以客戶為中心歷來被認為是市場營銷的最高境界，因為他不但跨越了產(chǎn)品與用戶需求之間這道鴻溝，而且讓用戶自己來定義產(chǎn)品，使得營銷走向個性化，企業(yè)競爭走向差異化。而現(xiàn)在企業(yè)利用成熟的IT信息化技術(shù)，完全可以達到這種目的。

近日，IBM公司與固安捷(中國)工業(yè)品銷售有限責任公司(以下簡稱：固安捷中國)共同宣布雙方已在數(shù)字營銷領(lǐng)域展開合作。目前，IBM通過部署數(shù)字營銷優(yōu)化(Digital Marketing Optimization)解決方案，成功為其提供網(wǎng)站所需的流量分析、監(jiān)控與數(shù)字營銷優(yōu)化服務。

固安捷(中國)工業(yè)品銷售有限責任公司網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務經(jīng)理朱洪濤先生表示：“固安捷始終致力于為客戶提供齊備的工業(yè)全線產(chǎn)品和充足的現(xiàn)貨儲備。為此，我們率先著手數(shù)字營銷領(lǐng)域，落地‘以客戶為中心’的理念，并選擇攜手IBM與其合作伙伴上海涌錦信息技術(shù)有限公司(下方簡稱：上海涌錦)，在2013年3月上線的升級版電商平臺上成功應用‘數(shù)字營銷分析優(yōu)化’解決方案，達到精準細分網(wǎng)站訪客、統(tǒng)籌管理營銷活動、健全營銷渠道分析體系等目標，進而在競爭激烈的市場中拔得頭籌。”

加速電商平臺建設(shè) “呼喚”數(shù)字營銷工具升級

作為全球領(lǐng)先的設(shè)備維護、修理和運作(MRO)工業(yè)分銷商，固安捷中國在全球擁有600多家門店，每天向全球150多個國家的200萬客戶提供超過90萬種工業(yè)產(chǎn)品，以幫助工廠設(shè)備正常運作并降低客戶的間接生產(chǎn)物料的采購成本。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的發(fā)展和普及，固安捷中國也開始利用電子商務平臺為客戶提供各類工業(yè)產(chǎn)品的銷售。固安捷中國網(wǎng)站就是其在中國建立的工業(yè)產(chǎn)品采購B2B電子商務平臺。通過該網(wǎng)站，固安捷中國向每一位訪問者提供豐富的產(chǎn)品信息、快速的產(chǎn)品搜索、便捷的價格查詢、方便的報價申請和流暢的產(chǎn)品訂購。

伴隨與日俱增的網(wǎng)站流量及不斷攀升的市場營銷分析需求，固安捷中國亟需一套滿足自身成長所需的數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案：

 其一，建立健全營銷渠道分析體系;

 其二，對網(wǎng)站訪客進行精準細化營銷，進而對銷售目標、營銷活動的優(yōu)先級、推廣次序采取統(tǒng)籌管理;

 其三，這套工具在確保數(shù)據(jù)穩(wěn)定性與準確性的同時，需提升系統(tǒng)響應速度，打造一個有效傳遞品牌信息且能與用戶高效溝通的通道;

為此，固安捷中國開始思考如何借助數(shù)字營銷工具實現(xiàn)業(yè)務升級，并經(jīng)多方考量后，最終選擇了IBM智慧商務“數(shù)字營銷分析優(yōu)化”解決方案，為企業(yè)快速應對市場變化提供信息化支持手段。

強強聯(lián)手 IBM為固安捷打造智慧的數(shù)字營銷模式

據(jù)了解，固安捷中國在2012年9月便已著手啟動電商平臺架構(gòu)優(yōu)化工作，重新改版后的平臺在2013年3 月宣布上線。這其中，IBM攜手合作伙伴上海涌錦為其提供了一個智慧且功能全面的數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案，從網(wǎng)站流量分析、監(jiān)控及數(shù)字營銷優(yōu)化服務等層面將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為營銷行動力。IBM企業(yè)營銷管理策略與產(chǎn)品管理副總裁Christopher K. Wong 先生指出：“如今，市場營銷注重以客戶為中心。在數(shù)據(jù)爆炸和渠道擴展的影響下，只有通過友好的流程和體驗提供相關(guān)的信息和內(nèi)容，才能夠吸引客戶的注意并引發(fā)其行動。在深入了解固安捷中國的項目需求后，我們通過部署市場領(lǐng)先的數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案，并依托IBM在SaaS層面的交付能力以及支持SaaS服務的本地基礎(chǔ)設(shè)施，助其應對業(yè)務挑戰(zhàn)。”

