人類已經(jīng)經(jīng)過6次的信息革命，語言產(chǎn)生演化出人類，文字把我們帶入文明世界，印刷術(shù)推進(jìn)了文明進(jìn)程，無線電把我們帶入現(xiàn)代文明，電視改變了世界格局，互聯(lián)網(wǎng)重塑了一個(gè)信息時(shí)代。
今天，我們正在快速進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶信息交互、購買行為發(fā)生顛覆性改變，而任何行業(yè)及體系都將被一變化所沖破、重建。只有順應(yīng)客戶變化，建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，提前變革才能突破時(shí)代變化帶來的沖擊。
電信運(yùn)營商也是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)體系的一部分，同時(shí)它又是互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要支撐，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，必須打破舊有體系，尋找新的突破。同時(shí)，運(yùn)營商還將面對(duì)政策放開后虛擬運(yùn)營商帶來的競(jìng)爭(zhēng)沖擊，只有謀求思變，提前布局，才能穩(wěn)固其行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位。
縱觀三大運(yùn)營商，集團(tuán)及省份公司紛紛布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。繼去年5.17電信日，聯(lián)通全國首發(fā)網(wǎng)絡(luò)專供款“沃3G20元卡”引起網(wǎng)友關(guān)注，預(yù)示運(yùn)營商流量經(jīng)營時(shí)代來臨。今年5.17，筆者對(duì)過往一年運(yùn)營商之舉進(jìn)行悉數(shù)盤點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營商思維變革后對(duì)用戶帶來的福音！其中，以淘寶熱銷的一款電信“無月租、無套餐、無浪費(fèi)”產(chǎn)品最具代表性，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶“自由、自主、隨意”的消費(fèi)心理。筆者帶著好奇心，順藤摸瓜，追根溯源去探尋這一變革性產(chǎn)品背后的故事！
筆者了解到，此款產(chǎn)品出自四川電信。電話訪問了相關(guān)負(fù)責(zé)人，詳細(xì)了解此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)初衷。而筆者也通過探尋此款產(chǎn)品，重新開啟了對(duì)運(yùn)營商的認(rèn)識(shí)及理解！
四川電信在設(shè)計(jì)“隨意卡”時(shí)，充分遵循互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，一是：注重客戶體驗(yàn)，隨心自主的消費(fèi)理念；二是：此卡面向全國用戶，無漫游，打破地域限制。“隨意卡”為電信史上首款無月租、無套餐、無浪費(fèi)的手機(jī)卡，語音、流量、短信以可選包方式，短信即可隨心訂購。四川電信勇開先河，是歷史性突破！
從四川電信189商城用戶留言版中可以看到，用戶與四川電信互動(dòng)良好，不僅有感謝，同時(shí)對(duì)隨意卡體驗(yàn)紛紛提出寶貴意見。這也是四川電信與用戶進(jìn)行情感經(jīng)營的良好方式。
筆者相信，四川電信已領(lǐng)先一步，在面對(duì)虛擬運(yùn)營商的襲來，不按傳統(tǒng)套路出牌的情況下會(huì)顯的更加從容。當(dāng)然，運(yùn)營商在品牌、管道、資費(fèi)上有優(yōu)勢(shì)，再加之思想意識(shí)及行動(dòng)上的快速根時(shí)，無疑四川電信專售“隨意卡”產(chǎn)品，將成為互聯(lián)網(wǎng)公司搶奪用戶的最大競(jìng)爭(zhēng)利器。并將虛擬運(yùn)營拋在腦后。
四川電信早已提前布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，成立專門的電渠部門，潛心研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)帶來的沖擊及影響，引領(lǐng)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營模式及生產(chǎn)流程變革。相繼幾年嘗試推出“綠通欠費(fèi)提醒、智能在線提速”等互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品。而今年他們?cè)俨几蟮木�，隨著四川電信智能機(jī)用戶規(guī)模增長，在迎接4G時(shí)代到來，將更加聚焦“流量、寬帶”二大版塊，打造“流流順、寬寬通”二大客戶端，提前將服務(wù)、銷售牽移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)側(cè)。
“流流順“將為用戶提供流量查詢、訂購的輕便方式，輕點(diǎn)APP即可快速辦理。同時(shí)，流流順擁有百萬級(jí)用戶規(guī)模后，將整合產(chǎn)業(yè)鏈，吸引內(nèi)容商加盟，豐富客戶端內(nèi)涵，為用戶提供更加愉悅的流量體驗(yàn)。
“寬寬通“將承載寬帶新裝、維護(hù)、繳費(fèi)等服務(wù)快速辦理，而最重要的是將實(shí)現(xiàn)手機(jī)客戶端與電信電視間的雙屏互動(dòng)，在4G到來之即，用戶通過手機(jī)隨時(shí)隨地的回訪觀看電視節(jié)目將變的如此得心應(yīng)手。
相信“隨意卡、流流順、寬寬通“將是電信運(yùn)營商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一個(gè)探索的開始，四川電信走在了前面，拿出了富有特色的產(chǎn)品，相信還會(huì)有更多的運(yùn)營商尋找自己的產(chǎn)品和模式，但是這種先行者的探索，給了我們很好的范式，也打開了電信運(yùn)營商的思維。其實(shí)服務(wù)和產(chǎn)品是可以這樣做的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是都屬于所謂互聯(lián)網(wǎng)公司，而是屬于所有敢于打破陳規(guī)的企業(yè)。
