為促進客戶持續(xù)創(chuàng)新，簡化客戶遷移到多媒體聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)，華為攜手SAP公司宣布推出全新針對企業(yè)級用戶的eSpace Contact Center多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案。全新的第二版eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案已經(jīng)通過SAP集成與認證中心(SAP ICC)的SAP客戶關(guān)系管理（SAP? Customer Relationship Management）集成認證。

華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心是面向客戶集成SAP CRM的一體化解決方案，為客戶提供多渠道的接入方案，如語音、Web、SMS等。華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心為客戶提供基于web的多種業(yè)務以及一系列的協(xié)作應用，如社交媒體，遠程協(xié)作等。

SAP大中華區(qū)生態(tài)系統(tǒng)、渠道及中小企業(yè)業(yè)務高級副總裁韓碧雯（Bronwyn Hastings）表示：“SAP與華為自2012年達成全球技術(shù)合作伙伴關(guān)系以來，雙方優(yōu)勢互補，技術(shù)協(xié)同，共同為全球客戶構(gòu)建了多種創(chuàng)新解決方案。我們很高興集成SAP CRM的華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案的發(fā)布，這是雙方合作的又一里程碑。相信我們的合作伙伴關(guān)系將繼續(xù)為客戶提供更多價值及創(chuàng)新。”

華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品管理總監(jiān)王俊海表示：“我們非常高興攜手SAP發(fā)布通過SAP CRM集成認證的eSpace聯(lián)絡(luò)中心的解決方案。華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心可為客戶提供廣泛的功能應用，包括云聯(lián)絡(luò)中心，移動應用，社交媒體等。在未來，我們會與SAP開發(fā)更多的行業(yè)價值應用。”

為持續(xù)提升客戶滿意度，華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心集成了SAP CRM系統(tǒng)。使用華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心和SAP CRM為其基礎(chǔ)平臺的公司，可提供優(yōu)異的客戶體驗。華為攜手SAP，共同為企業(yè)和行業(yè)客戶挖掘具有突破型的創(chuàng)新機會點，持續(xù)推動客戶向ICT領(lǐng)域演進。

華為公司在1993年進入聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，經(jīng)過20年不懈努力，華為已經(jīng)成為中國聯(lián)絡(luò)中心市場的領(lǐng)軍者，并在全球范圍快速成長。為了能夠幫助客戶實現(xiàn)卓越聯(lián)絡(luò)中心，提升客戶綜合競爭力，華為將持續(xù)把電信領(lǐng)域的成功經(jīng)驗移植到企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，并不斷把新技術(shù)新理念融入到華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案中，為客戶提供更完善、功能更強大、靈活性更高的聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案。