IBM企業(yè)營銷管理策略與產(chǎn)品管理副總裁Christopher K. Wong 先生

一方面，數(shù)字營銷優(yōu)化(Digital Marketing Optimization)解決方案能夠幫助固安捷中國實時了解用戶對產(chǎn)品的評價，這樣一來，營銷團隊便能夠?qū)τ脩粲兄�更深入的了解，并通過各種與用戶互動的渠道推出個性化的建議、促銷活動以及購買刺激政策。這些渠道既包括門店等傳統(tǒng)銷售手段，也包括各種形式的電子商務等新的銷售途徑。

另一方面，對于電子商務網(wǎng)站而言，利用網(wǎng)站分析技術(shù)獲取并綜合掌握用戶的各類信息、使用習慣、購買意愿顯得尤為重要，這也成為電子商務網(wǎng)站持續(xù)開發(fā)客戶資源、改進用戶體驗并增強用戶購買意愿、實現(xiàn)數(shù)字化營銷的有效手段。IBM提供的數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案既最大限度地保障了數(shù)據(jù)完整性，同時還將每一個客戶作為獨特的個體對待，捕獲和分析客戶行為方面的數(shù)據(jù)，進而創(chuàng)建出細分信息。通過不斷建立和完善客戶檔案，IBM積極助推固安捷中國獲取各類細分客戶需求，形成業(yè)務洞察，并快速采取行動。

值得一提的是，IBM 數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案可以通過SaaS的交付模式為固安捷提供服務。IBM軟件集團大中華區(qū)企業(yè)營銷管理負責人Nathan Midler先生指出：“IBM在中國投資建設(shè)了支持SaaS服務的本地基礎(chǔ)設(shè)施，使得固安捷中國能夠以更低成本、更靈活的方式使用來自IBM全球領(lǐng)先的數(shù)字營銷分析與優(yōu)化服務的同時，也直接提高了數(shù)據(jù)的安全性及系統(tǒng)的響應速度，最大限度確保了系統(tǒng)順暢運作與分析數(shù)據(jù)的準確性。”

IBM軟件集團大中華區(qū)企業(yè)營銷管理負責人Nathan Midler先生

另據(jù)了解，IBM還十分重視與合作伙伴的強強聯(lián)手，不僅充分發(fā)揮IBM數(shù)字營銷分析解決方案的技術(shù)優(yōu)勢，還通過整合本地服務商深入的行業(yè)實踐經(jīng)驗，為來自不同行業(yè)的客戶提供極具前瞻性的解決方案。此次，IBM便攜手合作伙伴上海涌錦，幫助固安捷部署IBM數(shù)字營銷分析解決方案。上海涌錦結(jié)合數(shù)字營銷分析技術(shù)的專長，中國本土專業(yè)的IT技術(shù)團隊，憑借多年來在零售、快消、航空、旅游、金融保險、工業(yè)品等領(lǐng)域的豐富實施經(jīng)驗，針對客戶需求為其量身定制解決方案，提供了包含需求調(diào)研、項目咨詢、實施部署、日常優(yōu)化運維和后期拓展在內(nèi)的一站式整體服務，通過領(lǐng)先市場的數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案，IBM為固安捷重塑創(chuàng)新營銷模式，提高營銷洞察力，以營銷之力改善客戶體驗。

在固安捷項目中，上海涌錦的項目顧問經(jīng)過了多次需求溝通和深入調(diào)研，面對客戶原先數(shù)據(jù)監(jiān)控不穩(wěn)定以致無法精確細分網(wǎng)站訪客，缺乏營銷渠道分析及營銷活動統(tǒng)籌管理等業(yè)務挑戰(zhàn)，有針對性地提供了IBM Coremetrics Web Analytics作為固安捷中國在線銷售網(wǎng)站的監(jiān)控、分析與數(shù)字營銷優(yōu)化工具;在此基礎(chǔ)上，上海涌錦項目團隊隨時提供技術(shù)支持和后期咨詢服務，幫助客戶從容應對任何業(yè)務挑戰(zhàn)。上海涌錦產(chǎn)品事業(yè)部副總裁錢欣先生表示：“在為固安捷提供卓越的數(shù)字營銷解決方案的過程中，我們與IBM密切合作，將IBM數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案的卓越功能與上海涌錦在中國本土的專業(yè)技術(shù)與服務團隊兩者融合，助力固安捷開展定位更為精準的、領(lǐng)先的網(wǎng)上營銷工程。”