，但是上述這些優(yōu)勢正是兩家公司希望在合作競爭中所獲得的東西。”

這條新聞的另一個重要部分是微軟的CEO Satya Nadella如何處理與Salesforce.com的CEO Marc Benioff之間“亦敵亦友”的關(guān)系。

微軟Azure在這一合作協(xié)議中將獲得一個大客戶。在出任微軟CEO之前，Nadella曾主導創(chuàng)建了Azure云平臺。盡管只是Salesforce.com的Exact Target電子郵件和通知服務，而非核心的CRM功能，但是這足以幫助Azure在支撐大型應用托管平臺方面贏得聲譽(需要搞清楚的是，Salesforce.com僅承諾在Azure上運行Exact Target，并沒有保證其CRM將在Azure上運行)。

Satya Nadella和Marc Benioff既是朋友也是競爭對手。咨詢機構(gòu)DataHive Consulting的負責人Hyoun Park稱：“微軟正在全力贏得云上的業(yè)務。亞馬遜應該注意到了這一點。”近期，Gartner再次確認亞馬遜AWS(Amazon Web Services)在IaaS云市場中占據(jù)主要份額，微軟緊隨其后。類似這樣Salesforce.com認可Azure的合作協(xié)議可能僅對微軟有利。但是我們應該從多個角度來看問題。

Benioff和Salesforce.com并不會將所有的雞蛋都放在Azure這一個籃子里。在宣布合作的電話會議上，Benioff曾表示Salesforce.com的Heroku應用開發(fā)平臺將使用亞馬遜AWS。Benioff在2013年還曾與甲骨文達成了一個長期合作協(xié)議，這次輪到與微軟達成合作協(xié)議了。

Gartner的Adrian認為，微軟已經(jīng)意識到他們的客戶也將成為競爭對手的客戶。對于微軟來說，接受這一事實意味著將開拓出一片新的天地。同時，這也展示了Nadella在微軟中的影響力。“老的世界正在分崩離析，客戶應該對微軟的這一動作感到欣慰。”Adrian稱。